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第一章 公关心理学概述1

第一节公关心理学涵义1

一、公关心理学的概念和特征1

二、公关心理学与普通心理学4

第二节公关心理学产生的背景7

一、崛起于现代的公关心理学7

二、公关心理学在我国的研究简史8

三、公关心理学的研究内容9

第三节公关心理学与相邻学科的关系15

一、公关心理学与哲学的关系15

二、公关心理学与社会学的关系16

三、公关心理学与人际关系学的关系17

四、公关心理学与社会心理学的关系18

五、公关心理学与管理心理学的关系19

六、公关心理学与传播心理学的关系20

第二章 公众心理概述23

第一节公众个体心理分析23

一、公众心理特征23

二、公众心理倾向26

第二节公众群体心理与行为31

一、群体的心理特征31

二、群体领袖的心理特征33

第三节 公众的心理定势和方法35

一、心理定势概述35

二、微观心理定势36

三、宏观心理定势38

四、流行心理定势41

五、影响公众心理的方法43

第三章 公关策划心理49

第一节 公关策划心理的概念49

一、公关策划心理的概念49

二、公关策划心理的原则51

第二节公关策划的过程与心理策略56

一、心理策略与操控的博弈56

二、受众心理与应对策略58

三、公关策划的过程61

第三节 公关策划的模式63

一、建设型公关活动模式63

二、维系型公关活动模式65

三、进攻型公关活动模式66

四、防御型公关活动模式67

五、矫正型公关活动模式69

第四章 公关传播心理75

第一节 公关传播与公关传播者75

一、公关传播的概念75

二、公关传播者的概念78

第二节传播者心理与公众的心理81

一、传播者心理与传播效果81

二、传播者与受传者的界限82

三、心理构成的二分法84

四、公众的心理分析86

第三节 公关传播的心理策略88

一、自我宣讲88

二、全面曝光89

三、证言策略89

四、迂回策略90

五、置入与关联策略91

第五章 公关沟通心理94

第一节公关沟通概述94

一、公关沟通94

二、公关沟通的分类95

第二节 公关沟通的障碍97

一、语言的运用方式造成的沟通障碍98

二、文化习俗的不同带来的沟通障碍99

三、心理差异造成心理障碍100

四、组织机构不合理导致沟通不畅101

第三节与公众心理沟通的渠道与方式102

一、和公众的信息沟通102

二、和公众的意见沟通105

三、公众的感情沟通109

第四节特殊公众的心理沟通114

一、与身心异常者的沟通114

二、与受挫者的沟通116

三、和品质不良者的沟通118

第六章 公关交往心理121

第一节交往原理和心理基础121

一、交往心理基础121

二、影响交往的心理因素123

三、公关交往的心理机制126

第二节公关交往的心理策略129

一、选择最佳交往时机129

二、设计交往的最佳空间132

三、利用语言魅力、强化非语言功能134

第三节 公关交往中的人际吸引135

一、人际吸引理论135

二、影响人际吸引的因素138

三、给公关人员的启发145

第四节 公关交往中的心理障碍与排除146

一、羞怯与倦怠心理的排除146

二、公关交往中自卑和猜疑心理的排除147

三、封闭与抑郁心理的排除148

四、孤僻与固执心理的排除149

五、虚荣与嫉妒心理的排除150

六、急躁与恐慌心理的排除151

第七章 公关活动心理154

第一节公关活动心理解读154

一、劝导154

二、暗示156

三、感染156

第二节新闻发布会、赞助和专题活动157

一、新闻发布会158

二、公益、赞助活动161

三、专题活动166

第三节危机公关171

一、应对危机规则172

二、危机类型172

三、危机管理程序174

四、危机处理的错误心态与纠正177

第八章 组织心理与组织形象182

第一节组织心理与组织形象的背景182

一、组织形象概念182

二、组织心理的概念186

三、组织心理与组织形象对组织发展的意义188

第二节组织心理与组织形象的建设189

一、组织心理氛围的营造189

二、组织中的文化管理193

三、组织形象的定位196

四、CIS推进中的心理策略199

第九章 网络公关心理208

第一节 网络公关的概念208

一、网络公关的基本理念208

二、网络公关的传播过程212

三、网络公关的优势及注意问题214

第二节 网络公关传播的力量及策略217

一、传统公关和网络公关的比较和融合217

二、网络公关传播的心理策略221

参考文献233