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第1章 企业面临资讯高速变迁之挑战2

1.1系统在商业界应用之回顾（An Overview of System in Business Arena）2

1.2资讯系统（Information System）4

1.3网际网路与电子商务（Internet＆Electronic Commerce）6

1.4 3G与行动商务（Third Generation＆Mobile Commerce）15

1.5数位经济时代（Digital Economy）的来临30

习题33

第2章 资讯系统应用暨管理资讯系统概论36

2.1效果与效率36

2.2资讯系统之架构36

2.3集中式资讯系统、分散式资讯系统之优缺点比较39

2.4资讯系统之职场生涯40

2.5资讯系统在商业方面的应用（IS in BusinessArena）46

2.6资讯系统在人力资源方面的应用（IS in Human Resource）47

2.7资讯系统在行销与客户服务方面的应用（IS in Marketing and Customer Services）50

2.8资讯系统在工程方面的应用（IS in Engineering）53

2.9资讯系统在制造业方面的应用（IS in Manufacturing）以及存货控制与管理（Inventory Control＆Management）54

2.10资讯系统在会计方面的应用（IS in Accounting）56

2.11资讯系统在财务金融方面的应用（IS in Finance）57

2.12管理资讯系统概论59

习题61

第3章 管理资讯系统在商业的应用-自硬体切入剖析64

3.1电脑种类（Classification of Computers）64

3.2输入设备（Input Devices）70

3.3输出设备（Output Devices）73

习题79

第4章 管理资讯系统在商业的应用-自软体切入剖析82

4.1何谓软体（Software）82

4.2程式语言的特性与应用93

4.3软体在商业应用的发展过程99

习题105

第5章 管理资讯系统在商业的应用-自电传、网路与资料库切入剖析108

5.1电传（Telecommunication）108

5.2网路（Network）112

5.3应用於不同领域之网路117

5.4资料库（Database）119

5.5资源共享与主从式架构（Shared Resource＆Client / Server System）131

习题134

第6章 知识管理暨商业智慧136

6.1知识经济时代的来临136

6.2资料仓储与资料库137

6.3构建资料仓储的阶段138

6.4资料仓储的系统分析139

6.5资料探索（Data Mining）概述141

6.6资料仓储与资料探索在商业界之应用142

6.7知识管理（Knowledge Management）概述143

6.8知识管理的成功案例145

6.9数位学习（E-Learning）154

习题162

第7章 管理资讯系统在电子化行销之切入剖析164

7.1电子行销（e-Marketing）164

7.2网路广告（Web Advertising）171

7.3电子行销未来的发展趋势182

习题185

第8章 管理资讯系统在网路採购之切入剖析188

8.1网路采购188

8.2运作之平台—电子交易市集（e-Marketplace）190

8.3国内外著名之e-Marketplace203

8.4电子交易市集全球发展趋势暨面临之挑战215

习题221

第9章 人工智慧与专家系统224

9.1人工智慧之应用224

9.2自然语言处理（Natural Language Processing；NLP）225

9.3机器人（Robotics）225

9.4类神经网路（Neural Network）226

9.5模糊集合与模糊逻辑（Fuzzy Set and Fuzzy Logic）227

9.6遗传演算法（Genetics Algorithm）228

9.7灰色系统理论（Grey System Theory）230

9.8专家系统（Expert System）232

9.9分散式专家系统（Distributed Expert）244

9.10智慧型代理人（Intelligent Agent；IA）245

9.11专家系统V.S.智慧型代理人分析与设计247

习题253

第10章 系统分析与设计256

10.1资讯系统之定义256

10.2资讯系统之定义暨发展过程258

10.3系统生命周期260

10.4系统发展生命周期（System Development Life Cycle；SDLC）260

习题268

第11章 逻辑模型之建构暨实体备取方案270

11.1结构化分析（Structure Analysis）270

11.2资料流程图（Data Flow Diagram；DFD）271

11.3逻辑及实体模型272

11.4实体—关系图（Entity Relationship Diagram；E-R Diagram）279

11.5可行性方案之评估281

习题284

第12章 电子商务与电子商业概论286

12.1网际网路通讯传输及软硬体设备286

12.2网际网路与全球资讯网289

12.3电子商务（e-Commerce）307

12.4电子商业（e-Business）313

12.5电子商务与电子商业的趋势及未来的展望316

习题321

第13章 当代高科技产业运用之资讯科技策略—ERP篇324

13.1企业资源规划（Enterprise Resource Planning；ERP）324

13.2 ERP系统的导入330

13.3 ERP的领导供应商333

13.4 ERP的建置成功范例334

13.5 ERP结合企业资讯入口网站338

13.6 ERP未来的发展342

习题344

第14章 当代高科技产业运用之资讯科技策略—SCM篇346

14.1供应链管理概论（Supply Chain Management；SCM）346

14.2供应链管理的目标与策略349

14.3企业导入供应链（SCM）之策略351

14.4代表厂商：i2 Technology352

14.5 SCM导入成功案例355

14.6政府/产业界推动台湾产业界之SCM360

14.7 RFID （Radio Frequency Identification）—SCM中的明日之星368

习题373

第15章 当代高科技产业运用之资讯科技策略—CRM篇376

15.1客户关系管理（Customer Relationship Management；CRM）376

15.2企业导入CRM系统的动机与遇到的瓶颈379

15.3系统导入的关键成功因素382

15.4运用顾客关系管理成功的关键成功因素383

15.5 CRM之知名领导厂商384

15.6 CRM在电子商务之应用实例与策略386

15.7 CRM在电子商务未来发展之趋势398

习题402

第16章 管理资讯系统在资讯安全之切入剖析404

16.1降低天灾与人祸对企业生存之冲击404

16.2资料备份405

16.3资讯安全漏洞408

16.4资讯安全素养410

16.5网路安全交易机制412

习题417

附录 历届考题419