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第一篇　基本要求1

第1章 职业道德要求1

1.1 职业道德概论1

1.1.1 西方社会的现代职业道德2

1.1.2 中国现代职业道德建设的基础3

1.1.3 现代职业道德的形成与发展6

1.2 现代物流业的职业道德建设9

1.2.1 职业道德建设的侧重点9

1.2.2 现代物流业职业道德的表现形态10

1.2.3 物流从业人员职业道德守则13

第2章 基础知识13

2.1 物流管理的基本概念13

2.1.1 物流管理14

2.1.2 物流管理的重要性14

2.1.3 物流管理学的特点16

2.1.4 物流管理学的作用17

2.2 物流管理的基本内容18

2.2.1 物流经济管理18

2.2.2 物流质量管理19

2.2.3 物流技术管理20

2.3 物流管理的基本原则21

2.3.1 物流管理的成本原理21

2.3.2 物流管理的规模效益22

2.3.3 物流管理的协同效应23

2.4 物流管理的三个阶段24

2.4.1 物流计划阶段的管理24

2.4.2 物流实施阶段的管理24

2.4.3 物流反馈阶段的管理25

2.5 物流管理的分工25

2.5.1 企业内采购物流管理25

2.5.3 企业内生产物流管理26

2.5.4 企业外销售物流管理26

2.5.2 企业内仓储物流管理26

2.5.5 企业外回收与废弃品物流管理28

2.6 物流管理的功能及系统28

2.6.1 物流管理职能的演变及基本功能28

2.6.2 物流管理系统功能30

2.6.3 物流系统数据库31

2.7 成功物流管理的关键32

2.7.1 物流系统设计的科学性和合理性32

2.7.2 先进的物流工具的支撑34

2.7.3 物流信息的系统管理37

2.7.4 高度专业化的物流管理人才40

第二篇　物流市场分析与供需管理42

第3章 组织物流供需调查与分析42

3.1 物流市场调查的主要内容42

3.2 市场调查的分类42

3.2.1 根据营销环境的分类42

3.2.2 根据传播和商业分类43

3.3 供需调查程序与实施控制45

3.3.1 调查准备与实施45

3.3.2 调查人员管理与监控46

3.3.3 资料整理与审核47

3.3.4 调查资料的统计分析方法48

3.3.5 调查资料的预测应用技术51

3.3.6 回归分析预测技术57

3.4.1 编写调查报告58

3.4 调查总结与报告58

3.4.2 调查报告的类型59

3.4.3 调查报告的撰写程序60

3.4.4 调查报告的基本格式62

第4章 采购与供应物流管理63

4.1 采购和供应链管理63

4.1.1 采购和供应物流基础63

4.1.2 准时制生产管理（JIT）67

4.1.3 采购流程71

4.2.1 准时供应法73

4.2 采购与供应计划73

4.2.2 看板74

4.2.3 物料需求计划75

4.2.4 物料需求计划的运作方式76

4.2.5 适时分拨计划77

4.3 供应商关系管理79

4.3.1 供应商伙伴关系定义79

4.3.2 建立供应商伙伴关系的意义和目的80

4.3.3 供应商伙伴关系的类型82

4.3.4 供应商伙伴关系的模型83

4.3.5 供应伙伴关系的建立84

第5章 销售物流管理86

5.1 物流客户服务86

5.1.1 物流客户服务的定义87

5.1.2 物流客户服务的重要性87

5.1.3 物流客户服务的因素88

5.1.4 物流表现与客户满意89

5.1.5 物流客户服务的量度91

5.1.6 以客户为中心的物流战略91

5.1.7 物流客户服务与成本93

5.2 销售订单处理94

5.2.1 工业订单处理94

5.2.2 零售订单处理95

5.2.3 消费者订单处理97

5.2.4 影响订单处理时间的因素97

第三篇　物流信息管理98

第6章 物流信息系统的应用98

6.1 物流信息分析98

6.1.1 物流组织结构与功能分析98

6.1.2 物流业务流程分析102

6.1.3 物流数据流程分析104

6.1.4 物流信息分析报告的编写108

6.2 物流信息结构108

6.2.1 计划／协调109

6.2.2 物流作业110

6.2.3 存货分布与管理113

6.2.4 物流信息系统流程113

6.3 物流信息系统软件115

6.3.1 电子订货系统115

6.3.2 销售时点信息系统115

6.3.3 物流运输企业的信息管理系统118

6.3.4 社会物流基础设施关联信息系统120

第四篇　运输管理123

第7章 运输组织与控制123

7.1 现代运输系统123

7.1.1 运输系统的特征123

7.1.2 运输系统的基本原理124

7.1.3 合理运输124

7.2 运输服务127

7.2.1 运输服务的种类及其特点127

7.2.2 单一运输方式的选择128

7.2.3 多式联运方式的选择129

7.2.4 运输代理和企业自营131

7.2.5 国际运输132

7.3 运输过程管理与风险控制132

7.3.1 运输管理的任务132

7.3.2 车辆调度133

7.3.3 运输单据134

7.3.4 运输合同135

7.3.5 运输保险137

第8章 运输成本管理138

8.1 运输成本和定价138

8.1.1 运输成本的相关因素138

8.1.2 运输成本结构140

8.1.3 定价策略和费率的制定140

8.2 运输成本的特点141

8.2.1 可变成本和固定成本141

8.2.2 共同成本或联合成本142

8.2.3 不同运输方式的成本特征143

8.3 运价简介144

8.3.1 与运量相关的运价144

8.3.2 与运距相关的运价145

8.4 线路运价146

8.4.1 按产品划分146

8.4.2 按运输批量划分147

8.4.3 按路线划分147

8.4.4 其他运价147

8.5 特殊服务费148

8.5.1 特殊的线路服务148

8.5.2 端点服务150

第五篇　仓储管理与库存控制151

第9章 仓储作业管理151

9.1 仓储功能与原理151

9.1.1 仓储的基础知识151

9.1.2 仓库功能152

9.1.3 仓库作业原理155

9.1.4 基本仓储决策156

9.1.5 仓储效率158

9.2 仓储作业158

9.2.1 物料搬运158

9.2.2 成组化装运159

9.2.3 存储和搬运设备160

第10章 库存管理161

10.1 库存161

10.1.1 库存概念161

10.1.2 库存控制166

10.1.3 库存中存在的问题167

10.1.4 库存模式170

10.2 基本的库存管理172

10.2.1 确定条件下的库存管理172

10.2.2 不确定条件下的库存管理175

10.2.3 库存的定量计算方法176

10.2.4 库存与客户服务183

10.3 联合库存管理184

10.3.1 联合库存管理概述184

10.3.2 联合库存管理的实施185

10.4 库存管理的改善途径186

10.4.1 库存管理的问题186

10.4.2 ABC分析法186

10.4.3 预测方法188

10.4.4 ERP系统188

10.4.5 订单处理系统189

第六篇　配送管理191

第11章 配送方案设计191

11.1 配送概述191

11.1.1 配送的特点与意义191

11.1.2 配送种类192

11.1.3 配送方法192

11.1.4 配送线路的优化193

11.1.5 配送中心195

11.1.6 配送与供销物流的关系196

11.2 配送的作业流程196

11.2.1 配送的总体流程196

11.2.2 配送的具体作业环节198

11.2.3 配送的特殊作业流程199

11.3 配送系统的运作规划200

11.3.1 客户订单的处理200

11.3.2 送货与退货的处理201

11.3.3 配送的合理化运作202

11.4 配送领域的技术应用205

11.4.1 配送运输概述205

11.4.2 车辆集装技术208

11.4.3 配送运输技术211

11.4.4 配送服务技术213

11.4.5 车辆排程系统214

11.4.6 配送路线的选择215

12.1.1 包装和包装技术216

第12章 配送作业管理216

12.1 产品包装技术216

12.1.2 通常包装技术219

12.1.3 防震包装技术223

12.1.4 集合包装技术227

12.2 货物配送236

12.2.1 配送服务要点236

12.2.2 货物配送运行效率237

12.2.3 运输配送规划238

12.2.4 货物流配送计划业务238

12.2.5 配送资源计划（DRP）240

12.3 配送的增值服务243

12.3.1 以顾客为核心的服务243

12.3.2 以促销为核心的服务243

12.3.3 以制造为核心的服务243

12.3.5 基本服务244

12.3.4 以时间为核心的服务244

第七篇　物流系统规划245

第13章 物流规划的具体实施245

13.1 物流战略的规划与实施245

13.1.1 物流的战略环境分析245

13.1.2 物流战略定位与策略248

13.1.3 物流战略规划总述252

13.1.4 物流战略规划的内容257

13.1.5 物流战略规划的方法263

13.1.6 物流战略规划的实施268

13.2 物流战略的实践272

13.2.1 市场经营战略272

13.2.2 客户服务战略274

13.2.3 及时物流战略278

13.2.4 第三方物流战略281

13.2.5 一体化战略283

13.2.6 全球化物流战略286

13.3.1 绿色物流产生根源289

13.3 绿色物流289

13.3.2 运输和环境对物流的影响290

13.3.3 外部因素对绿色物流的影响291

13.3.4 物流中的再循环293

第14章 物流成本核算与分析295

14.1 物流成本管理概述295

14.1.1 物流成本管理的概念295

14.1.2 物流成本管理的作用295

14.1.3 物流成本的计算范围295

14.1.4 物流成本合理化管理296

14.1.5 传统物流成本与现代物流成本296

14.2 物流成本费用的构成298

14.2.1 物流成本费用构成及其管理原则298

14.2.2 运输费用300

14.2.3 仓储费用303

14.2.4 装卸搬运费用304

14.2.5 包装费用305

14.2.6 流通加工费用307

14.3 物流成本控制的具体方法308

14.3.1 从流通降低物流成本308

14.3.2 通过物流服务削减成本308

14.3.3 借助信息降低物流成本309

14.3.4 通过配送降低物流成本309

14.3.5 削减退货成本310

14.3.6 利用连续运输和物流外包降低成本311

15.1 物流员工培训的时机313

15.2 物流培训的程序313

第八篇　培训313

第15章 物流培训313

15.3 培训计划的拟订314

15.4 培训的主要方式316

15.5 培训的主要方法317

15.6 物流培训的准备318

附录 物流国家标准术语（中英文）319