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第1章 绪论1

1.1 研究背景1

1.1.1 我国汽保行业和售后逆向物流的发展1

1.1.2 汽保设备概述1

1.1.3 问题的提出4

1.2 国内外相关研究回顾6

1.2.1 逆向物流的含义6

1.2.2 逆向物流网络设计8

1.2.3 逆向物流路径优化9

1.2.4 逆向物流库存管理9

1.2.5 逆向物流回收价值的评价和预测10

1.2.6 逆向物流循环再利用研究11

1.2.7 逆向物流外包11

1.3 研究意义与方法12

1.3.1 研究意义12

1.3.2 研究方法14

1.4 研究框架与创新15

1.4.1 研究框架及内容15

1.4.2 研究的创新点18

小结18

第2章 相关理论综述19

2.1 服务供应链理论19

2.1.1 服务供应链的含义19

2.1.2 服务供应链的类型20

2.1.3 服务供应链的结构模型25

2.1.4 服务供应链与产品供应链的区别28

2.1.5 服务供应链的特点32

2.2 协同理论33

2.2.1 协同的基本含义33

2.2.2 协同理论的发展36

2.2.3 协同的分类39

2.2.4 协同理论在协同管理中的运用42

2.3 博弈理论43

2.3.1 博弈论43

2.3.2 博弈类型46

2.3.3 博弈理论在协同管理中的运用47

小结48

第3章 服务外包的理论分析50

3.1 服务外包的含义和特征50

3.1.1 服务外包的内涵50

3.1.2 服务外包的特征52

3.2 服务外包动因与决策分析54

3.2.1 服务外包的动因54

3.2.2 服务外包的决策依据57

3.3 服务外包风险分析59

3.3.1 服务品质降低60

3.3.2 控制缺失60

3.3.3 总成本上升61

3.3.4 其他潜在风险63

3.4 服务外包的过程管理64

3.4.1 外包过程中的衔接问题64

3.4.2 外包过程中的整合机制65

3.4.3 外包过程中的管理架构66

3.4.4 外包过程中的管理人员安排67

3.4.5 外包过程中应遵守的程序67

小结68

第4章 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理的理论分析70

4.1 基于服务外包的售后逆向物流管理的内涵70

4.1.1 服务供应商的协同管理70

4.1.2 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理的内涵和特征74

4.2 外包服务商协同的博弈分析76

4.2.1 单次博弈分析77

4.2.2 重复博弈分析78

4.3 外包服务商协作的激励约束设计82

4.3.1 制度层面的激励和约束83

4.3.2 合理订立逆向物流外包的合同84

4.3.3 其他激励约束的手段85

小结86

第5章 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理机制及实证分析88

5.1 售后逆向物流的外包服务商协同模式88

5.1.1 信息实时共享88

5.1.2 联合反向预测与补货90

5.1.3 回流及决策同步化90

5.1.4 协同激励92

5.1.5 售后逆向物流外包整合流程93

5.1.6 基于时间窗的售后逆向物流外包协同绩效系统93

5.2 实证研究95

5.2.1 售后外包服务商协同的基本假设95

5.2.2 调查问卷设计95

5.2.3 数据收集与统计实证99

5.2.4 结果分析106

5.3 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理机制107

5.3.1 基于服务外包的售后逆向物流工作流过程107

5.3.2 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理基本机制109

5.3.3 基于服务外包的售后逆向物流管理机制的实施114

小结116

第6章 基于服务外包的汽保售后逆向物流管理策略及案例分析118

6.1 基于服务外包的汽保售后逆向物流绩效评价体系118

6.1.1 售后逆向物流绩效评价指标的特征分析118

6.1.2 逆向物流绩效评价指标的设计原则119

6.1.3 售后逆向物流绩效评价指标的分层设计与运用120

6.2 售后逆向物流管理的协调机制125

6.2.1 售后逆向物流管理的协调框架125

6.2.2 主要的协调内容126

6.2.3 售后逆向物流协同的具体协调管理方法129

6.3 基于服务外包的售后逆向物流风险管理131

6.3.1 售后逆向物流的风险来源132

6.3.2 基于服务外包的售后逆向物流风险管理的目标和范围135

6.3.3 基于服务外包的售后逆向物流风险管理的过程137

6.3.4 基于服务外包的售后逆向物流风险控制139

6.3.5 售后逆向物流风险预警系统的构建142

6.4 STL公司的售后备件逆向物流管理案例分析144

6.4.1 公司背景144

6.4.2 原有售后备件逆向物流模式的弊端及分析144

6.4.3 STL公司售后备件逆向物流运作新模式下的改善策略148

6.4.4 STL公司售后备件逆向物流运作新模式的实施154

6.4.5 实施新模式的几个建议159

小结162

第7章 结论与展望163

7.1 主要研究结论164

7.2 进一步研究的方向与未来展望167

参考文献169