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目录2

第一篇 营销导论2

第一章 营销与营销管理2

第一节 营销的性质与特点3

第二节 营销理念的历史演变5

第三节 营销创新与企业发展10

第二章 企业战略计划17

第一节 企业战略计划准则18

第二节 企业业务发展战略20

第三节 现有业务调整战略24

第四节 业务投资发展战略29

第五节 市场营销战略计划模式32

第三章 营销环境分析40

第二篇 市场分析40

第一节 市场营销环境的含义及特征41

第二节 微观营销环境44

第三节 宏观营销环境47

第四节 环境分析与营销对策53

第四章 消费者市场及其购买行为分析59

第一节 消费者市场与消费者行为模式60

第二节 影响消费者购买行为的外在因素62

第三节 影响消费者购买行为的内在因素65

第四节 消费者购买决策过程72

第五章 组织市场及其购买行为分析81

第一节 组织市场的类型和特点82

第二节 生产者市场和购买行为分析84

第三节 中间商市场和购买行为分析89

第四节 非营利组织市场、政府市场和购买行为分析93

第六章 营销信息系统98

第一节 信息系统框架99

第二节 市场营销调研105

第三节 数据分析114

第七章 市场需求测量与预测123

第一节 市场需求测量与预测的相关概念124

第二节 估计目前市场需求128

第三节 市场需求预测方法131

第三篇 市场战略150

第八章 市场竞争战略150

第一节 竞争者分析151

第二节 确定竞争对象与战略原则157

第三节 市场领导者战略160

第四节 市场挑战者战略165

第五节 市场追随者与市场利基者战略168

第九章 目标营销175

第一节 市场细分176

第二节 目标市场选择184

第三节 市场定位191

第四篇 营销组合198

第十章 产品战略198

第一节 产品整体概念198

第二节 产品组合201

第三节 品牌战略205

第四节 包装战略213

第十一章 产品生命周期与新产品开发战略221

第一节 产品生命周期222

第二节 新产品开发战略228

第三节 新产品扩散过程234

第十二章 定价战略243

第一节 影响定价的主要因素244

第二节 定价目标与定价方法248

第三节 企业定价战略252

第四节 企业价格变动及对策257

第十三章 分销战略264

第一节 分销战略基础265

第二节 分销渠道系统的战略设计276

第三节 分销渠道管理285

第十四章 物流战略295

第一节 物流与物流管理296

第二节 物流系统化304

第三节 一体化战略与物流重组310

第十五章 促销战略319

第一节 促销组合320

第二节 广告与广告媒体326

第三节 广告设计与广告效果329

第四节 人员推销战略331

第五节 销售促进战略338

第六节 宣传战略341

第十六章 市场营销计划、组织、执行与控制346

第一节 市场营销计划347

第二节 市场营销组织概述350

第三节 市场营销组织类型353

第四节 市场营销部门与其他职能部门的关系358

第五节 市场营销执行与控制362

第六节 市场营销审计368

第五篇 特殊领域的营销376

第十七章 非营利组织营销376

第一节 非营利组织的特征377

第二节 非营利组织的经济职能380

第三节 非营利组织营销384

第十八章 服务市场营销395

第一节 服务概论395

第二节 感知服务质量398

第三节 服务营销405

第四节 内部营销411

第五节 沟通管理和企业形象管理413

第十九章 国际营销421

第一节 概述422

第二节 扫描国际市场的营销环境425

第三节 决定是否进入和进入哪些国际市场429

第四节 选择进入国际市场的方式431

第五节 制定进入国际市场的营销组合方案435

第二十章 国际战略联盟445

第一节 国际战略联盟的概念及其主要特征446

第二节 构建国际战略联盟的目的及其价值链分析451

第三节 国际战略联盟的构建及对策454

第六篇 营销管理新发展466

第二十一章 关系营销466

第一节 顾客满意和顾客忠诚467

第二节 关系营销472

第三节 客户关系管理478

第二十二章 电子商务与互联网络营销486

第一节 电子商务概述487

第二节 互联网及其商务应用491

第三节 网络营销494

主要参考书目500

营销管理术语英汉对照501