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第1章 电脑硬件与故障排查基础2

1.1 电脑硬件基础2

1.2 电脑接口全接触6

1.3 排除电脑故障的原则9

1.3.1 计算机故障急救的原则9

1.3.2 排障前应思考和把握的几个问题11

1.4 计算机故障检测方法13

1.4.1 观察法13

1.4.2 清洁法15

1.4.3 最小系统法15

1.4.4 替换硬件法16

1.4.5 比较分析法17

1.4.6 重新插拔法17

1.5 电脑故障排除必备工具18

1.5.1 拆机工具18

1.5.2 故障排除工具19

第2章 电脑硬件故障排查大全24

2.1 主板、CPU常见故障排查24

故障1 电脑重新启动后丢失BIOS设置信息24

故障2 开机后电脑无任何反应25

故障3 端口设备不能正常工作26

故障4 如何屏蔽板载声卡、显卡26

故障5 检测内存时间过长27

故障6 如何解决USB端口不能正常工作27

故障7 如何禁用USB设备27

故障8 双CPU为什么只显示出一个28

故障9 如何给CPU降温28

故障10 电脑频繁死机29

故障11 CPU问题导致的计算机重启29

2.2 硬盘常见故障排查30

故障1 硬盘出现坏道31

故障2 硬盘无法启动33

故障3 FAT发生错误35

故障4 不小心删除了分区，如何挽回？35

故障5 在BIOS中检测不到硬盘，怎么办？36

故障6 开机时找不到硬盘37

故障7 硬盘软故障的几种错误提示及解决方案37

故障8 检测不到移动硬盘38

故障9 系统产生的莫名文件，可以删除吗？39

故障10 怎样检测硬盘错误39

故障11 找不到硬盘怎么办？40

故障12 出现“Error Reading Drive C：”错误提示，如何解决？41

故障13 出现“DRIVE FAILURE RUN SETUP UTILITY,PRESS(F1)TO RESUME”的提示，如何解决？41

故障14 出现错误提示“Invalid partition table”，如何解决？41

故障15 磁盘引导失败，如何处理？42

2.3 常见的内存故障排除44

故障1 开机电脑发出“嘀——嘀——嘀”报警声44

故障2 显示“Error:Unable to Control A20 Line”出错信息。45

故障3 出现“Memory Allocation Error”的提示45

故障4 不同品牌及型号内存混用导致的故障46

故障5 更换内存条后机器发出两长三短的报警声46

故障6 出现内存不足提示47

故障7 内存导致系统不稳定及产生非法错误47

故障8 内在原因导致开机无显示48

故障9 BIOS设置错误引起在内存自检时出错48

2.4 显卡、显示器故障排除49

故障1 开机显示器无画面显示49

故障2 显示器出现白屏故障49

故障3 图像上有波纹干扰故障51

故障4 如何解决电脑自检时字符显示异常51

故障5 显示器画面不稳定51

故障6 LCD显示器出现亮点52

故障7 显示字符不清晰52

故障8 如何解决显示器有时偏黄色53

故障9 显示器呈深蓝色54

故障10 彩显图像两边是黑色54

2.5 声卡及声音常见故障处理55

故障1 如何解决播放VCD光盘时有图无声55

故障2 音量小或不能发声55

故障3 播放光盘音量太小56

故障4 噪声太大的故障58

故障5 如何解决声音失真的故障60

故障6 无法播放Wav、Midi音乐或CD61

故障7 无法播放Wav文件，如何处理？62

故障8 无法调节音量，怎么办？62

故障9 声音驱动程序的冲突62

2.6 光驱、刻录机63

故障1 光驱长时间无反应63

故障2 光驱读盘时出现错误提示64

故障3 刻录的音乐CD有爆音64

故障4 安装刻录机后无法启动电脑65

故障5 在我的电脑中看不到刻录机65

故障6 出现“Buffer Under Run”错误，如何解决66

故障7 刻录出现的Audio CD杂音67

故障8 光盘划伤的补救措施67

故障9 光驱有时可以出仓，有时不出仓68

故障10 光驱出仓后立即进仓68

2.7 电源常见故障处理69

故障1 Windows XP不能软关机70

故障2 电源有输出，但开机无显示70

故障3 开机后屏幕变白不能正常工作71

故障4 FAULT LED指示灯亮，其蜂鸣器长鸣，如何解决？72

故障5 UPS开机后显示Back up LED指示灯72

故障6 停电后UPS放电时间不足72

2.8 激光打印机常见故障73

故障1 打印露白色线条73

故障2 如何解决打印出现乱码74

故障3 打印纸面出现碳粉污点74

故障4 不进纸问题74

故障5 卡纸问题75

故障6 一次进多张纸的问题76

故障7 如何解决打印竖线不齐76

故障8 提示未连接打印机电缆线77

故障9 打印机输出字迹偏淡77

故障10 打印纸单侧变黑78

2.9 喷墨打印机常见故障78

故障1 打印头喷嘴堵塞79

故障2 打印头“撞车”79

故障3 打印出的字体不正确80

故障4 打印文稿时输出白纸81

故障5 打印时卡纸82

故障6 何时需校正打印墨盒82

故障7 打印字符不完全82

故障8 打印结果有污迹83

故障9 垂直方向的直线不平滑83

故障10 控制面板上所有指示灯交替闪烁83

故障11 打印出的字符墨色深浅不一84

故障12 打印出的字符墨色暗淡84

2.10 扫描仪故障84

故障1 电脑找不到扫描仪85

故障2 扫描的图像存在颜色模糊或失真85

故障3 如何调整扫描分辨率86

故障4 分辨率不正确87

故障5 扫描仪的READY灯不亮87

故障6 彩色图像在扫描时出现条纹88

故障7 扫描时出现磁盘空间不够88

故障8 扫描图像从头到尾有垂直的白线89

故障9 ACER扫描仪中的指示灯不断闪烁并有响声89

故障10 “网花”现象89

2.11 可移动存储设备90

故障1 一个U盘出现两个图标90

故障2 没有U盘图标90

故障3 电脑上无法使用U盘的问题92

故障4 如何直接从电脑中卸除U盘92

故障5 如何解决U盘的正确加速93

第3章 BIOS故障处理96

3.1 BIOS常见的错误提示及解决方案96

故障1 电脑无法启动，发出报警声96

故障2 出现“CMOS battery failed”错误提示97

故障3 出现“CMOS checksum error-Defaults loaded”错误提示97

故障4 出现“BIOS ROM checksum error-System halted”错误提示98

故障5 出现“Press ESC to skip memory test”错误提示98

故障6 出现“Hard disk(s)diagnosis fail”错误提示99

故障7 出现“Floppy Disk(s)fail”错误提示100

故障8 出现“Keyboard error or no keyboard present”错误提示100

故障9 出现“Memory test fail”错误提示101

故障10 出现“Override enable-Defaults loaded”错误提示101

故障11 出现“Secondary slave hard fail”错误提示102

故障12 出现“HARD DISK INSTALL FAILURE”错误提示102

故障13 出现“Resuming from disk,Press TAB to show POST screen”提示103

故障14 如何解决开机提示Boot Failure引导失败103

3.2 BIOS常见故障排除104

故障1 通过自检，但无法进入到操作系统104

故障2 听不到BIOS自检声音105

故障3 BIOS设置无法保存105

故障4 如何解决BIOS密码遗忘106

故障5 如何解决CMOS电池的故障108

故障6 如何解决自检内存五次问题108

故障7 如何解决硬盘分区产生的问题109

故障8 如何解决开机速度缓慢110

故障9 如何解决长时间没开机的错误提示110

故障10 如何解决病毒对CMOS的攻击111

故障11 如何解决硬盘工作中读硬盘故障111

故障12 如何在BIOS中设置禁用光驱112

故障13 如何解决BIOS对整机性能的影响112

故障14 修改BIOS提高启动速度113

故障15 如何提高程序的响应时间113

故障16 如何提高磁盘及文件的读／写速度114

故障17 如何提高显示速度115

故障18 如何提高CPU的性能116

故障19 如何提高整机的性能116

故障20 如何恢复出错的BIOS设置117

故障21 如何更新BIOS118

第4章 常见的系统故障排除与优化120

4.1 常见的Windows XP系统故障120

故障1 状态栏丢失，如何恢复？120

故障2 Windows系统文件损坏120

故障3 安装新的硬件驱动后无法正常工作121

故障4 若要查看Windows的隐藏文件，如何操作？122

故障5 电脑系统时钟出错122

故障6 无法删除文件123

故障7 桌面图标出错124

故障8 电脑中某个设备不正常工作125

故障9 如何查看系统性能监视器126

故障10 碎片整理时出错126

故障11 如何禁用微软错误信息的警告127

故障12 如何解决跟踪系统或程序的错误127

故障13 提示缺少Svchosts.exe文件128

故障14 Rundll32. Exe文件丢失129

故障15 mshta.exe文件出错129

故障16 添加／删除程序不能打开130

故障17 系统文件NTFS.sys丢失131

故障18 如何重新构建boot.ini文件131

故障19 改变各种软件的默认安装路径132

4.2 Windows XP系统的优化132

故障1 如何启用电源休眠功能132

故障2 如何不让索引服务占用太多CPU资源133

故障3 如何配置电源按钮134

故障4 如何设置关机时页面文件自动清理135

故障5 如何清除隐藏文件的扩展名135

故障6 如何自定义回收站的大小136

故障7 音量控制图标不见了137

故障8 如何清空我最近的文档137

故障9 如何设置快速关机或重启的快捷键138

故障10 如何找回丢失的快速启动栏138

故障11 如何实现文件名的批量重命名139

故障12 如何快速锁定电脑139

故障13 如何让鼠标具有滚页功能139

故障14 如何清除共享文件夹140

故障15 启动和故障恢复的设置140

故障16 删除多余的服务141

故障17 如何提高电脑性能143

故障18 如何提高USB设备的性能144

故障19 如何停用Windows XP页面文件145

故障20 如何删除不必要的自启动程序145

故障21 如何清除所有还原点146

故障22 如何提高Windows XP的搜索速度147

故障23 如何加速Windows关机148

故障24 如何利用Chkdsk检测工具149

故障25 如何提升系统缓存149

故障26 如何关掉调试器Dr.Watson150

故障27 如何不加载DLL文件150

故障28 如何优化等待时间151

故障29 启动优化151

故障30 如何提升关机速度153

故障31 如何减少开机滚动条的滚动时间154

故障32 如何卸载不必要的字体154

故障33 如何让BIOS自检提速155

故障34 如何去掉菜单延迟156

故障35 如何清除不被内存调用的DLL文件157

故障36 如何加快宽带接入速度157

故障37 如何加快预读能力，改善开机速度158

故障38 如何让Windows XP NTFS分区也显示安全标签158

故障39 如何禁用Guest账户159

4.3 Windows 7常见故障排除160

故障1 播放DVD时音量较小160

故障2 Windows媒体中心自启动160

故障3 丢失系统故障文件161

故障4 Win7下IE8登录支付宝报错问题162

故障5 Windows 7快速关机163

故障6 休眠功能导致蓝屏死机164

故障7 Windows 7下光驱打不开光盘怎么办？164

4.4 Windows 7系统的优化165

4.4.1 Windows 7优化大师166

4.4.2 魔方166

4.4.3 Windows优化大师167

4.4.4 超级兔子168

第5章 死机、蓝屏故障排除170

5.1 常见的死机故障排除170

故障1 因灰尘过多引发的死机故障170

故障2 因某硬件的散热不良导致的死机171

故障3 因程序设计不完善引起的死机故障171

故障4 插件接触不良引起的死机故障172

故障5 硬盘剩余空间太少或磁盘碎片太多导致的死机故障173

故障6 内存条稳定性差导致的死机故障174

故障7 因硬盘故障而导致频繁死机故障175

故障8 自启动程序过多导致的死机故障175

故障9 由于病毒而引发的死机故障176

故障10 因DLL丢失或损坏引发的死机故障176

故障11 因非法操作引起的死机177

故障12 更新某硬件的驱动程序后出现频繁死机177

故障13 因劣质配件而导致的频繁死机178

故障14 因非正常关闭计算机而导致“死机”故障179

故障15 对操作系统进行优化设置后频繁“死机”180

故障16 出现Windows启动画面后死机181

故障17 因重要的系统文件丢失或损坏引起的死机182

故障18 电脑在关机时死机183

故障19 动态链接库文件被替换引发的死机184

故障20 修改BIOS引发的死机184

故障21 因感染了电脑病毒而导致的死机故障185

故障22 Windows XP正在保存设置时死机186

故障23 Windows XP在“您可以安全关闭计算机”时死机187

5.2 蓝屏故障排除大全187

故障1 安装Windows XP时出现蓝屏187

故障2 使用Windows XP时出现蓝屏188

故障3 硬盘参数设置不当引发的蓝屏死机189

故障4 出现0x0000001A:MEMORY_MANA GEMENT蓝屏错误190

故障5 出现0x00000024:NTFS_FILE_SYSTEM蓝屏错误190

故障6 出现0x0000002E:DATA_BUS_ERROR蓝屏错误192

故障7 出现0x00000035:NO_MORE_IRP_STACK_LOCATIONS192

故障8 出现0x0000003F:NO_MORE_SYS_TEM_PTES蓝屏错误193

故障9 出现0x00000051:REGISTRY_ERROR蓝屏错误193

故障10 出现0x00000058:FTDISK_INTE_RNAL_ERR蓝屏错误194

故障11 出现0x0000005E_FAILED:CRITICAL_SERVICE蓝屏错误195

故障12 出现0x0000006F:SESSION3_INITIA LIZATION-FAILED蓝屏错误195

故障13 出现0x00000076:PROCESS_HAS_LOCKED_PAGES蓝屏错误196

故障14 出现0x0000007A:KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR蓝屏错误197

故障15 出现0x00000080:MI_HARDWARE_FAILURE蓝屏错误197

故障16 出现0x0000009C:MACHINE_CHECK_EXCEPTION蓝屏错误198

故障17 出现0x000000B4:VIDEO_DRIVER_INIT_FAILURE蓝屏错误198

第6章 网络故障排除200

6.1 典型网络故障排查200

故障1 为何网卡频繁丢失200

故障2 为什么网卡驱动不能完全卸载201

故障3 网卡接口损坏，如何处理？202

故障4 为什么PCMCIA网卡不能正确安装203

故障5 交换机更换后下载速度突然提升203

故障6 为什么不能进入路由器的Web界面203

故障7 为什么不能访问外网204

故障8 IP地址发生冲突205

故障9 工作站之间不互通，如何解决。206

故障10 为什么能Ping通内网其它电脑却不能Ping通网关206

故障11 为什么能Ping通DNS服务器却不能上网207

故障12 为什么不能相互Ping通对方208

故障13 不能Ping通路由器的公网IP地址209

故障14 ADSL有时不能正常联网209

故障15 ADSL经常容易断线210

故障16 ADSL上网速度缓慢，有哪些原因？210

故障17 不能Ping通Modem211

故障18 为何ADSL指示灯均正常却断网211

故障19 为何Link灯闪烁不停212

故障20 为何LAN灯不亮213

故障21 为何系统提示用户名与密码不符214

故障22 为何在上网后无法打开网页214

故障23 “RasPPPoE-No Service Offers Received”警告215

故障24 为何提示中止连接216

故障25 为何拨号连接图标不能显示216

故障26 为何安装防火墙后就不能访问互联网217

故障27 网卡显示正常却不能上网218

故障28 网卡的名称后多出“＃2”219

故障29 为何电脑发送和接收的数据包非常少220

故障30 为何只能访问内网网站221

故障31 QQ可以使用，但网页偶尔打不开222

故障32 网页中的图片为何不能正确显示223

6.2 无线网络常见问题的解决224

故障1 为什么在客户端没有无线信号224

故障2 存在无线信号，却不能接入网络225

故障3 为什么无线AP的DHCP地址全被占用226

故障4 无线上网时断时续227

故障5 不能查看无线网络的邻居228

故障6 能玩QQ游戏，但不能看网页229

故障7 无线路由器连接正常，但不能上网230

6.3 共享故障232

故障1 无法访问“网上邻居”232

故障2 没有权限访问电脑233

故障3 为什么提示无权访问Windows XP234

故障4 隔一段时间就无法打开“网上邻居”235

故障5 如何设置取消简单共享后的互相访问235

故障6 输入用户名和密码仍无法访问共享236

故障7 为何Windows XP系统拒绝访问237

故障8 只能使用“\IP地址”方式访问网络资源238

故障9 共享资源没有显示239

故障10 为何NTFS磁盘格式没有【安全】选项卡240

第7章 常见办公软件的故障排除242

7.1 Word常见故障242

故障1 输入空格变成圆点242

故障2 插入公式后的行距不等问题243

故障3 如何快速取消自动编号243

故障4 如何修复变成乱码的Word文档244

故障5 Word中艺术字无法在其他电脑上正确显示245

故障6 图片变成黑色边框故障245

故障7 如何取消自动更正错误词组246

故障8 Word 2007中无法修改显示最近使用过的文件列表个数246

故障9 最近使用过的文件列表无法显示247

故障10 Word 2007挽救的文档保存在哪里？248

故障11 如何打开并修复损坏的Word文档248

故障12 如何恢复Word窗口右边的滚动条249

故障13 如何关闭自动设置超链接功能选项249

故障14 如何从损坏的Word2007文档中提取文本250

故障15 如何用密码保护Word文档251

故障16 遭遇宏病毒后Word文档的恢复252

7.2 Excel常见故障253

故障1 如何解决在Excel中出现“NUM！”错误信息254

故障2 在Excel中出现“VALUE！”错误信息254

故障3 如何解决在Excel中出现“DIV/O ！”错误信息254

故障4 如何解决Excel自动打开多个文件故障255

故障5 如何解决Excel表格不能用一页打印的问题256

故障6 如何解决在Excel中不能进行求和运算256

故障7 如何恢复损坏的Excel文件257

故障8 如何解决Excel单元格中输入身份证号码、分数后显示不正确258

故障9 如何解决Excel无法排序259

7.3 PowerPoint常见故障260

故障1 如何解决打开文档时提示无法加载加载项260

故障2 如何解决幻灯片中的字体无法正确显示261

故障3 如何找回丢失的PowerPoint文档261

故障4 如何解决PowerPoint菜单无法停留问题262

故障5 如何解决无法应用设计模板的故障263

故障6 如何解决无法打开PowerPoint文档263

故障7 如何恢复被破坏的PowerPoint“母版”264