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上篇 心理效应与沟通技巧2

第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略2

制造“一见如故”的感觉2

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要6

与重要人物见面，说话时阵脚不可乱7

光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势9

让别人折服于你的语言魅力9

巧用妙语，打好圆场12

说话要扬己之长，避己之短13

学会保持神秘感16

不要夸夸其谈18

罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重20

人人都渴望被夸奖20

赞美的话要发自内心25

出其不意的赞美让人喜出望外27

夸人要夸到点子上29

好心情原理——说话时机重于说话内容31

会听话，更要会适时说话31

看准对方情绪，把握时机说对话34

话不投机，赶紧转弯37

切合时机，说出恰当的话38

缄默效应——学会把话语权交给对方42

把说话的权利留给别人42

做个倾听高手43

时机未到时就得保持沉默45

受到攻击时，沉默是最好的方法47

恰当运用沉默的方式48

中篇 好口才离不开心理学52

妙语寒暄，寻找共鸣沟通52

沟通要有情感共鸣点52

得体的客套礼貌周到53

说好皆大欢喜的祝贺话58

面对不同的人用不同的交谈方式60

尊重别人就是尊重自己61

慧语仁心，用沟通消除隔阂63

发生冲突时切忌失去理智63

劝架调解有技巧65

拿不准的问题不要武断67

道歉态度要诚恳68

妙语解围，营造轻松的交往气氛70

话不投机时，不想尴尬快转弯70

多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气72

面对有意刁难，要化被动为主动74

从“心”说服，把话说到对方的心窝里76

以“利”服人76

刚柔相济，劝诫更有效81

把话说到对方的心窝里84

换个角度说话让他心悦诚服89

委婉说“不”，拒绝也不伤感情拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事94

拒绝的话要合情合理97

知己知彼，理由才更好说99

先承后转避直接99

幽默拒绝很管用101

巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话法103

问话热身，消除冷状态103

求同存异：认同与被认同里的玄机105

锲而不舍，由浅及深问到底107

做足功课，提前摊牌109

投桃报李，亲近之人也需要关心112

下篇 运用心理学，口才服天下116

求职面试，实话巧说顺利通过116

这壶不开提那壶116

讨价还价不难启齿118

自我介绍有说法123

谨慎回答离开“老东家”的原因128

不打没有准备的仗130

底气十足赢三分132

稳住情绪破僵局134

谈判周旋，巧词让对方无力反击137

唱好谈判的序曲137

调好谈判的温度140

投石问路让对方亮出底牌144

报价要有原则，不给对方留把柄148

与5种谈判对手周旋的策略152

双赢才是谈判的最终目的156

口头的强攻不如口头的佯退160

请人办事，三言两语达成所愿165

请人帮助前，获得认同165

暗中智取，让他人无法拒绝167

迂回委婉地说出你的需求169

关键语句让对方点头同意174

面对上级，言辞关切博得领导认可177

不要超越领导的位置177

对领导说话不卑不亢179

拒绝老板有技巧180

对领导有意见婉转说184

遭遇批评后如何巧妙辩驳186

和上司有分寸地开玩笑188

10句话让你决胜职场189

汇报工作有讲究192

妙语生财，赢得客户的信任196

如何通过说话建立信赖感196

以顾客感兴趣的话题开头198

满足客户的优越感200

赞扬客户身上的闪光点203

告诉他别人也买你的东西205

主动承认自己产品的缺点207

先肯定再转折，以消除客户异议210

朋友相处，巧打圆场赢人气212

替别人找个台阶下212

把话亮出来说213

忠言也顺耳216

与朋友说话时的3大禁忌218

如何从闲聊中加深感情221

错了就要赶快道歉226

设身处地地为朋友考虑229

说话时注意给朋友“同感”的理解230

和朋友进行直率诚笃的交谈232

融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭234

理智化解夫妻间的争吵234

父母吵架时的劝说艺术235

说服父母有妙招236

孩子需要你的赞美238

父母应学会与孩子对话242

恰当化解与父母的争执245