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第一篇 开放式战略规划，企业成功的通行证1

第一章 如何选择战略规划中的关键点1

一、为什么战略规划不再只是高级经理的事1

二、认知偏差很像野葛这种植物2

三、盛宴上的乞丐4

四、寻找急流和水坝5

第二章 巩固战略技巧——要精心策划，不要轮盘赌局8

一、如何将高层战略转化为团队行动8

二、向短期思维宣战9

三、聪明的错误不会招致惩罚11

四、找人来扮演“魔鬼代言人”——繁荣于不确定时代的五个步骤12

五、网络服务——技术本身不是答案，只是战略思维的催化剂14

第三章 打好企业增长战略牌16

一、销售员不做水虎鱼——你的销售战略是否具有战略性16

二、是创造性破坏还是集中力量发展核心业务——哪一条才是正确的增长之路17

三、企业如何实现顶线和底线增长19

四、如何让战略落地20

第四章 战胜特殊困难的战略23

一、经济衰退期会比繁荣期出现更多“洗牌现象”23

二、不要像鸵鸟一样把头埋进沙子里，逃避现实24

三、外包是否能改善行业竞争态势25

第二篇 领导能力：一个不断向前推进的实践27

第一章 领导们该做什么不该做什么27

一、好的领导不会让企业躺在桂冠上休息27

二、作为独行武士的领导虽然很英勇，却无疑是一种自杀29

三、在崇尚授权和舆论建设的年代，权威是否失去了原来的地位30

四、就像教会和皇室各司其职一样，领导的作用也各不相同31

五、老将与新秀33

六、为何要做一个讲诚信的领导34

第二章 对个人英雄主义领导的崇拜过时了37

一、没时间闲聊，员工希望从组织领导那里得到更多、更多、更多37

二、权力——在公司变革时期意味着“针尖对麦芒”38

三、超凡魅力的 CEO应该是什么样40

四、值得信赖的领导：重新发觉创造恒久价值的秘密41

五、领导能力其实是一种制度能力42

六、亲近后英雄主义偶像44

第三章 新晋领导摸石头过河走好第一步47

一、述职——提升新领导的起点47

二、记住公司是动态的——而领导公司所需的技能也是48

三、快速进入角色50

四、给新任领导的建议——搭建起自己的支持系统51

五、新任CEO如何诊断企业52

六、新经理：初为领导54

七、新任CEO面临的七个意外55

第四章 卓越领导的技能58

一、用“受控的燃烧”来管理58

二、如果你是房间里最聪明的人，那么你有麻烦了59

三、权力更受关注吗60

第三篇 决策管理——控制好你的思维力63

第一章 不正确的决策过程让你的行动出轨了吗63

一、决策者解决问题的奇思妙想63

二、一个问题的“真正的指关节球”——决策分析提升项目规划65

三、涉及棘手的伦理问题时，如何做决策66

四、避免权力过于集中——同时避免过于民主67

五、快速决策69

第二章 寻找能够在利益群体之间取得双赢的决策策略71

一、创造一个正确决策概率大的“安全空间”71

二、双管齐下，降低决策失误风险72

三、不要和恺撒大帝一样对警告视而不见74

四、你可以通过“无偏见同事”的考验吗76

五、致命的漏洞——“请相信我——我理解这个地方的行事规则”78

六、假设你正在运营一间急救室79

第三章 克服认知偏见，避免日常的决策陷阱82

一、认知偏见——决策过程中的系统性错误82

二、尽力避免可以预见的意外84

三、绝不仅仅依赖先例，历史不会精准重复自己85

第四章 直觉管理——应该在多大程度上相信它88

一、可靠的直觉火花来自于对某个领域的精通88

二、毫不犹豫地决策，带领公司冲破“死亡之谷”89

三、做决策，慢即是快90

第四篇 绩效考核已死，绩效管理长存92

第一章 挖掘绩效管理体系的最大价值92

一、放下老板架子，想着自己是个教练92

二、采用多层次、个性化的考核体系94

三、就像跳水或花样滑冰的评委一样，考核人的打分直接判定员工业绩的好坏95

第二章 美好的期望——良好结果的关键所在98

一、管理学上的皮革马利翁效应98

二、反馈能开启持之以恒提高业务之锁100

第三章 高效的绩效评估是工作锦囊中最有价值的道具102

一、指导业绩的仪表盘闪起了红色指示灯102

二、不要让你设定的目标如空气般空洞103

三、为高绩效做预算105

四、为创意加上价值——评估知识型员工的五个关键106

第四章 细微改变把可憎的评估苦差变美事109

一、360度评估：到了重焕青春的时候109

二、打分游戏，改进360度反馈评价法110

第五篇 中层主管做教练，不做警察112

第一章 中层经理职业特质解密112

一、高效经理人为何高效112

二、是什么造就了领导者114

第二章 中层经理：挑战与机遇如影随形117

一、选拔中层管理者：外聘VS内部培养117

二、决战在中层118

第三章 中层经理修正自己，稳步迈上进步的阶梯121

一、中层管理者欠缺执行力，我该如何拯救121

二、中层管理四大要务122

三、为中层经理喝彩124

第六篇 奋力推倒禁锢创造力的围墙126

第一章 认清创新的误区，寻找突破之路126

一、创新不是天才的灵光乍现126

二、扫平错误认识，建设创新平台127

三、创新局限：通往成功的路障128

四、你要粉碎的想法是——当然，创新的人要毫发无损130

五、双脑组合的创新威力131

六、创新的圣杯132

七、停止创新内战133

第二章 实施令人惊奇的创新洞见136

一、开放式创新，超越“非此地发明”的想法136

二、突破型创新透镜下看品牌创造：你的品牌优势在哪里137

三、不断重复的小实验是创新的生命之血139

四、风险是创新的代价吗141

五、“跳出盒子”——不拘一格思考，左右开弓创新143

六、创新者的DNA有何不同144

七、微创新——Google＋潜能何在145

第三章 检测一个创新想法的实际效用147

一、你能确定十拿九稳吗147

二、如何下大注——创新的三种诊断法148

三、怎样使想法变为产品成功150

四、“花生”的进化——你的产品开发流程是否有助于创新151

五、快乐的突破型结局152

六、你看到突破继续开花的信号了吗154

七、模仿有理155

第四章 让创新破“茧”而出158

一、创造力不是“管”出来的158

二、创新项目要少而精160

三、可持续发展为何是创新之源164

四、如何借力国家创新165

五、创新大挪移167

六、让创新成为每个人的工作168

七、创新催化师169

八、如何当好首席创新官170

第七篇 CEO们营造改革氛围，造就改革人才173

第一章 融汇贯通各种领导风格173

一、“改革者”和“发现者”173

二、哪些行为最能激发创造性思维174

三、玩的就是人才和人才合作的游戏175

四、不是老板如何管理下属177

五、横向领导方式：实权也能影响大家178

第二章 克服改革的阻力，逆境求生180

一、如何逆转潮流，赢得支持者180

二、别拿困难开玩笑——酝酿改革，避免毁灭181

三、领导艺术催化剂——成功企业如何培养各个层次的领导182

四、少年英才和老年精英——标新立异的领导者如何吸引新的追随者183

第三章 有效的沟通关乎改革成效186

一、跟丘吉尔学习如何沟通186

二、打造改革者的明星效应187

三、改变领导方式，给问题加“框架”189

四、如何调动员工请点击网络190

五、群体思维和玻璃天花板——成为有共鸣的领导者191

第八篇 未雨绸缪的变革，打碎禁锢成功的锁链194

第一章 运用基本变革领导战略194

一、营造变革的气氛194

二、变革计划的关键——短期成功195

三、肯定式探索：与想象同步的变革197

四、支持能够保证战略实施的变革日程199

五、一致性及协作精神对变革的作用199

第二章 清除变革道路上的路障202

一、更好的重组之路是无痛的变革202

二、如何克服“变革疲劳症”203

三、不只是为了幸存——如何帮助员工实现变革的角色转变205

四、接受这样一个事实：变革从来都不是直线发展的206

五、变革审查，在变革开始前208

第三章 未雨绸缪的变革永不过时210

一、公司被成功（积极）的惰性禁锢了吗210

二、发动一场“预期的而不是有反作用的”的变革211

第四章 有效沟通助力变革214

一、坚持到底——利用沟通实现变革214

二、不要把沟通只限于会议和印刷品上——来自专家的五条变革沟通建议215

三、员工是否也做好了顶线收益增长的准备217

四、反思变革思维的战略218

五、变革之舞——将沟通作为变革的舞鞋220

第九篇 设计成长战略，打通企业持续发展的隧道222

第一章 成长理论浸润心灵222

一、“卒、将、帅、王”——管理者的成长史222

二、企业持续成长的战略思考224

第二章 高成长的达·芬奇密码226

一、价值创新：高增长的战略逻辑226

二、增长的相对价值227

三、闭环式管理：从战略到运营228

第三章 成长战略的快速实施231

一、把东西卖给富起来的大众231

二、搭建一个新增长平台232

三、成长动态战略，持续掌控234

四、破解企业成长的内在动力235

第四章 企业蝶变的魅惑238

一、突破成长瓶颈238

二、老企业如何创建突破性业务239

三、打破产品生命周期的宿命240

第十篇 了解时间管理，远离时间陷阱242

第一章 创造性管理时间的基本策略242

一、像每天照镜子似的频繁对照，确信你把时间用在正确的地方242

二、不要把时间资源短缺这个烫手的山芋传给别人243

三、把“与自己的约会”安排在生物钟的黄金时间245

四、“计划家”和“组织家”246

五、时间管理的五条法则248

第二章 在特定的情况下进行时间管理250

一、治好你的“会议症”250

二、处理管理信息过载——消息控制N部曲251

三、数据的迷雾253

四、多任务真的好吗254

五、摆脱耗费时间的无底洞256

六、孔雀站在企鹅的领地上——创造和勇气的神话257

第三章 管理能量，而非时间260

一、陷入一种“嗜忙”的状态260

二、提高你的专注力261

三、谁背上了猴子263

第十一篇 优秀人才不缺，精明招聘选到他们265

第一章 提升面试官的面试技巧265

一、镜中完美幻境的另一面是什么265

二、面试是一次平等的沟通266

三、应用案例面试来提高录用水平268

四、和我们一起面试你未来的主管269

五、主管们：要进行一次成功的招聘，先要好好审视自己271

第二章 评估求职者的适应性273

一、关注软性文化适应特征——为什么仅仅聘请优秀的人才还不够273

二、招聘中的性格测试——如何设计才能取得最佳效果274

三、招聘高情商的人才276

四、“从品牌化自己”的经验看管理人才的方法278

第三章 挑选合适的“兵”为我所用281

一、知道在你的领导力层级里都有什么吗281

二、不要盲目雇用“空降兵”作为你的高层主管282

三、通缉：新类型的领导者284

四、为工作，而不是为职位招聘285

五、人才短缺这里有未利用的劳动力资源287

第四章 恰当处理网络招聘289

一、在线应聘把它做对289

二、在互联网的海洋上寻找人才290

第十二篇 走进明星人才的心，留住他们292

第一章 将保留人才作为核心战略292

一、爱他们还是失去他们——留住优秀员工292

二、作为一个优秀的人力资源人员，应该如何面对挑战293

三、留住员工——经理人该做什么295

四、如何留住核心员工——报酬，不是最重要的因素297

五、员工乐意为你工作吗298

第二章 了解员工的需求——为员工也为公司300

一、指导员工之道——使员工狂野，但不要使他们发疯300

二、把授权范围看成橡皮筋301

三、做一个有情商的领导者302

四、清除阻碍女员工取得成功的无形障碍303

五、管理劳动力短缺304

六、提高员工忠诚度：用事业留人306

七、走进明星人才的内心307

第三章 从员工那里获取你想要的最大的价值309

一、为什么要强调小小的建议309

二、发挥优点还是弥补缺点——哪个更有效309

三、当优秀的员工离开时，他们是否也把知识带走了310

第十三篇 因势利导，激励员工要打“组合拳”312

第一章 帮助员工寻找富有意义的工作312

一、领导的亲笔信和鼓舞士气的庆功会312

二、畏惧导致行为上的服从，但最终会催生憎恨313

三、难道这就是工作的全部意义315

四、大象与跳蚤316

五、激励，怎样才给力318

第二章 鼓励员工提升个人品质321

一、植根于现实的真正的乐观主义321

二、像主人翁那样工作322

三、信任不是货架上的商品，可以任由买卖324

第三章 着眼公司全局，引导员工做好本职工作326

一、激励分子不是拉拉队长326

二、召开赛前动员会——公开账簿管理的启示327

三、你的员工是公司的所有者吗329

四、小成就，大动力331

五、管理层激励任重道远333

第四章 选择适宜的回报、认可和奖励方式留住优秀员工336

一、赢得具有高度创造力的野鸭型人才336

二、招聘与挽留人才的美妙新世界337

三、为员工创造满意职场十步曲339

四、让团队满意——赢得团队忠诚的企图340

五、何种认可和回报方式，是员工最期望的341

六、赚多少钱才算够——对于金钱与激励的再考虑343

七、期权之外的选择——寻找当代成长期企业最有效的员工奖励方式344

第十四篇 同员工多交流，你不是在惹麻烦346

第一章 是什么加剧了愤慨346

一、工作环境里的怒气346

二、怪话、怪人、怪脾气347

三、办事不利的经理是帮忙，还是帮倒忙，下面是诊断和处方349

四、奖励与惩罚351

第二章 建设性地解决矛盾353

一、解决纠纷，终有时日353

二、算一算感情投资，再离开战场354

三、“个性化的商务关系”会带来问题吗356

四、对员工意见的三大误区357

第三章 跟员工多沟通360

一、消极因素“药到病除法”360

二、进行惩戒性谈话时362

三、化解业务评估时的焦虑363

四、商务指导——解析与人成功交往的诀窍365

五、反馈要立足向前看366

第十五篇 谈判——华丽的较量艺术369

第一章 以合作精神谈判369

一、价钱摆在这儿——要么接受，要么拉倒369

二、谈判工具箱：漫长的拔河式较量中如何实现既定目标371

三、打破“零和”谈判思维：任何交际活动都有可能称为一种“正数和游戏”372

四、坐在谈判桌同侧374

第二章 谈判构建并维护战略联盟376

一、恭喜——你已从大堆被选者中挑出理想的合作伙伴376

二、个性化、个性化，再个性化——让你的提案成为首选377

三、合适的框架拯救提案的命运379

四、“一步到位”是泡沫年月里傲慢自大、急功近利的心态380

五、作为商业过程的谈判已不再是一种可以遇见的偶发行为382

六、影子谈判，打破僵局383

七、利用“相机合同”驾驭未来385

八、商业谈判不要面对面387

第三章 在压力下赢得谈判389

一、顽固的谈判对手只是隐藏在骇人咆哮背后胆怯的纸老虎389

二、工作谈判达成协作的基本步骤390

三、转变谈判观念，安抚敌手——那些吱吱呀呀作响的轮子392

四、为优势谈判——献给明智谈判者的攻略手册393

五、走出谈判的误区395

六、将谈判整合为公司能力396

七、谈判者，别把签约当终点398

第四章 跨国跨文化谈判400

一、海外经商如何避免成为“丑陋的外国人”400

二、如何避开跨文化谈判中的陷阱401

第十六篇 团队管理新模式——赢在“我们”的力量404

第一章 提高团队效率，保障事业成功404

一、对于具体任务而言，团队是否是最佳的组织形式404

二、你们是否尝试过拼图游戏——创建有效团队的三个基本要素405

三、先培训，后团队406

四、有效团队必须了解如何运用与下国际象棋类似的情商407

五、不要再让孤独的天才在那里苦苦寻找良策——团队具备创新能力的六个步骤409

第二章 解决团队冲突，抑制分歧带来的恶性循环411

一、站在他人角度看问题411

二、让团队成员围绕着白板坐成半圆形412

三、请坐下，不要再拍桌子，要冷静——处理团队冲突有技巧414

四、解决团队第二年滑坡问题416

第三章 多样化和虚拟团队的沟通管理之路419

一、激发团队中各年龄段成员的积极性419

二、虚拟团队的高效管理艺术420

三、先走后跑——虚拟团队管理艺术的重要经验422

第四章 奖励卓越团队424

一、前进，团队，前进424

二、奖励项目团队“非现金”并不意味着“非金钱”427

第十七篇 重塑职业生涯，如同“约见新的教练”429

第一章 步入新的工作世界429

一、世纪的职业模式：公司层级金字塔被技术和竞争压缩成更平坦的结构429

二、“自由人”——员工和组织正在创造一个新的工作环境430

三、职业生涯成长的认知与突破432

第二章 走向新的职业定位435

一、成为“职业信息磁铁”，通向更满意职业的七步曲435

二、设想“梦想工作”，改变自己437

三、进阶管理者的研修课439

四、不只是好，还要为你好——来自志愿工作的职业收获441

第三章 华丽转身换角色444

一、你为高级管理教练做好准备了吗444

二、你是疲劳过度的高层管理者吗445

三、工作中的情商——成功最新法宝447

四、以老板的风格与老板沟通449

五、跳槽宜谨慎450

第四章 建立良好的人际关系网络452

一、我并不是一个单足跳者452

二、真的为建立人际关系网络做好准备了吗453

三、为最大程度地得益于教练，自己首先得成为教练455

第十八篇 高品质服务，敲开客户心底那扇门458

第一章 服务决胜千里458

一、零客户流失：服务业的质量革命458

二、决胜售后服务市场459

三、你的服务创新给了客户什么体验461

第二章 精益服务不逊产品464

一、从精益生产到精益服务464

二、提高开发新服务的成功概率465

三、提高“眼神竞争力”466

第三章 服务创造惊人利润469

一、让“服务—利润链”高速运转469

二、捕捉产品和服务配套的价值470

三、盈利并不难，做好服务营销就能行472

第十九篇 上好财务自修课，降低资金断裂的风险475

第一章 精打细算，效益跑出来475

一、算一算，你的公司能跑多快475

二、收入来源表：算清公司成长账476

三、破解集团财务信息化难477

第二章 降低成本“挤”出盈余480

一、削减成本不裁员480

二、时间驱动作业成本法481

三、“盈”在存货驱动成本法483

第三章 严控现金流，保证你手中“活钱”不断485

一、知识型公司需要多少现金485

二、CEO的现金流管理自修课486

第四章 装备财务队伍，成就卓越绩效489

一、埃森哲的卓越绩效财务研究489

二、多极世界中财务部门的角色转换490

三、财务尽职调查中的风险控制492

第二十篇 知识管理——最大限度地开启企业成长的加油站494

第一章 了解知识管理所以然494

一、技术不是包治所有知识管理顽疾的良药494

二、通向知识管理成功之路上的四处障碍496

三、能否提升知识型工作对知识型员工的影响力497

四、智力资本是靠兴趣引发的知识提升，而不是单纯的信息填鸭499

五、不要失去你的员工，他们是强大知识体系的载体500

第二章 落实团队知识管理建设刻不容缓503

一、作好知识管理——四个实用步骤503

二、知识管理系统504

三、粘滞的知识：公司中的知识壁垒505

四、竞争情报的力量无穷507

五、你最大限度地发挥知识型员工的作用了吗509

第三章 充电——从老板转向“运动员/教练”型管理者511

一、首席学习官的工作就是“剥洋葱”511

二、执行官的领导艺术不能在温室里培养512

三、知识管理时代，有关领导能力开发的若干问题514

第四章 知识整合技术516

一、企业内部互联网的新用处——促进知识共享516

二、“拼图块”原理——将正确的数据放在合适的地方517

三、信息技术的新用途519

第二十一篇 幸福管理，找到情绪的平衡点521

第一章 释放积极的情绪521

一、无法说不：从对抗到合作521

二、避免战争态度：“我不会投降，你们输了”522

三、细小的决定将会影响你的幸福524

四、幸福指数能让我们幸福吗525

第二章 消弭负面的因子528

一、抑制工作中的自负528

二、愤怒：好与坏529

三、当生活给了你柠檬汁的时候530

四、排解压力，试试压力管理532

五、面对中年职业倦怠534

第三章 成为自己的主人536

一、自我管理是21世纪的管理挑战536

二、成功的前提=自我管理537

三、你的行为符合你的信条吗539

四、万花筒里看成功540

五、我的工作，我做主541

第二十二篇 口才——赢得听众，崭露头角的艺术544

第一章 演说前奏进行时544

一、跳板：如何靠演说激发知识时代的干劲544

二、成功演说的一系列关键545

三、组织一篇富有说服力的演说547

四、走出怯场的世界548

第二章 拉开演说的幕布551

一、像“果酱圈饼演说”一样鼓舞人心551

二、难忘的结语——伟大的演说者怎样结束演说552

三、开场就抓住听众注意力的方法554

四、让你的语言适合听众的倾听风格555

五、如何应对自由提问557

六、为即席演说做准备559

第三章 增强演说的感染力562

一、站到桌面上朗诵诗——克服公众演说恐惧感562

二、演说101564

三、让平淡的演说变精彩565

四、演说十诫567

第二十三篇 商业写作——信息传递的直升梯569

第一章 如何撰写具有说服力的计划书569

一、不要约束思维，让它自由发挥569

二、让你的计划书独占鳌头570

三、拿出橡皮擦去除计划书单调乏味的毛病571

四、优秀的作者不会“屈身俯就”读者573

五、言简意赅——从“抽象度阶梯”上走下来575

第二章 耳目一新的结构577

一、让人过目不忘的提案有什么577

二、时间赶也要写好稿578

三、写最周全的备忘录就像建造金字塔580

第三章 选定适当的语气和文体582

一、文章的语气决定你是愚笨的乡巴佬还是超越凡俗的智者582

二、韵律和理由诗歌对商业写作的借鉴意义583

三、剥去写作的神秘外衣584