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第1日 基础篇2

一、美容美发业的现状与特点2

美容美发业现状2

美容美发业的特点与服务8

阿旺锦囊 教你如何加盟美容美发店11

二、美容美发店的开店条件13

了解经营意图与自身条件13

开店必须注意的事项13

阿旺锦囊 如何选择最合适的开店地点16

三、选择合适的经营方式19

阿旺锦囊 美容店的7大类型21

四、店面的形态定位24

阿旺锦囊 美容美发店持久赢利的制胜法则26

见证实录：创业几经磨难终成正果28

第2日 选址装修篇34

一、商圈与选址34

商圈形态的种类与调查要点34

店址的区域位置选择37

阿旺锦囊 怎样找到开店的“黄金宝地”40

二、店铺的装修与布局41

店面广告41

店面设计42

店面色调45

阿旺锦囊 装修店面需要注意的问题47

三、产品展示与陈列50

阿旺锦囊 营造好的氛围51

见证实录：从空姐到女老板52

第3日 经营篇56

一、开店的基本准备56

设备准备56

人员准备59

阿旺锦囊 美容仪器的选择59

二、如何进行市场定价62

美容美发店定价技巧64

阿旺锦囊 怎样让美容院红火起来67

三、开业造势与活动安排69

开业前的温情造势69

开业当天的活动安排75

阿旺锦囊 美容院开业庆典活动流程77

四、促销活动的开展78

促销方案的制订79

促销活动的流程与实施82

阿旺锦囊 促销为美容美发店添利90

见证实录：成功老板透露经营妙招94

第4日 管理篇98

一、美容美发业的现代管理98

阿旺锦囊 美容院如何招聘和管理美容师100

二、员工管理103

员工薪酬管理103

如何稳定美容师109

阿旺锦囊 美容美发店为何留不住人？114

三、顾客管理116

顾客档案管理116

顾客档案的灵活应用117

理解顾客的不满和抱怨118

处理顾客抱怨或投诉的方法124

阿旺锦囊 美容院如何维护老客户130

四、卫生管理132

清洁卫生管理132

“交叉感染”的预防136

阿旺锦囊 美容院急救常识139

五、服务管理140

顾客服务流程140

接待服务的标准动作144

阿旺锦囊 不同性格顾客接待方法147

六、美容院岗位职责与工作流程148

前台（美容顾问）工作职责及相关要点148

美容师工作职责及工作流程151

美容院会计工作职责154

美容美发店部门领班工作职责155

店长工作职责及实际工作技巧156

见证实录：小区美发店老板的生意经159

第5日 提升篇164

一、信息化建设掌控美容美发店未来164

阿旺锦囊 行业繁荣下的IT需求172

二、21世纪美容美发店经营趋势174

阿旺锦囊 美容业连锁经营九大营销策略179

三、特许加盟连锁经营盈利模式181

阿旺锦囊 加盟美容美发店，关键要找到一只大牛股184

见证实录：紫居美容院连锁案例分析186

附录：192

美容美发店经营管理表格192