创造成功经典系列 如何与难以相处的人打交道 第3版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 关于人际关系的简短一课1

难以相处，我吗4

第二章 七种典型的难以相处的类型9

认知所有人11

首先，诊断21

第三章 冲突及其如何处理的快速指南31

什么是冲突33

第四章 对付逼疯你的老板35

爱生气先生39

不要让他们看到你的狼狈40

第五章 搞定你的同事45

疯狂竞争50

对手、敌人和人身攻击50

总是安安静静的人52

第六章 管好你的员工55

独立还是顽固61

当时针指向12点62

好的老板不窥探员工——但他们应该试试64

挥手还是淹没64

要知道你是个多好的老板68

非常难搞的员工69

第七章 安抚利己主义者71

如果难题在于自私自利的老板73

如果难题在于为你工作的利己主义者74

极端利己的同事75

打倒“万事通”75

第八章 不打脸地对付侵略型的人77

假如一个咄咄逼人的管理者试图否定你的想法80

假如你受困于一个永远不能成功的项目81

假如你被人从背后捅了一刀81

第九章 给懒人埋个炸弹83

混时间的人、墨守成规的人以及“非我发明”者86

如果你被游手好闲的同事拖了后腿87

无所事事的老板88

怎样吃下一头大象89

懒散成罪90

第十章 在恶霸的游戏中打败他们93

高分贝独裁者96

当你做什么错什么97

当其他一切都失败了97

一点就着的同事98

第十一章 抱怨者、呻吟者和批评者101

冷水折磨104

试着建立联盟、联合和联系105

你不想听到的话105

当批评家将枪口对准他自己106

第十二章 完美主义者令人头痛109

是什么造就了完美主义者112

规则就是规则113

完美主义的老板114

第十三章 操控那些操控者115

如果你被当作替罪羊118

让我们做个交易吧120

如果你很容易被奉承121

如果你被员工奉承了122

第十四章 改变固执的人125

当顾客知道什么是最好的128

第十五章 士气、态度以及你怎么看131

如果你对请病假的人感到无奈135

每个人都请病假136

派系、圈子和女巫聚会137

第十六章 吹毛求疵的人和挑三拣四的人139

如果你有一个吹毛求疵的老板142

挑三拣四的同事143

第十七章 谣言：就像丛林大火一样止不住145

对于谣言的回应149

预防强于治疗151

第十八章 顾客总是对的——是这样吗153

对付难搞的顾客156

你想要什么时候157

避免麻烦158

十分、非常、特别、极其难应付的客户158

提醒他们你有多好159

大喊大叫的人160

对服务尖声怪气163

如果你的一个员工勃然大怒163

如果大喊大叫的人是老板164

什么在困扰着他们165

对付粗鲁的人，不必以牙还牙165

伪装的粗鲁166

第十九章 抱怨：我们爱它们169

6步取得成功171

第二十章 电子邮件困境@你的办公场所179

第二十一章 社交网络185

对明智的人说的话188

网络暴力是什么188

管理不善191

这太简单了192

你能做什么来避免网络暴力的侵害193

你不是一个人194

法律教会我们什么195

如果你被欺凌了该怎么做——无论是在网上还是面对面地196

防止脸书上网络暴力的10条建议198

第二十二章 如果不改变，就会维持原状205

改变中有4个C207

通过一系列的改变，来应对难以相处的人209

第二十三章 处理冲突：10步冷却法215

第二十四章 最后的最后……223