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管理技能之一：角色认知1

管理技能之一：角色认知1

职业经理的自我管理1

作为下属的角色——职务代理人2

单元一 作为下属的职业经理2

作为下属的四项职业准则4

作为下属职业经理常见的角色错位7

职业经理之间是内部客户关系22

单元二 作为同事的职业经理22

为什么不能把对方看成客户25

内部客户原则的要点32

内部客户服务的四个特性48

经理人角色的七大变化53

单元三 作为上司的职业经理53

作为上司的职业经理——五大角色71

管理技能之二：时间管理77

管理技能之二：时间管理77

单元一 时间管理就是自我管理80

单元二 时间盘点86

盘点一：时间价值分析87

盘点二：时间清单分析89

盘点三：工作清单分析92

盘点四：工作紧急性分析94

盘点五：工作重要性分析97

盘点六：高效益活动分析99

盘点七：授权分析103

盘点八：会见分析105

盘点九：会议分析108

盘点十：公出分析110

盘点十一：干扰因素分析113

单元三 时间管理的原则116

原则一：80/20原则116

原则二：目标ABC原则120

原则三：第二象限工作法122

原则四：计划原则129

原则五：养成习惯130

单元四 时间管理的三个方法132

时间的杀手132

时间管理方法一：日计划136

时间管理的方法二：会议管理145

时间管理的方法三：会见管理169

管理技能之三：有效沟通177

管理技能之三：有效沟通177

单元一 为什么沟而不通180

单元二 表达185

选择沟通对象的原则185

你与沟通对象之间的关系是什么189

沟通的内容和方式193

表达的方式199

单元三 倾听206

倾听的好处206

为什么不倾听211

倾听的五个层次217

倾听的技巧219

单元四 反馈227

什么是反馈227

JOHARI视窗230

如何给予反馈236

如何接受反馈240

单元五 如何与上司沟通244

常见的沟通障碍244

与上司沟通的形式之一：接受指示249

与上司沟通的形式之二：汇报253

与上司沟通的形式之三：商讨问题258

与上司沟通的形式之四：表示不同意见263

单元六 职业经理之间的沟通266

经理间的沟通为什么难266

经理间沟通三种方式：退缩、侵略、积极269

如何积极地沟通278

单元七 如何与下属沟通285

常见的沟通障碍285

与下属沟通方式之一：下达命令286

与下属沟通方式之二：听取汇报290

与下属沟通方式之三：商讨问题293

与下属沟通方式之四：推销建议298

行动与应用表章(自我管理部分)308

行动与应用表单(自我管理部分)308

表单一：《职务说明书》样例309

表单二：《工作清单分析表》311

表单三：《工作紧急性分析表》312

表单四：《工作重要性分析表》313

表单五：《干扰因素分析表》314

表单六：《选择正确的听众》315

表单七：《倾听改善计划》316

表单八：《反馈状态评估》317

职业经理能力标准(自我管理部分)318

模块一：角色认知318

职业经理能力标准(自我管理部分)318

模块二：时间管理320

模块三：有效沟通321

管理技能之四：目标管理325

管理技能之四：目标管理325

职业经理的绩效管理325

单元一 什么是目标管理327

目标管理的特征327

目标管理的好处331

目标管理中的苦恼336

单元二 目标的设定342

常见的问题342

SMART原则349

设定目标的步骤353

单元三 目标对话360

常见的问题360

来自下属的阻力364

目标对话367

单元四 从目标到计划372

计划的好处373

制定计划的要点375

常见误区379

单元五 工作追踪383

工作追踪的意义383

工作追踪的五个原则383

工作追踪的步骤与方法387

工作追踪中的问题395

克服追踪抗拒399

管理技能之五：绩效评估403

管理技能之五：绩效评估403

单元一 绩效循环405

绩效评估的难点405

传统考核与绩效评估的区别408

为什么要做绩效评估412

职业经理在评估中的角色和作用418

绩效循环420

单元二 绩效标准的设定425

绩效标准是什么425

谁来制定绩效标准428

职业经理如何为下属制定绩效标准432

单元三 绩效观察438

绩效观察中的问题438

绩效观察的步骤和方法444

绩效观察的方法446

单元四 绩效评估(评分)449

评分中的误区449

《绩效评估表》解读452

《绩效评估表》的使用463

评分中常见的问题469

如何消除评分误差480

单元五 绩效面谈485

常见的问题485

面谈准备487

面谈策略的选择496

绩效面谈五步法499

负面反馈技术517

管理技能之六：激励529

管理技能之六：激励529

为什么缺乏士气？531

单元一 激励的误区531

常见的激励误区538

单元二 探寻激励之源545

需要的探寻：这小子在想什么545

奖与惩的探寻：“胡萝卜”还是“大棒”553

满意的探寻：为什么满意，为什么不满意557

公平的探寻：为什么不公平561

单元三 激励的资源565

用于激励的资源(制度层面)565

用于激励的资源(非制度层面)570

单元四 激励的四个原则574

公平原则574

刚性原则583

时机原则588

清晰原则591

单元五 激励的五个策略598

策略一：创造良好的工作气氛598

策略二：认可与赞美603

策略三：金钱激励606

策略四：晋升激励610

策略五：根据人格类型进行激励613

行动与应用表章(绩效管理部分)619

行动与应用表单(绩效管理部分)619

表单一：《SMART练习》620

表单二：《目标管理表》621

表单三：《设定目标的步骤》625

表单四：《“团队合作”的等级定义》626

表单五：《如何使用绩效评估表》627

表单六：《绩效面谈练习》630

表单七：《你了解下属的第一需要吗》632

表单八：《认可与赞美》634

职业经理能力标准(绩效管理部分)635

模块四：目标管理635

职业经理能力标准(绩效管理部分)635

模块五：绩效评估637

模块六：激励639

职业经理的团队管理641

管理技能之七：领导力641

管理技能之七：领导力641

单元一 领导力分析643

权力分析643

权力戒律651

影响力分析658

权力与影响力660

单元二 好领导的八项特质663

特质一：要有一颗“公心”663

特质二：成为业务的“领头羊”664

特质三：诚信665

特质四：预见性667

特质五：煽动性668

特质六：坚持668

特质七：亲和力669

特质八：关心下属672

单元三 四种领导方式677

领导方式的多样性677

下属的发展有阶段性680

领导方式分析686

领导方式的运用694

管理技能之八：教练701

管理技能之八：教练701

单元一 做一个好教练702

企业学习与学历教育的区别702

什么是教练703

教练的障碍707

单元二 教练的目标——塑造行为712

单元三 教练的四个策略724

策略一：创造环境724

策略二：绩效伙伴725

策略三：激发承诺729

策略四：善于学习735

单元四 教练的方法739

方法一：我示范、你观察739

方法二：我指导，你试做740

方法三：你试做，我指导742

方法四：你汇报，我跟踪743

单元五 C5教练法747

步骤Ⅰ：激发意愿747

步骤Ⅱ：确定问题点749

步骤Ⅲ：制定行动计划750

步骤Ⅳ：应用与行动、间隔重复751

步骤Ⅴ：评估、认可752

管理技能之九：有效授权753

管理技能之九：有效授权753

授权是什么755

单元一 何以授权吗755

授权不是什么758

为什么不授权761

经理授权的特点768

单元二 授权的三要素773

职责描述773

工作分派784

权力分解788

单元三 授权的四种工作类型800

单元四 授权五原则805

原则一：权责对策805

原则二：适度授权808

原则三：个性化授权811

原则四：循序渐进813

原则五：建立“约定”820

管理技能之十：团队建设825

管理技能之十：团队建设825

单元一 好团队的七个特征827

团队的七个特征827

对团队的误解830

为什么会有坏团队——从“我”分析起834

第一个阶段：成立期838

单元二 团队发展五阶段838

第二个阶段：动荡期840

第三个阶段：稳定期842

第四个阶段：高产期845

第五个阶段：哀痛期848

老化团队的发展问题850

单元三 如何处理团队冲突862

团队冲突的五种处理方式862

对五种处理方式的分析867

不同情况，用不同的冲突处理方式877

团队角色分析887

单元四 团队角色887

团队角色的启示893

团队角色与组织角色的差异898

组织角色与团队角色的互补901

团队角色的认知908

建设团队的阻力913

单元五 团队建设的四种途径913

建设团队的四种途径918

行动与应用表单(团队管理部分)935

行动与应用表单(团队管理部分)935

表单一：《权力-影响力清单》936

表单二：《如何改变下属的行为》937

表单三：《工作分析问卷》938

表单四：《授权的障碍》943

表单五：《发展团队》944

表单六：《团队的规则》945

表单七：《你认同他人的角色吗？》946

模块七：领导947

职业经理能力标准(团队管理部分)947

职业经理能力标准(团队管理部分)947

模块八：教练948

模块九：授权949

模块十：团队建设950