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第一章 旅游电子商务概述1

第一节 电子商务的概念3

第二节 旅游电子商务背景11

第三节 旅游电子商务发展现状及趋势15

第四节 实务训练21

第二章 旅游电子商务的业务模式和概念33

第一节Internet和WWW改变旅游商务环境35

第二节 旅游电子商务的业务模式40

第三节 旅游电子商务的分类43

第四节 旅游电子商务新模式47

第五节 实务演练49

第三章 旅游电子商务的网络技术基础70

第一节 计算机网络概述72

第二节Internet技术80

第三节 企业内联网与企业外联网95

第四节Web服务简述97

第五节 企业门户102

第六节 数据库技术104

第七节 实务演练108

第四章 建立旅游电子商务网站119

第一节 旅游电子商务网站简介120

第二节 电子商务网站的硬件与软件平台121

第三节 旅游电子商务网站的开发127

第四节 电子商务网站应用的基础设施133

第五节 旅游信息门户网站、虚拟旅游与虚拟社区135

第六节 虚拟旅游企业139

第七节 实务演练143

第五章 旅游电子商务支付系统150

第一节 电子支付系统概述151

第二节 电子货币154

第三节 数字钱包161

第四节 移动支付163

第五节 网络银行163

第六节 实务演练166

第六章 旅游电子商务的安全187

第一节 旅游电子商务的安全概述189

第二节 电子商务的安全技术196

第三节 电子商务的安全协议与标准208

第四节 实务演练212

第七章 旅游产品与服务网上零售258

第一节 旅游产品与服务网上零售概述260

第二节 网上旅游服务261

第三节 非中介化与再中介化263

第四节 网上旅游产品与服务零售实例分析266

第五节 实务演练272

第八章 旅游产品与服务的网络营销282

第一节 旅游产品与服务网络营销概述283

第二节 旅游产品与服务网络营销战略285

第三节 旅游产品与服务网络营销组合292

第四节 旅游产品与服务网络营销沟通295

第五节 旅游产品与服务网络关系营销306

第六节 实务演练309

第九章 旅行社电子商务应用318

第一节 旅行社业务流程分析320

第二节 旅行社业务流程重组概述324

第三节 旅行社电子商务应用举例331

第四节 实务演练335

第十章 酒店电子商务应用举例352

第一节 酒店业务流程及再造概述353

第二节 酒店企业过程分析与电子商务流程358

第三节 酒店各环节电子商务的功能需求360

第四节 酒店电子商务系统的构成366

第五节 酒店电子商务系统案例分析371

第六节 实务演练373

第十一章 旅游目的地的电子商务382

第一节 旅游目的地、目的地管理组织和目的地营销组织概念384

第二节 旅游目的地营销系统388

第三节 旅游目的地营销系统应用成功范例393

第四节 实务演练396