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第一章 绩效考评概述1

第一节 绩效考评的含义2

第二节 绩效考评的原则3

第三节 制约考评的因素5

第四节 绩效考评的基础7

第五节 绩效考评的挑战性11

第六节 成功绩效考核十要素12

第七节 绩效考评五步曲15

【成功案例】海尔：“日日清”的人本管理22

第二章 绩效考评系统25

第一节 绩效考评系统的特征26

第二节 绩效考评制度30

第三节 绩效考评系统的模型35

第四节 建立绩效考评系统40

【成功案例】长春第一汽车集团考评系统42

第三章 绩效考评指标49

第一节 绩效考评的标准50

第二节 考评要素确定方法52

第三节 考评指标的特性57

第四节 公务员考评模式60

第五节 陆氏模式63

第六节 考评指标体系建构67

【成功案例】AT＆T、IBM、SONY、M0BIL公司的考评指标69

第四章 绩效考评主体81

第一节 绩效考评主体的界定82

第二节 对绩效考评主体的要求84

第三节 绩效考评主体的培训85

【成功案例】两家公司的考评者培训计划86

第五章 绩效考评方法88

第一节 绩效考评的比较法89

第二节 工作行为的考评规则103

第三节 工作成果的考评技术120

第四节 考评中应注意的问题137

第五节 考评的信度和效度分析140

第六节 考评的实施与激励措施相配合146

【成功案例】某部门工作业绩考评办法151

第六章 绩效考评工作流程153

第一节 绩效考评的功能154

第二节 绩效考评系统的操作流程156

【成功案例】某企业绩效考评体系165

第七章 绩效考评会见171

第一节 考评会见的主要类型173

第二节 考评会见的准备174

第三节 最有效的考评会见176

第四节 考评会见的奥秘177

第五节 考评会见的评价178

【成功案例】C公司的绩效沟通制度180

第八章 绩效考评的反馈184

第一节 绩效考评的内在冲突186

第二节 反馈面谈的主要类型188

第三节 绩效反馈面谈前的准备190

第四节 面谈中常见的误区194

第五节 绩效反馈面谈新技法197

第六节 面谈的衡量与评价201

【成功案例】IBM员工沟通方式204

第九章 绩效考评中心205

第一节 考评中心的价值206

第二节 考评中心的运作209

第三节 考评中心的现状213

【成功案例】W公司的绩效考评实施方案216

第十章 绩效考评的误区220

第一节 考评者易陷入的误区222

第二节 考评活动中的误区228

第三节 绩效考评存在的偏差230

第四节 绩效考评偏差的避免232

【成功案例】丰田式的教育体系236

第十一章 绩效考评因人制宜238

第一节 员工绩效考评239

第二节 管理人员绩效考评250

第三节 团队绩效考评265

第四节 公司绩效考评275

【成功案例】瑞恩公司对管理人员绩效的考评284

第十二章 绩效考评结果的应用289

第一节 绩效考评结果的用途290

第二节 绩效改进计划291

【成功案例】“要我干”与“我要干”298

第十三章 绩效考评发展趋势300

第一节 自我管理法302

第二节 计算机的应用303

第三节 走向绩效管理305

第四节 边际员工的绩效管理309

【成功案例】东芝公司的目标管理310

第十四章 企业绩效考评实例318

第一节 美国公司的绩效考评319

第二节 日本公司的绩效考评322

【成功案例】日本松下公司的绩效考评变革325

第三节 中国台湾地区公司的绩效考评327

【成功案例】马里奥特的领导艺术330