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第一部分 网络故障排除的基础1

第1章 策略1

现有网络基础设施的文档2

基本的文档工具2

自动执行文档汇编程序3

建立用于网络帮助和排除故障的内部Web网站6

HELP网站主页的内容7

管理和安全因素8

安全访问修补程序和配置信息8

网络升级的资源和维修新闻9

利用Web9

详细的信息来源10

用供应商提供的程序管理网络部件的益处10

生命周期维护和预算11

网络图13

逻辑图与物理图13

网络的标记标准15

建立自己的FAQ表15

公布FAQ16

设计FAQ16

结构化的问题解决方案16

问题方案周期法16

确实有问题吗？17

以前我们来过这里吗？18

首当其冲的事情：排除故障的过程18

工程文档19

总结20

第2章 工具21

基础：测试线缆22

手持式线缆检测器22

线缆测试仪22

位误码率测试仪（BERT）23

时域反射计24

检测阻抗24

设置脉冲宽度24

比较速度25

网络和协议分析仪25

建立基线26

统计数据26

协议解析27

过滤27

基于软件的分析仪27

硬件分析仪30

简单网络管理协议SNMP31

SNMP原语32

网络对象：管理信息库MIB32

委托（Proxy）代理34

SNMPv234

远程监视RMON34

总结36

第二部分 排除硬件故障37

第3章 测试线缆37

遵循标准38

标准化组织38

CSMA/CD与令牌环40

物理线缆类型42

10Base-2和10Base-543

10Base-T46

连接器和线缆47

交叉线缆48

10Base-T规范49

100Base-T49

100Base-TX49

100Base-T450

100Base-FX50

100VG-AnyLAN50

布线51

按需优先访问51

安全因素52

光纤52

单模和多模光纤52

光纤的优点54

千兆位以太网54

错误的配线54

线缆长度55

检查终端55

交叉导线55

过度弯曲、破裂的以及拉得过紧的线缆55

不同类型线缆的混合56

连接器56

使用相同的型号56

EMI和RFI56

NEXT（近端串扰）57

其他问题57

总结57

第4章 网络接口卡59

选择硬件总线类型：PCI、ISA或EISA？60

软件驱动程序60

数据包驱动程序60

ODI61

NDIS61

多穴系统61

IRQ62

基本的I/O端口63

排除网卡故障64

检查LED64

运行适配器的诊断程序65

配置的冲突65

采取预防步骤66

总结66

第5章 桥接器、路由器、交换器和中继器67

中继器68

桥接器68

LAN分段70

生成树算法71

何时使用桥接器73

交换器73

全双工以太网74

交换器类型75

何时用交换器75

路由器77

RIP路由选择77

OSPF79

何时使用路由器80

总结81

第6章 媒体接入单元（MAU）和多点接入单元（MSAU）83

MAU、CAU和LAM84

环入口和环出口85

插入和旁路功能85

配置MAU和排除MAU故障86

总结86

第7章 集线器87

选择正确的集线器88

星型拓扑的优点88

用户需要何种集线器？89

集线器按功能分类90

集线器的端口92

UTP、AUI和BNC端口92

跨接端口92

排除集线器的故障93

检查LED93

检查新的连接93

检查集线器或端口配置93

使用集线器的管理软件94

集线器的常见故障94

总结94

第三部分 以太网的设计95

第8章 以太网的帧型95

XEROX PARC以太网和以太网Ⅱ96

CSMA/CD97

802.398

802.2逻辑链路控制（LLC）98

LLC 子层标题98

LLC以太网帧99

802.3 SNAP100

新的进展100

总结101

第9章 以太网拓扑的局限性103

限制因素104

互连设备及电缆段长度104

5-4-3规则105

实现总线拓扑结构105

使用星型拓扑结构106

混合LAN拓扑结构106

树型107

分层星型107

使用骨干网链接到企业108

使用以太网交换器限制广播域108

使用路由器连接网络109

总结110

第四部分 以太网的故障111

第10章 FDDI111

FDDI双环拓扑结构112

端口和站113

环的卷绕113

光旁路开关114

双穴某重要的设备115

FDDI协议标准115

在FDDI环上传送数据116

用光编码比特116

FDDI帧116

目标令牌循环计时器和令牌申请过程117

告警117

使用FDDI的常见故障118

环的卷绕118

环初始化及帧校验序列（FCS）故障118

进行修复119

总结119

第11章 无线组网121

无线LAN的使用122

无线技术123

通信手段124

无线标准125

物理层125

MAC层125

无线网络安全126

其他无线技术发展126

无线应用协议（WAP）126

蓝牙126

总结127

第12章 冲突概率129

为什么会产生冲突：CSMA/CD130

后退算法130

冲突与包长的关系131

冲突和网络利用率131

检测冲突131

冲突类型132

本地冲突132

滞后冲突132

抽样间隔132

减少冲突133

不正确的网络拓扑结构133

网络适配器故障133

高级用户133

总结133

第13章 以太网故障135

FCS错及失配帧136

短帧（Runts）137

超长帧及超时帧137

多种故障138

广播风暴138

监控故障138

总结139

第五部分 令牌环的设计141

第14章 令牌传递技术141

令牌环网概述142

令牌环帧143

令牌帧143

令牌比特144

监控比特144

优先级比特和保留比特144

LLC及MAC帧144

工作监控站和备用监控站146

环的轮询（邻站通知）146

当工作监控站出故障时网络如何自行恢复147

工作监控站监视故障148

检测环上故障148

传送故障148

接收故障149

什么叫提前发布令牌？149

环上增加站点150

令牌环与以太网间的抉择150

总结151

第15章 令牌环拓扑结构的局限性153

星型拓扑结构154

多点接入单元154

连接MAU建立较大LAN155

层次拓扑结构156

源路由桥接156

网关158

令牌环交换器159

排除桥接器故障159

环的变形：令牌总线网160

总结161

第16章 设计准则163

可调整的环长164

STP和UTP电缆准则164

1类电缆164

2类电缆165

3类电缆165

6类电缆165

波瓣电缆（Lobe Cables）165

环入电缆/环出电缆165

光纤连接器166

连接器166

媒体滤波器167

布线实例167

总结168

第六部分 令牌环的故障169

第17章 监控令牌环的可用性169

令牌环的统计信息170

差错检测和故障域171

环故障监控器171

令牌环故障171

使用网络和协议分析仪173

令牌环对远程网络监控MIB的扩展173

排除故障要点174

总结174

第七部分 协议的故障排除175

第18章 TCP/IP175

底层协议176

互连网协议IP（Internet Protocol）176

传输控制协议TCP176

地址解析协议ARP（Address Resolution Protocol）176

用户数据报协议177

互连网控制报文协议ICMP（Internet Control Message Protocol）177

IP编址178

A类地址179

B类地址180

C类地址180

D类和E类地址181

单目（Unicast）地址、广播地址和组播（多目，Multicast）地址181

子网掩码和子网划分181

A、B、C类网络掩码182

使用子网掩码划分地址183

子网的计算183

名字解析和选择路由问题184

主机名解析184

域名系统DNS和目录服务185

路由表186

排除故障命令187

使用PING检验连接性187

TRACEROUTE命令189

使用ipconfig和ifconfig命令检查主机配置190

netstat命令和ROUTE命令191

arp命令193

应用程序tcpdump193

其他有用的命令194

总结194

第19章 IPX/SPX195

IPX196

网络号197

节点号197

套接字号197

IPX首部197

SPX198

SPX首部199

NetWare核心协议NCP（NetWare Core Protocol）200

总结200

第20章 NetBIOS与NetBEUI201

对NetBIOS的简要回顾202

NetBIOS名203

第16个字节203

NetBIOS范围标识（Scope ID）204

节点类型204

NetBIOS的名空间206

在DNS中表示NetBIOS名206

NetBIOS服务207

网络资源定位：浏览207

客户机208

域主浏览器208

服务器或浏览器失效时209

浏览器选举209

服务器报文块协议（Server Message Block，SMB）211

总结211

第21章 名解析213

硬件地址和协议地址214

NetBIOS214

LMHOSTS文件214

Windows因特网名字服务（WINS）217

TCP/IP名字224

HOSTS文件225

域名系统（DNS）225

主/从域名服务器和缓存专用服务器227

网络信息服务（NIS）234

总结234

第八部分 注册故障的排除235

第22章 Windows NT域235

工作组和域236

域间的信任关系237

域控制器239

Windows NT域模型239

Windows NT用户组：本地组，本域组，全局组242

内置用户组242

创建用户组243

特殊用户组245

用户帐号的管理245

将用户添加到组中246

用户配置文件246

限制用户注册的时间247

限制用户可注册的工作站247

帐号信息248

允许拨号接入248

域控制器之间的复制249

口令和政策250

检测失败的注册尝试251

减少注册问题的策略252

总结253

第23章 Netware255

NetWare的历史256

装订库和Novell目录服务258

NetWare目录服务（NDS）258

上下文名字260

注册网络260

注册脚本261

注册脚本的排错263

总结263

第24章 Unix和Linux265

用户管理266

网络信息服务（NIS）266

/etc/passwd文件268

隐藏口令269

/etc/group文件269

常见的注册问题270

总结270

第九部分 文件共享271

第25章 文件服务器协议271

服务器消息块（SMB）273

SMB消息类型273

SMB安全规定275

协议协商和会话设置276

访问文件276

NET命令278

监视和排除SMB通信故障281

在非Microsoft客户机上使用SMB协议：Samba283

NetWare内核协议（NCP）284

普通请求和响应285

突发模式285

请求正在处理的响应285

中断连接285

UNIX（NFS）285

协议部件：远程过程调用协议（RPC）286

外部数据表示（XDR）286

NFS协议和Mount协议287

配置NFS服务器和客户机288

NFS客户机后台程序288

服务器端后台程序291

排除NFS故障295

Microsoft分布式文件系统（DFS）297

总结297

第26章 权限与许可299

用户级和共享级资源许可300

Microsoft（Windows 95/98/NT/2000）300

赋予用户权限301

Windows NT用户权限和高级用户权限301

NTFS许可303

共享级许可306

NetWare307

托管307

文件系统中目录和文件的权限307

对象和属性权限308

NDS权限和文件系统权限的区别309

权限继承309

Everyone组和[Public]组311

UNIX和Linux311

查看文件许可312

SUID和SGID文件许可313

授予另一用户的权限315

总结315

第十部分 打印317

第27章 网络打印协议317

打印协议和打印语言318

TCP/IP打印318

BSD假脱机系统：lpr和lpd319

SVR4打印系统327

在Windows NT Server上用TCP/IP（lpr/lpd）打印332

为NetWare打印机配置TCP/IP打印334

数据连接控制协议（DLC）334

因特网打印协议335

IPP对象类型335

IPP操作336

IPP的未来337

总结337

第28章 打印服务器339

在Windows NT下打印340

打印机和打印设备340

添加打印机341

打印服务器属性，打印机属性和文档属性344

管理打印机349

在NetWare下打印350

打印队列对象属性351

打印机对象属性351

打印服务器对象属性352

PSERVER.NLM和NPRINTER.NLM353

基于硬件的打印服务器353

总结354

第十一部分 排除网络应用的故障355

第29章 电子邮件系统355

通用系统型356

UNIX和Linux的Sendmail356

PMDF358

Microsoft Exchange Server360

基于HTML的电子邮件系统361

第三方供应商363

典型的问题364

配置问题364

处理文件附件365

容量问题369

控制垃圾邮件（Junk Mail）369

客户软件371

MAPI371

POP3/SMTP372

IMAP374

MIME、Smail和X.400376

MIME标准376

UUCP和Smail376

Smail377

X.400标准378

Web中免费的电子邮件帐号379

维护邮件地址表380

用电子邮件客户软件维修邮件地址表380

维修邮件地址表服务器381

总结383

第30章 数据库系统385

开放式数据库互连（ODBC）386

应用程序编程接口（API）386

数据库软件387

Microsoft Access387

Lotus Approach388

Borland/Corel388

客户/服务器数据库388

Microsoft SQL Server和数据库体系结构389

Oracle391

IBM DB2392

Sybase393

Informix394

其他数据库系统394

改进性能395

总结397

第31章 Web服务器399

Web服务器软件的背后400

Apache Web服务器400

从何处得到Apache？401

Win32安装401

Apache Win32的配置402

升级注释403

排除Apache Web服务器的故障403

Windows NT Server 4.0的IIS404

安装IIS404

配置IIS 4.0405

排除IIS 4.0的故障408

总结409

第32章 其他客户/服务器应用411

SAP R/3412

SAP R/3 Financials（财务软件）412

Tuxedo413

Tuxedo编程413

PowerBuilder413

应用对象（Application Object）414

窗口对象（Window Objects）414

数据窗口对象（Data Window Object）414

菜单（Menu）414

全局函数（Global Function）414

查询（Query）414

结构（Structure）414

用户对象（User Object）415

库（Library）415

项目（Project）415

PowerBuilder环境415

Microsoft Transaction Server（MTS）415

Microsoft系统管理服务器（Systems Manager Server，SMS）416

集中管理硬件和软件416

集中化的管理软件分发417

共享应用的管理417

生成网络协议分析417

远程排除故障417

远程控制PC417

使用SMS配置应用程序417

远程控制和诊断418

客户/服务器系统的编程419

用户服务419

业务服务419

数据服务420

分布式处理技术420

可维护性420

位置的独立性420

应用管理421

资源的使用421

对老系统的支持421

排除客户/服务器应用的故障421

客户软件421

连通性422

数据库422

使用“瘦”客户机422

总结423

第十二部分 互联网连接的故障排除425

第33章 拨号连接425

PPP/SLIP426

注册脚本文件426

分析日志文件426

PPPLOG.TXT示例427

使用MODEMLOG.TXT428

认证方案428

Windows 95/98和Windows NT的拨号网络429

配置服务器429

控制访问429

选择服务类型430

配置Windows95/98客户机430

显示和更改Windows 95/98的TCP/IP设置433

利用拨号网络向导配置Windows NT4.0客户端程序435

修改已建立的NT4 DUN或使用DUN向导来建立新的DUN客户438

附加配置选项440

多链路连接441

模拟Modem及M-PPP441

Windows 95/98多链路的配置442

Windows NT 4.0下配置多链接服务442

Linux的拨号连接444

Linux对支持PPP的需求444

pppd和chat444

其他文件的编辑444

ISDN446

ISDN与POTS比较446

PRI和BRI446

终端适配器（TA）和ISDN路由器447

获取本地服务447

ADSL448

线缆调制解调器448

调制解调器池的使用448

通用的排除故障方法449

禁止呼叫等待449

检查注册脚本450

检查TCP/IP设置450

删除以前的安装451

排除故障的检测清单451

第34章 专线连接453

租用线路454

T-Carrier系统455

Fractional T1456

诊断T-Carrier服务的故障456

ATM457

ATM连接457

ATM服务类型457

LAN仿真（LANE）458

互连458

X.25和帧中继458

总结460

第十三部分 提高网络的安全性461

第35章 基本安全措施461

准则及步骤462

网络连接准则462

使用说明和用户指南462

实施步骤464

起草自己的安全准则464

物理安全措施465

锁门466

不间断电源（UPS）466

以安全方式处理硬件和媒体466

安全的面面观466

行动之前：控制访问467

事后：使用审计468

口令469

系统守护程序和服务471

去掉枯枝472

授权472

用户帐号472

应用服务器、打印服务器和Web服务器472

计算机病毒473

其他破坏性的程序474

感染是如何发生的？474

可采取的保护措施474

有关病毒的信息源475

总结475

第36章 防火墙477

什么是防火墙？478

期望从防火墙得到什么？479

包过滤器481

IP地址欺骗482

入侵检测（状态检测）482

代理服务器482

模仿用户端：网络地址转换（NAT）482

拓展地址空间483

应用级网关483

代理服务器的优缺点484

混合型防火墙485

如何判定防火墙是安全的？485

总结486

第37章 审计及其他监视措施487

UNIN和Linux系统488

syslog的使用488

系统日志文件490

Windows NT系统491

设置需进行审计的事件491

使用Event Viewer493

Novell的安全性494

SYSCON和AUDITCON494

SATAN工具是什么？496

总结497

第38章 加密499

计算机与个人隐私500

对称加密500

非对称加密501

非常好的隐私性（PGP）501

在UNIX系统中安装PGP502

在Window NT上安装PGP505

总结508

第十四部分 硬件升级509

第39章 升级准备509

评价过程510

明确需求511

对传统应用的支持511

确定资源512

计划过程513

编写计划513

检查公司的标准513

制定目标514

安排停机时间514

里程碑和规则514

违约处置515

测试过程515

评价竞争的产品515

试验项目515

施工516

施工人员516

时常通知用户516

跟踪进程517

事后总结517

用户培训517

升级的其他考虑517

总结518

第40章 从10Mbps以太网到100Mbps以太网519

现有的线缆设备520

确定现有的以太网线缆能否运行100Mbps或更高速率520

什么使基于UTP的千兆以太网成为可能521

可导致千兆以太网出问题的常用的接线方式和实践521

双绞线和光纤上的千兆以太网标准523

升级到千兆以太网523

快速以太网的提速替代千兆以太网525

总结525

第41章 从10Base-2到10Base-T527

硬件因素528

网络线缆528

网络适配卡529

接插件530

网桥、集线器和路由器530

其他可能性531

总结531

第42章 从令牌环到以太网533

为什么用以太网？534

将以太网引入令牌环网534

造成转换困难的原因535

位和帧535

投递通知535

路由信息536

替换所有的令牌环设备536

集线器、交换机及路由器536

网络线缆及接插件537

网络适配卡537

网络转换步骤537

总结538

第43章 从网桥到路由器/交换机539

小型LAN的扩展540

网络分段541

远程连接541

什么时候用路由器541

什么时候用交换机541

从网桥到路由器541

网络协议问题542

网络寻址问题542

其他路由器管理问题542

使用路由器对网络分段542

连接到更大的广域网543

从网桥到交换机543

总结545

第十五部分 网络操作系统547

第44章 从ARCnet向以太网迁移547

ARCnet简介548

集线器和网络布线548

网络接口卡（NIC）550

新旧设备的互操作性550

升级到以太网550

网络电缆551

选择以太网类型551

新网络的布局551

解决性能问题553

总结554

第45章 从Novell NetWare向Windows NT4.0迁移555

协议556

为NetWare提供的服务556

NetWare客户端服务（CSNW）556

NetWare网关服务（GSNW）557

NetWare文件和打印服务557

NetWare迁移工具557

具体步骤558

用户选项559

口令选项560

用户名冲突560

组名冲突560

对帐号的限制560

管理权限561

映射帐号561

文件选项562

选择转换的卷562

指定共享目的卷562

选择转换的文件夹和文件562

转换隐藏文件和系统文件562

注册脚本563

试验迁移563

查看日志文件563

开始迁移563

对文件夹和文件的限制564

文件共享565

权限的优先顺序567

文件和目录权限的冲突567

取得所有权权限567

打印共享567

应用程序568

管理应用程序568

用户应用程序571

转换工具572

再培训572

总结572

第46章 从UNIX向Windows NT4.0迁移573

迁移用户帐号574

注册到系统574

用户帐号576

注册脚本582

建立注册脚本583

在Windows NT服务器上建立文件和打印共享583

文件共享584

文件访问权限584

共享文件584

建立打印共享586

审计打印机用户587

应用程序588

工具软件588

字处理应用程序589

数据库应用589

电子表格590

图形590

电子邮件应用590

用户新闻组591

网络应用591

微软的转换工具595

文件服务595

连接服务595

可用性服务595

第三方提供的转换工具595

总结596

第47章 从Windows NT4.0向NetWare迁移597

在NetWare中增加用户599

使用组600

建立叶对象600

注册脚本602

创建注册脚本602

使用NetWare Administrator创建注册脚本603

在NetWare上建立打印和文件共享605

建立打印共享605

建立文件共享606

应用程序607

Corel的WordPerfect套件607

字处理软件607

支撑软件608

总结608

第48章 从Windows NT 4.0向Windows 2000迁移609

活动名录610

名录和名录服务610

感兴趣的对象610

活动名录提供什么功能611

从X.500和DAP到轻型名录访问协议611

什么是视图？613

对象和属性613

名录中的标准对象615

命名名录中的对象616

修改视图617

什么是域名树？什么是森林？619

域模型——平时可以信赖的！619

使用域对名录进行分区619

域仍是域620

树和森林620

活动名录和动态DNS621

Internet主干网和活动名录621

动态DNS621

活动名录如何使用DNS622

使用站点管理大型企业622

名录复制623

使用全局名录摘编名录数据624

活动名录服务接口（ADSI）624

共享名录（Directory-Aware）的应用程序设计625

准备升级到Windows 2000626

域控制器626

机构重组后组织名录结构的模型627

域只是名字空间的一部分627

迁移中的考虑：集中管理与分布管理628

迁移到活动名录的实现629

首先升级主域控制器630

其他域可以加入到已有的树中631

主域优先631

总结633

第49章 将Windows NT 4.0集成到Linux635

转换用户帐号636

权限636

组636

管理Linux用户636

用户帐号格式和存放637

用户信息638

手工添加用户638

将用户分配到一个组639

拷贝profile文件640

迁移用户640

文件和打印共享640

Linux文件类型640

Inode642

文件权限642

打印机643

应用程序645

字处理646

电子数据表格647

数据库648

文件传输648

域名服务器（DNS）649

配置解析器649

Named守护进程650

硬件方面需考虑的事项652

主板653

内存653

显卡653

硬盘驱动控制器653

SCSI控制器654

I/O控制器654

网卡654

声卡654

磁带机654

CD-ROM驱动和记录设备655

鼠标设备655

调制解调器655

打印机655

扫描仪655

其他设备656

第三方转换工具656

总结656

第50章 将NetWare集成到Linux657

为什么要移植到Linux？658

Linux和NetWare的关键不同点658

文件共享658

打印机共享659

用户鉴别659

移动用户帐号659

网络659

应用程序660

第三方工具660

总结661

第十六部分 混合型网络663

第51章 NetWare与Windows NT的集成663

Microsoft客户工具664

NetWare的文件打印服务FPNW664

对于NetWare的网关服务（GSNW）667

NetWare的目录服务管理器DSMN671

NetWare的客户服务CSNW672

NetWare实用程序672

Windows NT的Novell客户672

NDS for NT675

总结678

第52章 UNIX/Linux与Windows NT的集成679

Windows NT支持UNIX协议和应用680

TCP/IP680

动态主机配置协议（DHCP）和BOOTP681

DNS（域名系统）682

Microsoft Windows NT对UNIX附加包的服务程序683

SAMBA684

Windows NT的终端服务器版685

总结685

第53章 UNIX/Linux、NetWare与NT的组合687

用户帐号688

NetWare和NT688

从NetWare中访问NT689

UNIX和NT用户帐号689

理解权限和许可689

Full Control（完全控制）689

Read Access（只读访问）690

Change Access（可修改访问）691

ADD（增加）691

Take Ownership（获得所有权）692

其他没有列出的权限693

NetWorking Protocol（网络协议）693

在Windows NT中安装TCP/IP协议694

NetWare TCP/IP694

把文件和打印共享提供给所有用户695

Samba协议695

Intranet696

总结696

第十七部分 附录697

附录A OSI七层网络模型697

附录B TCP和UDP常用端口703

附录C 电缆规范739

附录D NetWare注册脚本参考741

附录E X.500和LDAP协议综述755