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第1章 网络世界的公民1

我们是如何走到今天的，未来的路又在何方2

是什么把这一切联系在一起6

我们能维持并扩大数字世界吗11

路在何方13

行业规模之弊——丧失话语权16

数字化浪潮将势不可挡20

第2章 数字生态系统及其构成25

世界经济的润滑剂26

数字生态系统29

技术提供商——网络和数据处理的基础设施32

基础设施提供商32

网络服务提供商34

网络接入服务提供商36

云计算和存储服务提供商37

数字服务使能者39

数字服务提供商41

物联网服务42

数字服务零售商：数字商店、信息中介和服务集成商47

终端设备提供商56

第3章 数字世界的生死存亡61

柯达时代——被数字化浪潮灭亡的案例68

领导力至关重要71

自主创新确实困难72

数字经济须面向全球市场73

第4章 你长大后想成为什么75

我们知道什么77

数字服务公司已诞生80

数字经济体系中的利益最大化81

美洲豹能迅速改变背上的斑点吗82

大公司，大问题86

技术提供商该做的事89

通信服务供应商应该做些什么91

通信业奋起反击93

采取怎样的防御和进攻策略95

马上行动101

超越自己104

彻底简化流程，形成核心竞争力105

第5章 发展中的隐患——外部因素109

基础设施监管：重点在于鼓励而非压制111

短期贪欲与长期繁荣113

数字服务监管：注重让市场自由发展，同时注意保护隐私114

网络中立规则115

金融分析师——发展中的另一隐患117

第6章 强大的领导力和清晰的战略目标是关键121

面对数字化浪潮，很多领导人并不称职124

我有一个梦想……让沟通畅通无阻126

树立灯塔式的目标129

大愿景需要制定宏伟目标130

做好攻坚准备131

减少摩擦132

聚焦转型目标133

竞争对手的目标和标杆133

第7章 构建成功的伙伴关系137

托管服务在通信领域的起步141

提防权宜之计142

市场重组需要伙伴关系143

究竟什么是托管服务145

伙伴关系的目标是什么146

如何让托管服务和合作伙伴适应你的战略147

共同承担责任并相互信任149

签合同前多了解合作伙伴150

谈判153

对过渡期进行管理155

合作关系成功的经验法则157

第8章 构建以客户为中心的组织161

以客户为中心163

点石成金165

若客户体验差，你如何与他人竞争166

采取措施167

首席客户官的出现168

调动公司内部的积极性170

想客户所想173

数据管理是核心竞争力176

我并不只是个编号180

社交网络的积极影响、消极影响和丑恶影响181

无论发生什么，客户都不会变184

第9章 建设创新型企业文化185

需求是创新之母186

创新者的两难189

治疗创新“消化不良”的“良药”192

没有什么可担心的，但是194

创新孵化、创新加速和开放式创新196

盲莫过于有目而不视者199

抛出曲线球200

“我没有失败，我只是发现了一万种行不通的方法而已”203

做先发者还是快速跟进者205

先发劣势207

“如果你停止改变，那你就完了”208

第10章 转变：演进还是转型213

我们需要在业务的哪些方面做出改变214

像巨人般跨越还是像婴儿般爬行，转型还是演进218

转型的实际成本与不转型的机会成本224

第11章 增加成功的胜算227

为什么转型失败多于成功228

强有力的领导力是关键230

如果没问题，就不需要变革232

有效变革的八个步骤232

如果你不清楚未来的方向，那么你只会随波逐流234

转型做什么，什么时候转型235

转型是为了明天，不为今天235

掌握生态系统很关键236

靠规模“说话”237

第12章 实现转型239

千里之行始于足下240

项目监管244

计划及项目的实施过程和方法251

第13章 落实职责并执行259

通用的流程和IT可以提供帮助262

怎样做才能消除障碍264

建立合理的激励机制，积小胜而成全局之大胜264

公司的员工需齐心协力266

第14章 协作减少风险：一个可行的蓝图269

标准化还是独树一帜地差异化270

力求实现远程操作272

目标是什么274

协作是关键275

Frameworx——源于行业，服务于行业277

Frameworx的详细介绍281

对实施Frameworx的支持285

开放的数字生态系统需要开放的标准——Frameworx的演进290

后记 ……那么，最后297