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第1章 了解E-mail基础知识1

一、英文E-mail的构成1

1寄信人的地址1

2日期1

3主题2

4称呼2

5正文及格式3

6结尾敬辞3

7署名4

8附件4

9副本抄送4

10签名5

11拼写5

二、一般书信、传真和E-mail的格式对比5

1一般书信的基本格式5

2传真格式7

3E-mail格式8

三、E-mail中的缩略词9

四、E-mail中的表情9

五、识别病毒E-mail的3种方法10

1禁止预览10

2投石问路10

3软件帮忙10

六、避免垃圾邮件的10种方法11

第2章 祝福／问候信函案例12

一、新年／圣诞节祝福12

案例1新年祝福12

案例2圣诞祝福（1）12

案例3圣诞祝福（2）13

二、感恩节祝福14

案例1对客户的祝福14

案例2对朋友的祝福14

三、情人节祝福15

案例1祝福（1）15

案例2祝福（2）15

四、问候朋友16

案例1问候普通朋友16

案例2问候商务伙伴16

五、问候家人17

案例1问候父母17

案例2问候长辈17

六、离别祝福18

案例1离别祝福（1）18

案例2离别祝福（2）19

七、祝福信函常用句19

1新年祝福19

2圣诞祝福21

3春节祝福22

4情人节祝福23

5一般问候24

第3章 邀请信函案例25

一、用餐邀请25

案例1邀请朋友参加家宴（比较正式）25

案例2邀请朋友参加家宴（非正式）（1）26

案例3邀请朋友参加家宴（非正式）（2）26

案例4邀请朋友参加家宴（非正式）（3）27

案例5家庭聚会邀请27

二、非正式聚会邀请28

案例1邀请熟悉的朋友参加舞会28

案例2邀请不太熟悉的朋友参加晚会29

案例3邀请好友参加周末聚会29

案例4邀请员工参加退休聚会30

三、正式宴会邀请31

案例1邀请参加婚宴31

案例2邀请参加纪念日宴会31

案例3邀请参加商务晚宴32

案例4邀请参加茶话会32

案例5邀请参加招待会33

案例6邀请参加开工典礼33

四、参观邀请34

案例1邀请参观新居34

案例2邀请参观工厂（1）35

案例3邀请参观工厂（2）36

案例4邀请参观展位38

五、交易会／展览会邀请39

案例1邀请参加国际商品交易会39

案例2邀请参加个人展览会39

案例3邀请参加新产品展览会40

六、会议邀请41

案例1邀请参加年度销售会议41

案例2邀请参加全国高级管理协会年会41

案例3邀请参加学术会议42

七、邀请发言人43

案例1邀请给本公司部门员工作演讲43

案例2邀请在学术年会上作演讲44

八、邀请信函常用句45

1邀请吃饭45

2邀请参加聚会46

3邀请参加会议47

4邀请参观访问48

第4章 预约信函案例49

一、预订宾馆49

案例1正式预订49

案例2更改预订50

案例3取消预订50

案例4确认预订（1）50

案例5确认预订（2）51

二、预订机票52

案例1正式预订52

案例2更改预订52

案例3取消预订53

案例4确认预订（1）53

案例5确认预订（2）54

三、预订餐位54

案例1正式预订54

案例2确认预订（1）55

案例3确认预订（2）55

四、预订会展56

案例1预订会议室56

案例2预订展位57

案例3接受预订57

五、预约面试59

案例1预约时间59

案例2预约时间和地点69

案例3确认赴约60

六、预约拜访61

案例1预约拜访（1）61

案例2预约拜访（2）61

案例3预约拜访（3）62

案例4预约拜访（4）62

案例5预约拜访（5）63

案例6预约拜访（6）63

案例7预约拜访（7）64

案例8预约拜访（8）64

七、商榷约见细节65

案例1告知何时方便65

案例2另选会面日期65

案例3指定会面时间66

案例4安排代理人约见66

八、确认预约67

案例1确认预约（1）67

案例2确认预约（2）68

九、预订／约信函常用句68

1预订客房68

2预订机票70

3预订餐厅71

4预订会议室71

5预约见面／拜访72

6延迟／取消约会73

第4章 感谢信函案例74

一、对宴请的感谢74

案例1对午餐会的感谢74

案例2对晚宴的感谢74

案例3对家宴的感谢75

二、对接待访问的感谢76

案例1感谢（1）76

案例2感谢（2）76

案例3感谢（3）77

案例4感谢（4）78

三、对送礼人的感谢79

案例1感谢捐赠的礼物79

案例2感谢送给孩子的生日礼物79

案例3感谢赠送结婚礼物80

案例4感谢赠送慰问鲜花80

四、对提供帮助的感谢81

案例1对提供信息的感谢81

案例2对提供指导的感谢81

案例3对提供经济帮助的感谢82

案例4受捐助后的感谢83

五、对推荐人的感谢84

案例1人事部门向推荐人致谢84

案例2应聘者向推荐人致谢84

案例3对客户推荐人的感谢（1）85

案例4对客户推荐人的感谢（2）86

六、对祝贺的感谢86

案例1对祝贺新任职位的感谢86

案例2对祝贺晋升的感谢87

案例3对祝贺获奖的感谢87

案例4对祝贺毕业的感谢88

七、对员工的感谢88

案例1感谢（1）88

案例2感谢（2）89

八、面试后的感谢90

案例1感谢（1）90

案例2感谢（2）90

九、对客户的感谢91

案例1对客户订购的感谢91

案例2对客户回款的感谢92

案例3对客户提建议的感谢92

案例4对老客户支持的感谢93

十、感谢信函常用句93

1感谢邀请／款待93

2感谢馈赠94

3感谢祝贺95

4感谢帮助95

5感谢关心96

第6章 道歉信函案例97

一、因缺席／失约道歉97

案例1因不能赴约道歉（1）97

案例2因不能赴约道歉（2）98

案例3因不能赴约道歉（3）98

案例4因不能参加会议道歉99

案例5因不能参加考试道歉99

二、因鲁莽失礼道歉100

案例1因毁坏财物道歉100

案例2因送错礼物道歉101

案例3因言辞不当道歉101

案例4因行为不佳道歉102

案例5因招待不周道歉102

案例6因不辞而别道歉103

案例7因不能迎接道歉104

三、因给他人带来不便道歉104

案例1因打扰邻居道歉（1）104

案例2因打扰邻居道歉（2）105

案例3因弄丢朋友的书道歉106

四、因工作失职而道歉107

案例1因服务不周道歉（1）107

案例2因服务不周道歉（2）107

案例3因退款不及时道歉108

案例4因安装不及时道歉109

案例5因错发瑕疵品道歉110

五、因未能提供帮助道歉110

案例1因未能提供资料道歉110

案例2因未能提供介绍道歉111

六、因办事拖延道歉112

案例1因迟复邀请函道歉112

案例2因迟复来信致歉（1）112

案例3因迟复来信致歉（2）113

案例4因迟寄资料道歉114

案例5因未完成报告道歉114

案例6因未及时归还道歉115

七、道歉信函常用句116

1个人道歉116

2向客户道歉117

3回应道歉118

第7章 祝贺信函案例119

一、祝贺生日119

案例1祝贺员工生日119

案例2祝贺领导生日120

案例3祝贺朋友生日120

案例4祝贺老者生日120

二、祝贺结婚121

案例1祝贺员工结婚121

案例2祝贺朋友结婚121

三、祝贺添丁122

案例1祝贺生子122

案例2祝贺添孙子123

四、祝贺晋升123

案例1祝贺晋升部长123

案例2祝贺晋升董事会成员124

案例3祝贺晋升销售经理124

五、祝贺康复125

案例1祝贺病人康复125

案例2向病人家属转达祝贺125

六、祝贺开业／扩六规模126

案例1祝贺分店开业126

案例2祝贺新公司营业126

案例3祝贺公司扩大规模127

七、祝贺某事取得成功128

案例1祝贺论文通过126

案例2祝贺新作面世128

案例3祝贺演讲成功129

八、祝贺工作成果129

案例1祝贺当月最佳员工129

案例2祝贺公司好业绩130

九、祝贺周年131

案例1祝贺结婚周年131

案例2祝贺开业周年132

案例3祝贺国庆佳节133

十、祝贺被录取133

案例1祝贺被大学录取133

案例2祝贺被公司录取134

十一、祝贺学业有成134

案例1代表公司祝贺毕业134

案例2祝贺朋友毕业135

十二、祝贺获奖136

案例1祝贺获得奖学金136

案例2祝贺获电影奖136

十三、祝贺其他137

案例1祝贺退休137

案例2祝贺乔迁138

十四、祝贺信函常用句139

1祝贺生日139

2祝贺添丁140

3祝贺婚姻141

4祝贺晋职142

5祝贺成功143

6祝贺学业有成144

第8章 慰问／吊唁信函案例145

一、慰问病人145

案例1慰问生病的同事145

案例2对同事家人生病的慰问146

案例3慰问生病的朋友146

案例4慰问生病的晚辈147

二、慰问事故当事人148

案例1因车祸慰问148

案例2因坠机慰问148

三、慰问受灾害侵袭者149

案例1因遭受水灾慰问149

案例2因遭受火灾慰问150

案例3因遭受地震慰问150

案例4因遭受失窃慰问151

四、因公吊唁152

案例1吊唁业务伙伴（写给其他负责人）152

案例2代表全体同仁吊唁153

五、因私吊唁153

案例1吊唁友人母亲亡故153

案例2吊唁友人父亲亡故154

案例3吊唁友人丈夫亡故154

案例4吊唁友人妻子亡故156

案例5吊唁友人兄弟／姐妹亡故156

案例6吊唁友人子女亡故157

案例7吊唁友人亡故157

六、回复信函158

案例1对生病慰问的回复158

案例2对灾害慰问的回复159

案例3吊唁回函159

七、慰问信函常用句160

1表示慰问160

2表示吊唁161

3回复慰问／吊唁162

第9章 请求／建议信函案例163

一、日常工作中求助163

案例1请求帮忙寄信163

案例2请求帮忙打字163

案例3请求帮忙修改文章164

案例4请求帮忙提供资料165

案例5请求帮忙写推荐信165

二、请求介绍166

案例1请求介绍客户（1）166

案例2请求介绍客户（2）167

案例3请求介绍工作167

案例4请求介绍业内熟人168

三、生活中求助169

案例1请求帮忙修电脑169

案例2请求帮忙制定旅行计划169

案例3请求借物170

案例4请求借钱170

四、客户的请求171

案例1请求修理空调171

案例2请求修理水管171

案例3请求换货172

案例4请求退货172

案例5请求取消账户173

案例6请求修改个人资料173

案例7请求帮忙找书174

案例8请求提供受捐助对象174

五、其他请求175

案例1请求面试175

案例2请求捐款176

案例3请求更改课程177

六、寻求建议178

案例1针对培训寻求建议178

案例2针对投诉寻求建议179

七、给予建议179

案例1建议选择专业179

案例2建议锻炼身体180

案例3建议改进服务181

案例4建议改进设施182

案例5为公司发展提建议183

八、请求信函常用句184

1请求帮助184

2请求等候185

3其他请求186

第10章 肯定／否定信函案例187

一、能否接受工作邀请187

案例1接受工作邀请（1）187

案例2接受工作邀请（2）187

案例3谢绝工作邀请（1）188

案例4谢绝工作邀请（2）189

二、能否接受用餐邀请189

案例1接受晚宴邀请189

案例2代上司接受午餐邀请190

案例3接受与其他人共进午餐的邀请190

案例4谢绝晚宴邀请191

案例5谢绝婚宴邀请192

案例6谢绝午餐邀请192

案例7迟复邀请并谢绝参加193

案例8谢绝与不相识的人共进午餐的邀请194

三、能否接受会议／会展／庆典邀请194

案例1接受会议邀请194

案例2接受交易会邀请195

案例3接受参加典礼邀请195

案例4拒绝会议邀请196

案例5拒绝交易会邀请197

案例6拒绝参加典礼邀请197

四、能否提供帮助198

案例1拒绝提供帮助（1）198

案例2拒绝提供帮助（2）198

五、能否接受申请199

案例1拒绝加薪申请199

案例2接受代理申请200

案例3拒绝代理申请201

六、能否接受预约202

案例1接受预约（1）202

案例2接受预约（2）202

案例3因合约不便约见203

案例4因公务不便约见203

七、肯定／否定信函常用句204

1接受工作邀请204

2谢绝工作邀请205

3接受用餐邀请206

4谢绝用餐邀请207

5接受预约208

6拒绝预约209

第11章 通知信函案例210

一、更名／迁址通知210

案例1公司迁址通知210

案例2临时迁址通知211

案例3更名和迁址通知212

二、开业通知212

案例1开业通知（1）212

案例2开业通知（2）213

案例3开业通知（3）213

案例4开业通知（4）214

三、公司结构调整通知214

案例1公司合并通知（1）214

案例2公司合并通知（2）215

案例3业务扩充通知216

案例4设立分公司通知216

案例5停业通知217

四、人事变动通知218

案例1公司内部免职通知218

案例2公司内部任命通知218

五、变更联系人通知219

案例1因进修变更联系人219

案例2因出差变更联系人219

案例3因离职变更联系人220

案例4因退休变更联系人220

案例5因内部调动变更联系人221

六、离职通知222

案例1本人离职通知222

案例2他人离职公告223

案例3某人退休通知223

七、录用／拒用通知224

案例1录用通知（1）224

案例2录用通知（2）225

案例3拒录通知（1）226

案例4拒录通知（2）226

案例5拒录通知（3）227

八、解雇通知228

案例1因经济问题解雇228

案例2因公司重组解雇229

案例3因表现不佳解雇230

九、死亡通知230

案例1死亡通知（1）230

案例2死亡通知（2）231

十、开会通知232

案例1开会通知232

案例2开会通知（附议程）232

案例3变更会议日期通知234

十一、放假通知234

案例1放假通知（1）234

案例2放假通知（2）234

十二、参观通知235

案例1参观通知235

案例2取消参观通知236

十三、遗失通知236

案例1遗失支票通知236

案例2遗失信用卡通知237

十四、通知信函常用句238

1迁址通知238

2更名通知238

3业务调整通知239

4录用通知240

5拒录通知242

6解雇通知242

7升职通知243

8会议通知243

第12章 推荐／介绍／证明信函案例245

一、推荐产品245

案例1推荐地毯245

案例2推荐替代品246

案例3推荐新产品247

案例4一般性推销248

案例5向老客户推销新产品249

二、推荐客户249

案例1推荐客户（1）249

案例2推荐客户（2）251

三、推荐求职者251

案例1来自朋友的推荐251

案例2来自老师的推荐252

案例3来自前雇主的推荐253

四、推荐留学生254

案例1经济系教授的推荐信254

案例2计算机系教授的推荐信256

案例3法律系教授的推荐信258

五、推荐加薪259

案例1为属下推荐加薪259

案例2为优秀员工推荐加薪260

六、私人介绍信262

案例1介绍出国的朋友262

案例2介绍求职者263

七、正式介绍信263

案例1正式介绍信（1）263

案例2正式介绍信（2）264

案例3正式介绍信（3）264

八、介绍新同事265

案例1介绍新同事（1）265

案例2介绍新同事（2）266

九、证明信267

案例1离职证明267

案例2财力证明267

案例3参加社团活动证明268

案例4获奖证明269

案例5身份证明269

案例6履历证明270

案例7单位准假证明271

十、推荐／介绍／证明信函常用句272

1推荐他人272

2介绍他人273

3证明他人274

第13章 申请信函案例275

一、留学申请275

案例1留学申请信275

案例2奖学金申请信276

二、求职申请276

案例1申请秘书职位276

案例2申请教师职位277

案例3申请酒店工作人员职位279

案例4申请导游职位280

案例5申请电子工程师职位281

案例6申请应用经理职位282

案例7申请暑期工283

三、辞职申请284

案例1因搬家辞职284

案例2因薪酬低辞职285

案例3因家庭原因辞职286

案例4因新工作辞职287

案例5因上学深造辞职288

四、病／事假申请289

案例1因受伤请假289

案例2因感冒请假289

案例3因家中遭灾害请假290

案例4因母亲病重请假291

五、采购申请291

案例1申购投影仪291

案例2申购激光打印机292

六、加薪申请292

案例1培训期过后申请292

案例2工作数年后申请293

七、出国申请294

案例1个人申请护照294

案例2公司代为申请签证（1）295

案例3公司代为申请签证（2）296

八、申请信函常用句297

1申请留学297

2申请工作298

3申请辞职299

4事假／病假申请300

5申请加薪／升职301

6申请签证301

第14章 欢迎信函案例302

一、欢迎新职员302

案例1欢迎新入职者302

案例2欢迎临时工转正302

二、欢迎新客户303

案例1欢迎新的订阅者303

案例2欢迎新顾客304

案例3欢迎新买家305

案例4欢迎新代理商306

三、欢迎来访307

案例1欢迎首次来访的客人（1）307

案例2欢迎首次来访的客人（2）308

案例3欢迎来访，并告知具体安排（1）309

案例4欢迎来访，并告知具体安排（2）310

案例5欢迎谈判方311

案例6欢迎来访学者312

四、欢迎新会员313

案例1欢迎新文学会员313

案例2欢迎新商业会员313

五、欢迎社区新成员314

案例1欢迎新住户（1）314

案例2欢迎新住户（2）315

六、欢迎信函常用句316

1欢迎新人316

2欢迎来访317

第15章 咨询信函案例318

一、旅游咨询318

案例1线路咨询318

案例2住宿咨询319

案例3住宿及就餐咨询320

二、留学咨询320

案例1入学资格咨询320

案例2入学细节咨询321

三、信用咨询322

案例1商家询问客户信用状况322

案例2向银行咨询客户信用状况323

四、业务咨询323

案例1参展咨询323

案例2预订开会场所咨询324

案例3产品咨询325

案例4信息咨询326

案例5网上购物咨询326

案例6个人信息咨询327

六、面试后咨询328

案例1面试后咨询328

案例2面试后咨询，并再次附上简历328

七、咨询信函常用句329

1业务咨询329

2售后咨询330

3面试后咨询330