图书介绍

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洪秀銮著著
出版社：西安：陕西人民出版社
ISBN：9787224093391
出版时间：2010
标注页数：186页
文件大小：46MB
文件页数：198页
主题词：企业管理：销售管理－商业服务

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图书目录

PART 1 迈向卓越服务3

卓越企业的超级挑战3

超出本分的精致服务13

坚决要做“想不到”的服务21

销售技巧排行第二27

临机应变造就卓越服务34

三赢的顶尖服务42

PART 2 给我精致服务，其余免谈谁在虐待顾客？53

被故意遗弃的顾客61

温馨服务情，锁住顾客心69

让顾客欠你一份情78

为何有“担当责任恐惧症”？89

PART 3 优质服务正在流行你就是企业服务代言人101

事在人为魅力服务111

体认病人也正是顾客120

医生也要有服务水准133

就是要比别人多一点139

PART 4 效率服务，深得你心谁要接下“责任球”？149

问题解决了吗？158

你丢掉多少顾客？170

四分钟服务抓住顾客的心181

精致服务掌握关键184