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第一章 知识社会的精英1

第一节 第三次经济革命2

⊙知识经济社会来临2

⊙IT改变世界4

⊙知识企业出现8

第二节 管理的巨变13

⊙知识经济挑战传统企业和企业家13

⊙第五代管理17

⊙知识主管20

⊙灰领阶层23

⊙中国最年轻的CKO26

第二章 知识主管和信息管理31

第一节 管理的新课题32

第二节 信息管理必备34

⊙信息管理中的三个net.34

⊙数据库是基础38

⊙IBM：数据库的典范40

⊙数据库使广告公司攻城略地41

⊙警惕数据库背后的陷阱43

第三节 管理信息系统46

⊙MIS原理46

⊙MIS的最高级是网络51

⊙MIS使管理更为有效55

⊙利用信息管理获取竞争优势57

⊙管理信息系统不是神话59

第四节 企业信息管理61

⊙企业的信息化61

⊙企业实施信息管理的基本条件64

⊙企业信息化的诺兰模型69

⊙信息管理成为传统企业的驱动器74

⊙一卡通79

⊙信用也需要管理80

⊙从闭门造车到信息共享82

⊙基础管理不能错位83

⊙不要进入信息的误区85

第五节 互联网87

⊙中国：网上冲浪87

⊙企业网络生存88

⊙建立企业网络：内容和形式91

第三章 知识管理：成功之路101

第一节 知识价值102

⊙知识是有用的东西102

⊙知识资源104

⊙知识：学习和注意力106

⊙知识的价值难以测试和估量107

⊙知识包装产品108

第二节 知识共享112

⊙知识共享不会自动实现112

⊙共享由内到外115

⊙知识会议：另一种共享121

⊙最重要的是显性知识的共享122

⊙1+1＞2126

⊙知识共享中的成本和收益分析130

第三节 知识经济呼唤知识管理132

⊙知识管理不是信息管理134

⊙三代知识管理138

⊙建设知识库141

⊙建立外部知识网络145

⊙积累、共享和交流147

⊙基准管理和最佳实践149

⊙管理企业的知识资产153

⊙经营知识资产国内已成气候167

⊙比尔·盖茨如是说168

⊙一个积累财富的案例171

⊙施乐：知识管理的先行者173

第四节 建立企业的学习型组织178

⊙五项修炼179

⊙主管回炉182

⊙微软中国的学习和团队建设183

第四章 知识营销：制造赢利的神话193

第一节 营销新概念194

⊙顾客的价值199

⊙向消费者学习202

⊙十二疑问解答205

⊙知识营销拉动市场209

⊙定价：一半是艺术 一半是科学210

⊙广告营销212

⊙海尔的定制营销215

⊙顶级营销：昆明世博会解密217

第二节 网络营销221

⊙网络营销对传统营销的冲击222

⊙网络营销的资源、站点224

⊙网络营销支持系统225

⊙电子商务：企业发展的主题231

⊙我国各行业电子商务市场分析235

⊙网上开公司不是梦239

⊙网上销售 网下配送241

⊙IDC：企业发展的基石242

⊙电子呼叫中心：化神奇为现实243

⊙慧眼识商机248

⊙医药电子商务≠网络+卖药251

⊙医药电子商不等于“网站+卖药”253

⊙“卓越”：成功的先行者255

⊙“笑傲江湖”谈赢利256

第三节 传统企业怎样e化257

第四节 中国电子商务尚处初级阶段260

第五章 知识创新：不变之变263

第一节 知识创新是发展的源泉264

⊙知识创新的特征268

⊙知识创新是一个整体系统272

⊙国家创新体系274

⊙制度创新278

⊙中国：机不可失280

第二节 知识创新面面观282

⊙组织创新：给企业一个健全的肌体282

⊙新产品开发和创新287

⊙产品创新：海尔、吉列和英特尔295

⊙营销创新：开拓市场的利器300

⊙技术创新：企业的生命之源304

⊙圆桌话题：王选谈技术创新312

⊙服务创新：一个永远的话题316

第三节 文化创新323

⊙微软：企业文化的峰巅326

⊙IBM真经329

第六章 管理方式的革命：知识主管和虚拟管理、竞争管理及全球化管理337

第一节 虚拟管理338

⊙新时代孕育了虚拟企业338

⊙虚拟企业的特征340

⊙虚拟经营的实质是经营资源345

⊙虚拟方式面面观347

⊙最重要的是核心竞争力349

⊙价值链的重新构造351

⊙业务外包353

⊙戴尔模式357

⊙索莱克特龙公司的隐形制造359

⊙中国企业可以学到些什么361

第二节 竞争管理363

⊙知识竞争363

⊙全面企业战略367

⊙学会培养竞争对手374

⊙低成本扩张三原则378

⊙培育企业核心竞争能力381

⊙多元化和核心能力386

⊙后发制人389

⊙树立协同竞争新观念391

⊙通过客户忠诚创造竞争优势392

⊙圆桌话题：杜家滨谈客户竞争393

⊙创造力缔造竞争优势401

⊙打造“爵士乐”型的企业404

⊙万科：“爵士乐”的经典405

⊙并购战略407

⊙并购和反并购的技巧410

⊙迈克尔·波特：IT改变了竞争特点吗415

⊙跨国公司全球性扩张417

第三节 全球化管理417

⊙中国：加入全球大家庭423

⊙我国的跨国经营策略426

⊙全球化管理方式430

⊙健力宝的跨国经营439

⊙海尔话题：全球化和本土化442

第七章 办企业就是办人，知识主管和人力资源445

⊙规划人才446

⊙招聘和甄选447

⊙人事管理：从后台走向前台450

⊙把员工培训成人才453

⊙分享员工价值457

⊙激励员工的十招459

⊙最重要的是留住人才461

⊙解密微软466

第八章 革命不分先后：知识创业477

⊙知识创业不是梦478

⊙知识创业的特征481

⊙企业孵化器486

⊙造鸡生蛋：孵化器管理489

⊙孵化器：做师傅要有真经495

⊙风险投资498

⊙知识创业：政府和企业共同行动502

⊙创业型就业508

⊙学子创业511

第九章 知识主管素质必备515

⊙观念要现代516

⊙素质六讲518

⊙企业家精神520

⊙人尽其缘530

⊙激情、责任感和冷酷532

⊙保持冷静的头脑534

⊙克服职业经理人的弱点535

参考文献538