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目录1

第一篇 质量管理概述1

第一章 质量和质量管理1

第一节 质量1

第二节 质量管理3

第二章 质量管理的发展5

第一节 国外质量管理的发展5

第二节 我国质量管理的发展和现状12

第三章 全面质量管理14

第一节 全面质量管理的概念和特点14

第二节 质量保证体系17

第三节 PDCA循环18

第二篇 老QC七种工具22

第四章 分层法22

第一节 什么是分层法22

第二节 分层法的应用23

第五章 调查表法24

第一节 什么是调查表法24

第二节 调查表的种类24

第六章 排列图法29

第一节 什么是排列图法29

第二节 排列图的作图步骤30

第三节 作排列图的注意事项31

第四节 排列图的适用范围32

第七章 因果分析图法38

第一节 什么是因果分析图法38

第二节 因果分析图的作图步骤39

第三节 作因果分析图的注意事项39

第四节 因果分析图的类型40

第五节 因果分析图的应用42

第八章 散布图法44

第一节 什么是散布图法44

第二节 散布图的作图步骤45

第四节 作散布图的注意事项47

第三节 散布图的观察与分析47

第五节 散布图的相关检验49

第六节 相关系数52

第七节 回归直线的应用59

第九章 直方图法65

第一节 质量管理中的数据65

第二节 什么是直方图法68

第三节 直方图的作图步骤69

第四节 直方图的定量表示法72

第五节 直方图的使用85

第六节 直方图与正态分布曲线90

第七节 工序能力97

第十章 控制图法118

第一节 控制图的原理118

第二节 控制图的种类120

第三节 控制图的设计121

第四节 控制图的观察与使用141

第五节 控制图的特性与经济性152

第三篇 新QC七种工具177

第十一章 关系图法177

第一节 什么是关系图法177

第二节 关系图的类型178

第三节 关系图的绘制和注意事项180

第四节 关系图法的用途及应用实例182

第十二章 KJ法188

第一节 什么是KJ法188

第二节 A型图解的绘制189

第三节 KJ法的用途195

第四节 KJ法的应用实例197

第十三章 系统图法198

第一节 什么是系统图法198

第二节 系统图的绘制203

第三节 系统图法的用途207

第四节 系统图法的应用实例208

第一节 什么是矩阵图法214

第十四章 矩阵图法214

第二节 矩阵图的种类215

第三节 矩阵图与系统图的配合使用218

第四节 矩阵图的用途和应用实例219

第十五章 矩阵数据分析法224

第一节 什么是矩阵数据分析法224

第二节 矩阵数据分析法的用途224

第三节 矩阵数据分析法的计算方法225

第四节 矩阵数据分析法的应用实例232

第一节 什么是PDPC法242

第二节 PDPC法的特征242

第十六章 PDPC法242

第三节 PDPC的作法244

第四节 PDPC法的类型245

第五节 PDPC法的用途及应用实例246

第十七章 网络图法248

第一节 什么是网络图法248

第二节 网络图的构成及绘制规则250

第三节 网络图的绘制256

第四节 网络时间的计算及关键线路的确定258

第五节 网络计划技术的应用265

第六节 网络的优化269