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第一章 礼仪文化概述1

一、礼仪的起源和发展3

二、社交礼仪的功能5

三、现代社交礼仪概述6

（一）社交礼仪的含义6

（二）社交礼仪的特点10

（三）社交礼仪的意义12

（四）社交礼仪的职能13

（五）社交礼仪的原则16

（六）社交礼仪的表现18

（七）社交礼仪的类型22

第二章 个人礼仪概述23

一、仪容礼仪27

（一）仪容礼仪的中心——头发27

（二）仪容礼仪的重点——美容化妆32

二、仪态礼仪39

（一）表情礼仪39

（二）举止礼仪44

（三）谈吐礼仪50

三、服饰礼仪64

（一）着装的TPO原则65

（二）服装的色彩搭配原则68

（三）饰物佩戴礼仪70

（四）西服的着装礼仪72

第三章 日常交往礼仪75

一、见面礼仪78

（一）选择合适的称呼79

（二）规避不合适的话题80

（三）入乡随俗，客不责主81

二、电话礼仪82

（一）电话形象83

（二）初步印象83

（三）拨打电话礼仪84

（四）接听电话礼仪87

（五）公用电话使用礼仪91

（六）商务电话接听礼仪92

（七）特殊场合电话礼仪92

（八）短信礼仪93

（九）正确使用通信设备95

三、交谈的原则及技巧97

（一）寒暄与问候97

（二）称赞与感谢99

（三）祝贺与慰问101

（四）争执与论辩103

（五）规劝与批评104

（六）拒绝与道歉106

四、日常交谈问题应对技巧107

（一）交谈中不善于打开话题怎么办107

（二）交谈中不善于提问怎么办108

（三）发现别人在背后议论自己怎么办109

第四章 职场礼仪111

一、面试礼仪116

（一）面试过程礼仪116

（二）面试服饰礼仪123

（三）电话面试礼仪131

（四）餐叙型面试礼仪134

（五）面试后的必备礼仪136

二、公司礼仪137

（一）办公室礼仪137

（二）电梯间礼仪138

（三）洗手间礼仪139

（四）同事交往礼仪139

（五）白领丽人办公室礼仪147

（六）办公室政治处理149

（七）职场赢取人心的七个技巧152

（八）如何应对职场小人153

（九）辞职的礼仪156

第五章 商务礼仪161

一、商务信函礼仪164

（一）商务信函的内容与格式164

（二）商务信函的回复与管理168

二、商务介绍礼仪169

（一）自我介绍170

（二）介绍别人172

（三）名片礼仪173

（四）握手礼仪177

三、商务接待礼仪179

（一）迎宾礼仪179

（二）招待礼仪182

（三）送别礼仪186

（四）礼品礼仪188

四、商务拜访礼仪189

（一）商务拜访前的准备189

（二）商务拜访的礼仪与技巧191

五、会展礼仪195

（一）会展的概念与作用195

（二）会展礼仪的概念、分类、组织规范196

六、新闻发布会礼仪203

（一）会议的筹备204

（二）媒体的邀请207

（三）现场的应酬208

（四）善后的事宜210

第六章 餐饮礼仪211

一、中餐礼仪213

（一）常见的用餐形式213

（二）时间、地点的选择215

（三）菜单的安排216

（四）席位的排列217

（五）餐具的使用219

（六）用餐的得体表现221

二、西餐礼仪222

（一）预约餐厅和接受赴宴邀请223

（二）着装223

（三）入座223

（四）餐巾224

（五）取食224

（六）招呼侍者224

（七）其他225

三、敬茶礼仪228

（一）敬茶与饮茶的基本礼仪228

（二）功夫茶229

四、祝酒礼仪235

（一）文敬236

（二）回敬236

（三）互敬236

（四）代饮236

（五）罚酒237

五、餐后礼仪237

第七章 商务谈判礼仪239

一、商务谈判的特点241

（一）谈判的概念及其特点241

（二）商务谈判的概念及其特点242

（三）国际商务谈判的概念及其特点244

二、商务谈判礼仪的具体要求245

（一）谈判的地点245

（二）谈判的座次246

（三）谈判的表现247

（四）签字的仪式248

三、商务谈判语言礼仪250