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第1章 认识企业员工培训1

第1节 员工培训概述1

一、员工培训的含义与目的1

二、员工培训的特点3

三、员工培训的层次5

四、员工培训的原则7

五、培训环境与员工培训10

六、员工培训成功的条件12

七、企业员工培训的意义13

第2节 培训部的功能与培训部经理的岗位职责16

一、培训部的管理功能16

二、培训业务的管理内容16

三、培训部经理的工作程序18

四、海尔集团培训部简介19

第2章 企业员工培训需求分析22

第1节 员工培训需求分析概述22

一、培训需求的产生原因22

二、培训需求的影响因素24

三、培训需求分析的参与者25

四、培训需求分析的重要作用25

第2节 员工培训需求的分析过程27

一、组织分析27

二、人员分析34

三、任务分析40

第3节 员工培训需求的分析方法43

一、评估学员现有技能的方法43

二、培训需求的必要性分析方法45

三、培训需求的全面性分析方法50

四、培训需求分析工具54

第3章 培训规划、计划与企划59

第1节 建立和设计培训系统59

一、培训系统的概念59

二、建立培训系统的考虑因素62

三、培训系统与其他管理系统的关系66

四、培训文化与培训组织69

第2节 制定培训目标73

一、培训目标的特点73

二、制定培训目标的步骤74

三、制定培训目标时要注意的问题75

第3节 培训计划的制定76

一、制定培训计划的原则76

二、制定培训计划的方式76

三、制定培训计划的步骤77

四、设计培训计划时需要考虑的因素78

五、培训计划过程中的注意事项85

第4节 培训企划案案例86

一、背景分析86

二、现状与问题87

三、解决之道87

四、执行计划88

附录C公司员工培训系统咨询报告89

第4章 培训项目操作管理实务111

第1节 确定培训预算111

一、确定培训预算的几种方式111

二、预算的分配112

三、解决预算与计划冲突的方法113

四、年度培训预算113

第2节 设计培训课程118

一、培训课程设计的基点119

二、培训课程设计的价值选择与技术处理119

三、培训课程的设计思路121

四、部门强化训练课程设计122

五、企业公开培训课程设计123

六、培训课程设计案例125

第3节 培训准备129

一、培训环境准备130

二、培训工具准备132

三、培训场所准备134

第4节 培训人员的培训135

一、培训人员的构成135

二、培训人员的角色137

三、培训组织管理人员的培训138

四、培训讲师的培训140

第5章 培训项目组织管理实务149

第1节 企业培训制度法规的建立149

一、培训制度149

二、培训讲师的管理152

三、培训档案的管理159

第2节 培训方法和技术165

一、案例培训法165

二、研讨培训法172

三、角色扮演培训法177

四、讲授培训法182

五、电子培训法187

六、网络培训195

第3节 培训计划的实施与控制196

一、充分了解培训人员和培训的有关情况197

二、培训材料的分发和组织197

三、预备方案198

四、课余活动198

五、良好的培训习惯和培训纪律198

附录A集团员工教育培训实施管理办法200

第6章 培训结果管理——用评估提升培训效率232

第1节 培训评估概述232

一、培训评估的目的233

二、培训评估的原则233

三、培训评估的标准234

四、评估项目及评估内容的确定236

五、培训评估的意义237

六、在进行培训评估前应综合考虑的问题237

七、培训评估的局限性238

第2节 培训评估的基本程序239

一、决定评估的目的239

二、收集并仔细检查介绍培训方案的书面文件239

三、与尽可能多的项目参与人交谈240

四、就评估的基本提纲取得一致意见241

五、随时警觉在评估过程中潜在的两点困难242

六、收集数据242

七、分析数据243

八、撰写评估报告243

九、汇集有关人员的讨论结果244

第3节 培训评估的实施方法244

一、动态评估法244

二、比较评估法245

三、集体讨论法245

四、个体评估法246

五、定性评估法247

六、定量评估法247

七、问卷评估法250

第4节 培训评估信息的收集251

一、通过资料收集评估信息251

二、通过观察收集评估信息251

三、通过面谈访问收集评估信息254

四、通过调查问卷收集评估信息255

第5节 培训成本分析260

一、培训费用的分析260

二、培训利润的分析262

第6节 培训部门的自我评估263

一、培训部门的自我审视263

二、培训部门的自我评估表264

第7章 职前培训268

第1节 职前培训概述268

一、职前培训的内容268

二、职前培训的意义270

第2节 职前培训的实施271

一、职前培训的方法271

二、职前培训的控制与评估272

第3节 员工手册的编印技巧274

一、员工手册应包含的内容274

二、编印员工手册应注意的问题275

第4节 职前培训条例276

一、总则277

二、培训阶段277

三、培训内容278

四、附则279

第5节 企业职前培训实践279

一、松下公司的“临床”式现场实习279

二、台塑集团的现场轮班训练280

第8章 决策者培训与管理者培训281

第1节 决策者培训281

一、决策者培训的基本问题281

二、如何培训决策者284

三、私人教练287

第2节 管理者培训288

一、如何培训管理者289

二、管理者培训的方式291

三、跨国公司外派管理人员培训292

四、管理者培训实践295

附录B公司中高层管理人员培训项目及实施提案297

第9章 企业培训工作中存在的问题与弊端307

第1节 企业培训的错误观点及误区307

一、企业培训的错误观点307

二、企业培训的误区311

第2节 企业推行培训的难点及解决方法314

一、不把培养人才当成企业的目标314

二、在培训过程中员工变动频繁316

三、工作岗位变动频繁317

四、管理系统不协调318

五、企业业务繁忙319

第10章 企业培训游戏精选321

第1节 沟通游戏321

一、“听与说”游戏321

二、狗仔队322

三、瞎子背瘸子323

第2节 团队建设及领导力训练游戏323

一、核弹头323

二、你说我做324

三、蒙眼三角形325

四、高空飞蛋325

五、踢足球326

六、衔纸杯传水326

七、踏板运水接力赛327

八、巧扮女郎328

九、超级三人组328

十、地雷阵329

十一、报纸拔河330

第3节 创造力游戏330

一、圆球游戏330

二、沙漠奇案331

第4节 逻辑推理能力游戏332

一、海盗的难题332

二、微软公司的智力题335

第5节 通用游戏336

一、撕纸336

二、交通阻塞337

三、天龙八部337

四、航空公司的经营游戏337

五、小卖部338

六、串名字游戏338

七、扮时钟338

参考文献341

后记345