图书介绍

奢侈品客户关系管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

周婷编著著
出版社：北京：对外经济贸易大学出版社
ISBN：9787811345445
出版时间：2009
标注页数：266页
文件大小：132MB
文件页数：277页
主题词：企业管理－销售管理

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图书目录

第一章　奢侈品企业客户关系管理战略1

第一节奢侈品企业的客户关系管理概述2

第二节奢侈品企业客户关系管理战略的选择11

第三节　奢侈品企业客户关系管理战略的定义20

第四节奢侈品企业客户关系管理战略的实施25

第二章　奢侈品企业的客户分析35

第一节　客户细分基本概述35

第二节　认识奢侈品客户的基础41

第三节　奢侈品客户细分51

第四节　奢侈品客户的国别分析60

第三章　奢侈品企业的客户满意80

第一节客户满意的基本概述81

第二节客户满意度及其测评84

第三节　影响客户满意的因素89

第四节如何提高奢侈品企业的客户满意度92

第四章　奢侈品企业的客户忠诚105

第一节客户忠诚的基本概述106

第二节　客户忠诚度测评方法112

第三节奢侈品企业运用CRM维护客户忠诚的重要作用114

第四节实现奢侈品企业客户忠诚的途径116

第五节奢侈品企业客户流失的原因及防范123

第五章　奢侈品企业长期客户关系的建立和保持130

第一节客户关系生命周期基本概述131

第二节　影响奢侈品企业长期客户关系的基本因素134

第三节　奢侈品企业建立长期客户关系的策略137

第四节　奢侈品企业保持长期客户关系的策略144

第六章奢侈品企业客户关系管理的营销策略151

第一节　奢侈品企业CRM的营销概述152

第二节　数据库营销158

第三节　关系营销165

第四节　一对一营销170

第五节　体验营销175

第六节　网络营销186

第七章奢侈品企业客户关系管理的沟通技巧192

第一节　奢侈品企业的店面沟通技巧192

第二节奢侈品企业销售人员的沟通技巧197

第八章奢侈品企业客户关系管理的技术利器207

第一节奢侈品企业CRM系统简介208

第二节奢侈品企业CRM系统的体系结构211

第三节奢侈品企业CRM系统的功能模块213

第四节　呼叫中心217

第五节　奢侈品企业CRM系统的网络架构220

第六节　奢侈品企业CRM系统的实施222

第七节　奢侈品企业CRM中的重要技术226

第九章　奢侈品企业客户关系管理在中国234

第一节中国奢侈品市场的发展历程234

第二节奢侈品企业在中国市场的客户关系管理策略241

第三节奢侈品企业进军中国市场的不利因素257

参考文献263