图书介绍

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商务沟通
  • 李健,李旸编著 著
  • 出版社: 北京:中国商务出版社
  • ISBN:7801813480
  • 出版时间:2005
  • 标注页数:172页
  • 文件大小:10MB
  • 文件页数:182页
  • 主题词:内贸理论方法

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图书目录

目录1

第一章 商务沟通基础1

第一节 沟通与成功管理1

第二节 有效沟通的管理8

第三节 商务沟通与心理学16

第二章 商务人际沟通27

第一节 商务人际沟通概述27

第二节 人际沟通障碍32

第三节 人际沟通技巧38

第三章 商务组织沟通52

第一节 商务组织沟通概述52

第二节 组织外部沟通及内部沟通56

第三节 组织沟通障碍63

第四章 跨文化商务沟通67

第一节 文化与跨文化沟通67

第二节 跨文化沟通障碍73

第一节 商务谈判的基本过程79

第五章 商务谈判中的沟通79

第二节 商务谈判守则99

第三节 商务谈判中的语言沟通106

第四节 国际商务谈判114

案例一 日方中标的秘密——收集信息的重要性120

案例二 触詟说赵太后——坚持以利益为中心121

案例三 巴拿马运河的美法之争——制造竞争123

第六章 冲突管理中的沟通125

第一节 冲突产生的原因及影响125

第二节 冲突管理沟通129

案例四 美国电脑资讯公司的一次经理会议135

第七章 危机管理与沟通138

第一节 危机管理概论138

第二节 政府与企业的危机处理145

第三节 危机沟通163

案例五 强生公司化险为夷167

案例六 雀巢奶粉——险遭灭顶之灾168

案例七 面对非典——上海的危机管理170

参考文献172

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