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第1章 社会化媒体概论1

1.1 SNS溯源2

1.1.1社会化媒体概论2

1.1.2三代社交网站4

1.2 SNS的理论基础9

1.2.1六度分割理论9

1.2.2 150度理论10

1.2.3复杂网络12

1.3社会化网络的发展现状14

1.3.1 SNS的基本状况15

1.3.2平台化的发展19

1.3.3线上线下交互21

第2章 社会化媒体的本质23

2.1社会化媒体的社会性24

2.1.1人类需求理论24

2.1.2表现欲的激发28

2.1.3从众心理31

2.1.4社会化的瓶颈33

2.2社会化媒体的传播学基础37

2.2.1意见领袖37

2.2.2热媒介时代39

第3章 社会化媒体的优劣42

3.1社会化媒体的优势特色43

3.1.1高效传播43

3.1.2精准诉求48

3.1.3稳定网络51

3.1.4成本低廉54

3.2社会化媒体的传播缺陷55

3.2.1舆论导向控制55

3.2.2客户关系维持58

3.2.3效果的预估63

3.2.4客户生命周期68

第4章 社会化媒体的发展79

4.1湿营销的趋势80

4.1.1未来是湿的80

4.1.2自由的吸引力83

4.1.3口碑的影响力85

4.2差异化发展89

4.2.1网站定位90

4.2.2应用创新93

4.2.3赢利模式95

第5章 社会化媒体的营销价值101

5.1社会化媒体平台本质104

5.1.1社交圈105

5.1.2兴趣圈107

5.2多种营销价值109

5.2.1品牌塑造109

5.2.2公众形象112

5.2.3促销活动114

5.2.4舆情监督116

5.2.5客户维系119

5.3 SNS营销案例展示120

5.3.1星巴克——最单纯的SNS应用120

5.3.2 Zappos——在线的企业文化126

5.3.3 Dell——用心打动消费者132

5.4企业营销的应用136

5.4.1企业为什么使用社交媒体136

5.4.2美国企业社交媒体的使用统计140

5.4.3企业使用社交媒体的未来148

第6章 社会化媒体营销的选择151

6.1博客营销152

6.2微博155

6.3维基159

6.4影音分享162

6.5论坛167

6.6社交网站171

6.7问答类网站175

第7章 社会化媒体的未来177

7.1移动网络的未来178

7.1.1移动网络的发展178

7.1.2解析LBS的繁荣184

7.2社会化媒体的潜力199

7.2.1客户信息的概念199

7.2.2平台信息的巨大威力204

第8章 社会化媒体营销207

8.1社会化媒体优化（SMO ）207

8.1.1 SMO概述208

8.1.2 SMO服务流程210

8.2社会化媒体营销流程214

8.2.1项目计划展示215

8.2.2麦包包Pink主题整合推广案例221

8.2.3绩效评估方式238

8.3 Facebook付费营销案例255

8.3.1 Facebook巨型平台的价值255

8.3.2 Facebook精准广告的魅力257

8.3.3 Facebook与四海商舟合作的广告服务261

8.3.4 Facebook付费营销案例之BonPrix265

8.3.5 Facebook Premium Ads267