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第一章 沟通概论1

第一节 沟通的含义1

第二节 沟通的类型5

第三节 沟通的意义13

第四节 沟通与管理15

第五节 沟通模式20

第二章 人际沟通33

第一节 人际沟通的动因33

第二节 人际沟通行为36

第三节 人际冲突48

第四节 当代社会的人际沟通50

案例一 名医劝治的失败53

案例二 沟通中的角色问题55

第三章 组织沟通59

第一节 组织沟通渠道59

第二节 组织沟通的影响因素68

第三节 组织沟通的方式74

第四节 组织沟通效率的提高78

第五节 沟通的误区83

案例一 韩国三星期货交易失败84

案例二 三星的组织制度与沟能效率87

案例三 家电公司的沟通问题90

第四章 倾听93

第一节 倾听概述93

第二节 倾听中的障碍103

第三节 倾听中的反馈110

第四节 如何提高倾听的效果116

案例 你为什么提建议125

第一节 阅读概述130

第五章 阅读130

第二节 管理阅读的多种方式133

第三节 提高阅读效率的方式149

案例 巴西债务危机升级161

第六章 演讲163

第一节 演讲概述163

第二节 演讲构思167

第三节 演讲技巧174

第一节 谈判概述190

第七章 谈判190

第二节 谈判的基本原则194

第三节 谈判策略199

第四节 谈判技巧206

案例一 坚韧不拔--中国民航索赔成功210

案例二 苏联人与美国人215

第八章 会见与面试228

第一节 会见228

第二节 招聘面试237

第三节 其他类型的会见246

案例251

第九章 会议沟通253

第一节 会议概述253

第二节 会议的组织260

第三节 会议组织实用技巧269

案例一 上海--福克斯波罗有限公司诞生前的谈判会议274

案例二 美国电脑资讯公司的一次经理会议278

第一节 写作与写作要则282

第十章 写作282

第二节 写作方法与写作能力提高287

第三节 商务信函299

第四节 其他文稿的写作305

案例一 一份公务便函314

案例二 一则宣传广告316

第十一章 身体语言321

第一节 身体语言的特点和作用321

第二节 身体动作语言328

第三节 面部表情语言336

第四节 服饰与仪态340

第十二章 其他沟通形式353

第一节 视觉沟通353

第二节 数据沟通357

第三节 电话沟通363

第四节 网络沟通369

案例一 金融界抢滩网络市场374

案例二 电话推销会员卡377

参考书目381