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第1篇 人才招聘的破解之道5

第一章 零售企业人力资源现状5

第一节 人才招聘的几个难题5

1．用人趋于年轻化5

2．人员水平偏低7

3．“空降兵”不好用8

第二节 人力资源管理人员要与老板看齐10

第二章 拓展视野，开辟零售人才招聘的“蓝海”15

第一节 招聘渠道在哪里15

第二节 企业内部挖潜19

1．培训现场发现人才19

2．企业网刊发现人才21

第三章 降低流失率，人才的另一种补充形式25

第一节 人员流失现状25

1．人员流失率为什么那么高25

2．人员流失造成财务损失28

3．人岗匹配度差29

4．要在精细化管理方面下功夫30

第二节 薪酬绩效考核创新，激励更多人才留下31

1．绩效考核的困境31

2．绩效考核要正面激励33

第三节 激励模式创新，让更多的人才留下34

1．股权分红34

2．内部创业35

3．企业文化38

4．宽幅薪酬39

第四节 职业发展生涯规划创新，让更多的人才留下41

1．“45岁现象”41

2．开拓新的岗位42

第五节 创造舒适的工作环境44

第六节 培训资料的制作47

第四章 人力资源管理的十大报表51

1．新员工入职登记表51

2．企业组织架构表52

3．岗位职责说明书53

4．定岗定编图54

5．薪酬报表55

6．绩效考核表56

7．员工流失率表57

8．员工满意度调查表59

9．课程意见反馈表62

10．中高级管理人员能力评估表62

第2篇 人才培训破解之道71

第五章 “用工荒”时期的人才培养之道71

第一节 先谋划，再行动71

第二节 “三招”打造企业的人才加工厂74

第三节 人才培训体系构建思路80

第六章 培训的体系构建与评估87

第一节 培训的作用与价值87

1．培训的价值与重要性87

2．培训的作用89

第二节 零售企业培训的现状与困惑91

第三节 培训体系的构成93

第四节 培训需求调研95

1．高层访谈96

2．岗位需求97

3．个人需求97

4．年度需求调查表98

5．综合分析99

第五节 培训的组织与政策102

1．首席学习官102

2．培训管理委员会103

3．培训政策的制定103

案例：沃尔玛的培训组织架构104

第六节 培训反馈与评估106

1．建立良好的反馈系统106

2．如何进行评估107

3．培训的效果评估109

第七章 企业内训师113

第一节 内训师从哪里来113

1．内训师与外训师113

2．内训师的来源114

3．内训师的基本素质116

第二节 如何评估内训师119

1．建立评定小组119

2．课时评估120

3．考核学员满意度121

4．新课程研发达成率121

第三节 如何激励内训师123

1．物质激励123

2．评选金牌讲师124

3．重点提拔125

4．精神激励126

5．增加学习机会127

6．考核、研讨与培养128

第八章 不同岗位的课程体系构建133

第一节 培训的分类133

1．总分类133

2．内容分类133

3．层级分类135

4．总结135

第二节 不同岗位的培训137

1．主管类的培训137

2．储备干部的培训137

3．店长的培训138

4．采购的培训139

5．生鲜的培训140

6．防损的培训140

7．理货员的培训141

8．收银员的培训141

9．新员工的培训142

第三节 培训光碟及趋势预测143

1．培训光碟143

2．培训新趋势143

第四节 如何建立企业的资料库145

1．图书馆145

2．案例库145

3．成立课题小组147

4．讲师库148

5．企业可以依赖的外部资源150