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目录第一篇企业中层领导工作能力历练篇第一章管理沟通能力：可以让你措置裕如，有条不紊3

1.1企业中层领导必备的管理能力3

1.1.1企业中层领导必须明确的七大管理目标3

1.1.2企业中层领导必知的四大管理方法5

1.1.3企业中层领导实施管理的马奇诺防线8

1.2企业中层领导必备的沟通能力10

1.2.1沟通必须明确的四个问题10

1.2.2实施有效沟通的八个原则11

1.2.3沟通的程序与步骤13

1.2.4两种常用的沟通渠道14

1.2.5三种常用的沟通方式15

1.2.6四个最有效的沟通技巧16

第二章组织协调能力：可以让你进退有据，左右逢源18

2.1组织协调的四大作用18

2.2组织协调的两大内容20

2.3组织协调的六大方法21

2.4组织协调的八大误区25

2.5提高组织协调能力的两大途径26

第三章 号召鼓动能力：可以让你效率倍增，事半功倍28

3.1提高号召鼓动能力的基本方法28

3.1.1要及时掌握好思想动向29

3.1.2要精确分析利害关系30

3.1.3号召鼓动要找准切入点32

3.2提高号召鼓动能力的基本途径33

3.2.1树立威信是做好号召鼓动工作的前提33

3.2.2语言煽动是做好号召鼓动工作的手段35

第四章专业分析能力：可以让你独当一面，秀出班行38

4.1企业中层领导必备的专业能力38

4.1.1拥有专业能力的重要性38

4.1.2提高专业能力的途径39

4.2企业中层领导必备的综合分析能力39

4.2.1综合分析能力的重要性40

4.2.2提高综合分析能力的途径41

第五章参谋咨询能力：可以让你一展其才，脱颖而出43

5.1慎重地进行参谋咨询44

5.1.1要参谋大事，不要婆婆妈妈44

5.1.2要把握分寸，不要勉强领导44

5.1.3要勤勉多思，不要粗心大意45

5.2参谋咨询要讲究技巧46

5.2.1把意见变成问题提出来46

5.2.2为了参谋成功，应预备几套方案47

第二篇企业中层领导领导艺术整合篇第一章企业中层领导集权与分权的艺术51

1.1企业中层领导要掌握集权与分权的原则51

1.1.1层级幅度合理原则52

1.1.3坚持用人不疑原则53

1.1.4掌握适当超脱原则53

1.1.2根据实际变通原则53

1.1.5权力责任平衡原则54

1.2企业中层领导集权与分权的方法55

1.2.1分权与集权要灵活变通56

1.2.2原则问题必须权力集中58

1.2.3分集适度形成权力制衡60

第二章企业中层领导控制与平衡的艺术61

2.1控制是一种高效的管理活动61

2.1.1实现控制的有效方式62

2.1.2实现有效控制的要领64

2.1.3对下属权力的控制65

2.2平衡是促进组织团结的重要手段66

2.2.1平衡的原则67

2.2.2平衡的方法68

第三章企业中层领导表扬与批评的艺术73

3.1企业中层领导实施表扬的艺术73

3.1.1表扬下属的原则73

3.1.2表扬下属的方法77

3.2企业中层领导实施批评的艺术79

3.2.1领导批评下属的原则80

3.2.2选准批评的最佳时机83

3.2.3开展批评的方法84

4.1.1先圆后方：开局用权艺术87

4.1企业中层领导面对不同局面的方圆艺术87

第四章企业中层领导的方圆艺术87

4.1.2外圆内方：定局用权艺术88

4.1.3人方我圆：开拓用权艺术88

4.1.4上圆下方：控制局面的用权艺术89

4.2企业中层领导在管理过程中的方圆艺术89

4.2.1表圆本方：建立管理模式的艺术90

4.2.2小圆大方：用权协调艺术90

4.2.3近圆远方：用权立威艺术91

4.2.4不圆不方：公关用权艺术91

4.3企业中层领导在职能发挥中的方圆艺术91

4.3.2腹圆背方：选人用人艺术92

4.3.1行圆思方：决策用权艺术92

4.3.3方圆兼顾：用权理事艺术93

4.3.4形圆神方：用权沟通艺术93

第五章企业中层领导的常用领导艺术94

5.1掌握原则性与灵活性相结合的艺术94

5.2掌握冷处理与热处理的艺术96

5.3掌握清楚与糊涂的艺术97

5.4掌握多管与少管的艺术98

5.5掌握疏导与堵塞的艺术99

5.6掌握进与退的艺术100

5.7掌握紧与松的艺术101

5.8 掌握推与揽的艺术103

1.1正职中层领导的运权艺术107

1.1.1少说话会更有威严107

第三篇企业中层领导关系运筹篇第一章企业中层领导与副职相处的艺术107

1.1.2不揽权会更有权109

1.1.3无亲疏会更密切110

1.1.4勤交心会更同心111

1.2正职中层领导要主动化解班子内部矛盾112

1.2.1要及时化解113

1.2.2要融通调解113

1.2.3要迂回缓解114

1.2.4要乘机快解114

1.2.5要因人巧解114

1.3副职中层领导的配合艺术115

1.2.6要适当冷解115

1.3.1思考问题应换位116

1.3.2履行职责要到位117

1.3.3主动配合去补位118

1.3.4找准坐标不越位123

第二章企业中层领导与上级相处的艺术125

2.1企业中层领导与上级领导集体相处的原则125

2.1.1组织上同等服从125

3.1.2工作上同等支持126

2.1.3态度上同等热情128

2.1.4分工和程序同等重要128

2.2积极争取上级领导的培养129

2.2.1 了解上司需要什么样的部属129

2.2.2注意缩小与现实需求之间的差异131

2.2.3应正确处理好的几个关系134

第三章企业中层领导与同级相处的艺术136

3.1 同级中层领导间相处的原则136

3.1.1学会体谅与宽谅，别得罪人136

3.1.2学会忍让与谦让，广结善缘138

3.2学会处理同级中层领导之间的竞争关系139

3.2.1端正竞争态度139

3.2.2讲究竞争方法140

3.2.3正确对待竞争成败141

3.2.4在竞争中加强合作142

3.3同级中层领导避免龃龉的艺术142

3.3.1职责上，既明责守分，又注意前后照应143

3.3.2心态上，少打小算盘，凡事出于公道145

3.3.3行为上，讲究以诚待人，并注意避嫌146

第四章企业中层领导管理下属的艺术148

4.1企业中层领导激发下属潜能的艺术148

4.1.1尊重与信任：激发部属潜能的前提148

4.1.2悉心激励：激发部属潜能的要诀150

4.2企业中层领导提升下属责任感的艺术152

4.2.1明确目标152

4.2.2岗位轮换153

4.2.3竞争上岗153

4.2.4认真评价153

4.2.6施加压力154

4.2.5率先垂范154

4.3.1关注需求，合理满足155

4.3.2人事相宜，适度流动155

4.3企业中层领导调动部属积极性的艺术155

4.3.3综合治理，优化环境156

4.3.4调控差别，完善机制157

4.4企业中层领导处理与下属矛盾的艺术157

4.4.1弄清发生矛盾的原因158

4.4.2处理矛盾的方法159

4.5企业中层领导管理下属的误区161

4.5.1把关心下属等同于小恩小惠161

4.5.2轻易许诺不兑现161

4.5.4管理下属的方法不对头162

4.5.3关心的内容与下属的需求不对路162

4.5.5不能一碗水端平163

4.5.6满足下属就是对下属有求必应163

4.5.7不善于批评下属163

4.5.8漠视下属的“牢骚”164

4.5.9关心下属的动机“不纯”164

第四篇企业中层领导领导方法集成篇第一章企业中层领导调查研究的方法169

1.1怎样进行调查研究169

1.1.1围绕中心作文章170

1.1.2着眼全局，从细微处入手调查研究171

1.1.3点面结合，采取“解剖麻雀”方式调查研究172

1.1.4分清主次，用辩证的眼光去调查研究173

1.1.6内外结合，善于借用“外脑”调查研究174

1.1.5提炼升华，将感性材料理性化174

1.2调查研究的误区175

1.2.1只“调”不“研”175

1.2.2“论证式”调查研究175

1.2.3只调查研究“好”不调查研究“差”175

1.2.4只“研”不“调”176

1.2.5“浮”调“误”研176

1.2.6有“调研”无“落实”176

2.1分派工作的技巧177

2.1.1明白准确地分派任务177

第二章企业中层领导分派工作的方法177

2.1.2亲自去做不该授权的事178

2.1.3布置任务之前的准备180

2.2认清分派工作中的障碍181

2.2.1警惕下属把分派的任务转手给别人181

2.2.2注意分派出去的工作出现反弹182

2.2.3警惕下属曲解你的本意183

第三章企业中层领导检查指导的方法185

3.1检查下属工作的方法185

3.1.1检查工作事先要有准备185

3.1.2检查工作要明确标准186

3.1.3检查工作的常用方式186

3.1.4检查工作时不要乱发议论187

3.1.6检查工作防止走马观花188

3.1.7检查工作要切实解决问题188

3.1.5检查工作时要敢于表扬和批评188

3.2指导部属工作的方法189

3.2.1目标指导189

3.2.2思想指导190

3.2.3政策指导191

3.2.4信息指导192

3.2.5方法指导193

4.1企业中层领导用人的方法194

4.1.1用人以公，适合己意194

第四章企业中层领导用人管人的方法194

4.1.2分派工作，因人而异195

4.1.3人尽其才，各得其所197

4.1.4可以委任，却不放任200

4.1.5用人不疑，疑人不用202

4.2企业中层领导管人的方法205

4.2.1企业中层领导管人的最高境界205

4.2.2注意管人的态度207

4.2.3注意管人的规则208

4.2.4注意管人的策略209

5.1.2总结能够更好运用规律212

5.1.1总结能够揭示工作规律212

5.1企业中层领导总结工作的目的212

第五章企业中层领导总结工作的方法212

5.1.3总结能够提高领导能力213

5.2企业中层领导总结工作的技巧213

5.2.1尽量自己独立完成总结工作213

5.2.2总结正反两方面的经验214

5.2.3总结不能脱离实际214

5.2.4总结要展开多向思维215

5.2.5总结不能一劳永逸215

1.1编制计划的基本步骤219

1.1.1编制计划的必要准备219

第五篇企业中层领导管理职能篇第一章计划：编制最佳的行动方案219

1.1.2确定适宜的目标220

1.1.3制定计划221

1.2编制计划的常用方法221

1.2.1不断调整修改222

1.2.2体现“近细远粗”222

1.2.3保持连续滚动222

第二章决策：胸有成竹，一锤定音223

2.1 日常决策的经验判断法223

2.1.1经验判断法的适用范围223

2.1.2决策前的思想准备224

2.2企业中层领导日常决策的步骤225

2.2.2检验事实，拟定方案226

2.2.1确定目标，收集事实226

2.2.3多路思考，评选方案227

2.2.4局部试点，普遍实施228

2.2.5追踪检查，修正完善228

2.3决策失误后如何弥补228

2.3.1准确判断决策是否失误229

2.3.2勇于认错，告之于众230

2.3.3决策失误，果断打住231

2.3.4弥补损失，挽回影响232

3.1授权的必要性235

3.1.1授权是贯彻分层领导原则的需要235

第三章授权：掌握最科学的分身术235

3.1.2授权是企业中层领导抓大事的需要236

3.1.3授权是调动下属积极性的需要237

3.2企业中层领导授权的基本过程237

3.2.1物色好授权对象238

3.2.2明确授权的内容238

3.2.3选择授权的方式238

3.3企业中层领导授权的原则240

3.3.1合理授权原则240

3.3.2量力授权原则241

3.3.3带责授权原则242

3.3.4信用授权原则242

3.3.5授中有控原则243

3.3.6宽容失败原则244

3.4企业中层领导授权的方法244

3.4.1目标授权245

3.4.2充分授权245

3.4.3不充分授权245

3.4.4弹性授权246

3.4.5制约授权246

3.4.6逐渐授权247

3.4.7引导授权247

4.1.2书面指挥248

4.1.1 口头指挥248

4.1指挥方式的分类248

第四章指挥：掌握发号施令的艺术248

4.1.3会议指挥249

4.1.4现场指挥249

4.2提高指挥艺术的方法249

4.2.1要确实可靠249

4.2.2要抓住时机250

4.2.3要信息准确250

4.2.4要有坚定性250

4.2.5要善于变通251

4.2.6要有权威性251

4.2.7要有民主性251

5.1.1吃透精神，抓住实质252

5.1执行的方法252

第五章执行：把意图与决策落到实处252

5.1.2熟悉情况，做好结合253

5.1.3制定措施，便于操作253

5.1.4贯彻落实，把准时机254

5.1.5顾全大局，避免错误254

5.2灵活地执行既定的决策254

5.2.1选择一定的时机255

5.2.2列出充足的理由255

5.2.3不妨试着做一次武断的执行256

第六章评价：是非功过由谁说257

6.1评价的目的257

6.1.3作为部门政策与计划的评估258

6.1.1作为人事决策的指标258

6.1.2作为对员工的回馈258

6.2考评的原则259

6.2.1公平原则259

6.2.2事实原则260

6.2.3平等原则261

6.2.4客观原则262

6.3评价的标准263

6.3.1定义考评标准263

6.3.2标准包括项目264

6.4评价的方法264

6.4.2成对比较法265

6.4.1书面报告评价法265

6.4.4锚定行为评价法266

6.4.3工作行为对照表法266

第六篇企业中层领导非常境遇篇第一章来自上边的烦恼269

1.1 当你出力不讨好时269

1.1.1对上级意图领会不够，工作努力方向不对269

1.1.2工作出现越位现象270

1.1.3事必躬亲270

1.2当上级领导批评你的下属时271

1.2.1检讨自己在平常工作中的过失272

1.2.2直接向上级领导提供正确信息272

1.3.1让所有人都知道你光明磊落273

1.3当上级领导违背道德时273

1.3.2让员工站到你的一边274

1.3.3寻求外部支援274

1.3.4做好各种保护措施274

1.3.5以诚心向上级领导提出忠告275

1.3.6弄清事实275

1.3.7用体谅的口吻与之交流275

1.3.8注意用委婉的语言和语气提出忠告275

1.4当被上级冷落时276

1.4.1不紧张，不着急276

1.4.2多反省，多沟通277

1.4.3干好事，蓄好势278

1.5当被上级有意压制时279

1.5.1保持平常心态279

1.5.2学会利用逆境280

1.5.3摆正自身位置280

1.6当被上级免职时281

1.6.1以平常心对待降职281

1.6.2以宽容心对待冷漠281

1.6.3以赤诚心对待工作282

第二章来自下边的烦恼 .283

2.1面对下属抱怨283

2.1.1端正态度莫压制283

2.1.2排查原因明端详284

2.1.3采取措施严纠正285

2.2发现下属投机取巧285

2.2.1布置任务要选准人、交代清286

2.2.2对下属要坚持高标准、严要求286

2.2.3企业中层领导必须自身素质好、作风硬287

2.3被下属顶撞287

2.3.1以理服人287

2.3.2以静制动287

2.3.3以柔克刚288

2.3.4严辞驳斥288

2.3.5旁敲侧击288

2.4.1正确认识所面临的处境289

2.4当企业中层领导被孤立289

2.4.2要有摆脱被孤立的信心和勇气290

2.4.3找出问题产生的根源290

2.4.4要付诸有效的行动291

第三章来自社会的烦恼292

3.1怎样对待流言292

3.1.1不予理睬，沉默以对293

3.1.2身体力行，用实际行动制止流言294

3.1.3“以其人之道还治其人之身”294

3.2怎样对待谣言295

3.2.1分析和揭露造谣者的动机296

3.2.3以戏谑的态度戳穿谣言的假相297

3.2.2查处造谣者297

3.3怎样对待谗言298

3.3.1谗言发生的信号300

3.3.2应对谗言的方法300

3.4怎样对待非议302

3.4.1要客观地分析“非议”302

3.4.2要积极地排除“非议”303

3.5怎样对待匿名信骚扰304

3.5.1相信组织不失态304

3.5.2积极沟通不失言305

3.5.3从善如流不失范305

3.5.4积极进取不失责306