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一、窗口建设3

关于印发《全国电力系统开展“为人民服务，树行业新风”活动方案》的通知（纠办［1996］4号）3

附件：全国电力系统开展“为人民服务，树行业新风”活动方案3

关于防止在开展“为人民服务，树行业新风”活动中豪华装修营业大厅紧急通知（纠办［1997］3号）7

关于印发《全国电力系统“为人民服务，树行业新风”示范窗口10条规范服务要求实施细则（试行）》的通知（纠办［1997］6号）9

附件：全国电力系统“为人民服务，树行业新风”示范窗口10条规范服务要求实施细则（试行）10

关于推出全国电力系统“为人民服务，树行业新风”乡（镇）电管站示范窗口的通知（纠办［1997］10号）16

附件一：全国电力系统“为人民服务，树行业新风”乡（镇）电管站示范窗口名单18

关于推出第二批全国电力系统“为人民服务，树行业新风”城市供电营业示范窗口的通知（纠办［1997］11号）20

附件：第二批全国电力系统“为人民服务，树行业新风”城市供电营业示范窗口名单21

关于报送全国电力系统创建文明行业活动示范点的复查报告（国电纠［1998］2号）22

附件：全国电力系统“为人民服务，树行业新风”20个供电营业示范窗口的复查报告22

关于推出第二批全国电力系统“为人民服务，树行业新风”乡（镇）电管站示范窗口的通知（纠办［1999］2号）27

附件：第二批全国电力系统“为人民服务，树行业新风”乡（镇）电管站示范窗口名单28

关于确定1999年“为人民服务，树行业新风”农电示范窗口的通知（国电纠［2000］1号）30

附件：1999年“为人民服务，树行业新风”农电示范窗口名单31

关于确定2000年“为人民服务，树行业新风”农电示范窗口的通知（国电纠［2001］1号）35

附件：2000年“为人民服务，树行业新风”农电示范窗口名单36

关于确定2001年“为人民服务，树行业新风”农电示范窗口的通知（国电纠［2002］1号）46

附件：2001年“为人民服务，树行业新风”农电示范窗口名单47

关于制作“农电示范窗口”标牌的通知（纠办［2002］4号）97

附件：标牌式样97

二、承诺服务101

关于在全国电力系统推行供电社会服务承诺制试点工作的通知（纠办［1996］3号）101

附件：全国电力系统推行供电社会服务承诺制试点工作方案101

关于报送对承诺制试点单位和示范窗口单位工作检查、评估专题报告的通知（纠办［1997］8号）104

关于转发国务院纠风办《关于印发广州市对香港公共服务部门服务承诺工作的考察报告的通知》的通知（纠办［1998］1号）106

附件：关于香港公共服务部门服务承诺工作的考察报告107

关于认真贯彻国务院纠风办上海会议精神，主动接受地方对电力行风进行民主评议的通知（电监察［1997］700号）115

附件一：李鹏总理和尉健行同志的批示117

附件二：国务委员李贵鲜同志在民主评议行风现场经验交流会上的讲话118

附件三：中纪委副书记韩杼滨同志在民主评议行风现场经验交流会上的讲话123

附件四：国务院纠风办主任徐青同志在民主评议行风现场经验交流会上的讲话128

关于向社会公开2001年供电服务承诺的决定（国电总［2001］42号）141

附件：国家电力公司2001年供电服务承诺141

三、规范化服务145

关于在地级及以上城市开展供电营业规范化服务活动的通知（国电纠［1998］3号）145

附件：城市供电营业规范化服务标准146

关于报送《城市供电营业规范化服务标准》及《关于城市供电营业规范化服务的保证措施》的函（国电纠［1998］4号）149

附件一：城市供电营业规范化服务标准（略）149

附件二：关于城市供电营业规范化服务的保证措施150

关于印发《城市供电营业规范化服务标准》的通知（国电纠［2001］3号）151

附件：城市供电营业规范化服务标准151

关于开展农村供电营业规范化服务活动的通知（国电纠［2000］3号）155

附件一：农村供电营业规范化服务标准（试行）156

附件二：农村供电营业规范化服务考核细则159

四、优质服务167

关于印发《国家电力公司2000年优质服务月活动方案》的通知（国电纠［2000］4号）167

附件：国家电力公司2000年优质服务月活动方案167

关于印发《关于开展电力市场整顿和优质服务年活动的决定》的通知（国电总［2001］3号）177

附件：关于开展电力市场整顿和优质服务年活动的决定178

关于印发《受理供电服务投诉举报工作的有关规定》的通知（服务办［2001］1号）181

附件：受理供电服务投诉举报工作的有关规定182

关于加强供电服务投诉举报电话管理的通知（纠办［2002］1号）184

关于开通全国统一供电服务电话系统的通知（纠办［2001］2号）186

附件：关于为国家电力公司核配全国统一供电服务电话号码的批复（信部电函［2001］302号）188

关于印发《电力市场整顿和优质服务年活动领导小组办公室及成员部门工作职责》的通知（服务办［2001］2号）189

附件：电力市场整顿和优质服务年活动领导小组办公室及成员部门工作职责190

关于开展供电服务走访调查活动的通知（服务办［2001］3号）193

五、行业作风整顿197

关于在国家电力公司系统基层窗口单位开展行业作风整顿的通知（国电纠［1998］1号）197

附件一：国家电力公司开展基层窗口单位行业作风整顿工作方案198

附件二：韩杼滨同志在八部门基层窗口单位行业作风整顿座谈会上的讲话201

附件三：国务院纠风办主任徐青同志在八部门基层窗口单位行业作风整顿座谈会上的讲话204

附件四：电力系统开展基层窗口单位行业作风整顿的初步思路——汪恕诚副总经理在八部门基层窗口单位行业作风整顿座谈会上的发言213

关于印发《国家电力公司2000年基层窗口单位行业作风整顿工作实施方案》的通知（国电纠［2000］2号）217

附件：国家电力公司2000年基层窗口单位行业作风整顿工作实施方案217

六、规划和计划225

关于印发《国家电力公司1999年～2001年纠风和行风建设工作规划》的通知（国电监察［1999］532号）225

附件：《国家电力公司1999年～2001年纠风和行风建设工作规划》226

关于印发《国家电力公司2002～2005年纠风和行风建设工作规划》的通知（国电纠［2001］2号）232

附件：国家电力公司2002～2005年纠风和行风建设工作规划233

关于进一步加强服务作风建设的意见（国电纠［2001］4号）238

七、先进表彰243

关于向李庆长同志学习，深入开展“为人民服务，树行业新风”活动的通知（纠办［1997］5号）243

关于表彰全国电力系统纠风工作先进集体和先进工作者的决定（电监察［1997］519号）246

附件一：全国电力系统纠风工作先进集体247

附件二：全国电力系统纠风工作先进个人249

关于表彰“十佳优质服务明星”“十佳优质服务明星单位”和优质服务先进个人、先进集体的决定（国电人资［2000］822号）253

附件一：“十佳优质服务明星”名单、“十佳优质服务明星单位”名单254

附件二：优质服务先进个人名单、优质服务先进单位名单255

关于表彰电力市场整顿和优质服务年活动先进集体和先进个人的决定（国电人资［2001］760号）258

附件一：“电力市场整顿和优质服务年”活动先进集体259

附件二：“电力市场整顿和优质服务年”活动标兵266

附件三：“电力市场整顿和优质服务年”活动先进个人268

八、报表统计277

关于填报国家电力公司系统纠正行业不正之风情况统计表的通知（纠办［1998］2号）277

转发中央经委、监察部办公厅关于印发《2002年度纠正部门和行业不正之风统计表》的通知（纠办［2002］3号）282

关于印发《2002年度纠正部门和行业不正之风统计表》的通知（中纪办［2002］57号）283