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第一章 管理学概论1

第一节 管理的概念及性质2

一、管理的概念2

二、管理的性质3

三、学习管理学的意义3

第二节 管理的职能、角色和管理技能4

一、管理的四项基本职能4

二、管理的角色5

三、管理技能6

第三节 管理学的研究对象和范围9

一、管理学的研究对象9

二、管理学的研究范围10

第四节 管理思想的演进和管理理论的发展12

一、理论对管理学的重要意义12

二、古典管理理论14

三、行为管理理论18

四、管理的数量方法20

五、整合的理论20

六、当代管理的应用22

要点回顾23

复习思考题23

管理案例23

第二章 计划职能26

第一节 计划的概念和作用27

一、计划的概念27

二、计划的作用28

第二节 计划的类型和制定过程29

一、计划的类型29

二、计划的制定过程33

第三节 目标管理36

一、目标管理的步骤37

二、实施目标管理的要素39

三、目标管理的评价39

要点回顾40

复习思考题40

管理案例40

第三章 战略管理42

第一节 战略管理概述43

一、战略的含义43

二、战略管理的概念、本质、特点及作用45

三、战略管理的结构和层次47

四、战略的类型48

第二节 战略制定的过程50

一、确定组织当前的使命50

二、分析环境52

三、确定战略目标60

四、战略选择61

五、设计战略方案66

六、评价战略方案66

第三节 战略的实施与控制66

一、经营战略实施准备67

二、经营战略实施推进68

三、经营战略实施评审与控制69

要点回顾69

复习思考题70

管理案例70

第四章 决策72

第一节 决策的含义、要素和基本原则73

一、决策的含义73

二、决策的要素73

三、决策的基本原则75

第二节 决策的类型76

一、按决策影响时间的长短划分76

二、按决策调整的对象和涉及的时限划分76

三、按决策的主体划分77

四、按决策的起点划分77

五、按决策的目标、变量和条件能否量化划分77

六、按问题的重复程度和有无先例可循划分78

七、按环境因素的可控程度划分78

八、按决策者所处的管理层次划分78

第三节 决策的理论79

一、古典决策理论79

二、行为决策理论79

三、当代决策理论80

第四节 决策的过程81

一、识别机会（诊断问题）81

二、确定目标81

三、拟订方案82

四、评估方案82

五、选择方案82

六、执行方案83

七、评估实施效果83

第五节 决策方法84

一、定性决策方法84

二、定量决策方法85

要点回顾95

复习思考题95

管理案例95

第五章 组织设计97

第一节 组织概论98

一、组织的定义98

二、组织的类型99

三、组织理论101

四、组织管理102

第二节 组织中的职权关系104

一、权力104

二、职权和职责105

三、集权和分权106

四、授权108

第三节 组织设计109

一、组织结构及其类型109

二、影响组织结构的因素111

三、组织设计的原则113

四、组织设计的程序116

五、组织设计的基本形式116

第四节 组织的部门化119

一、组织部门化的概念119

二、组织部门化的方式119

三、组织部门化的新方法122

第五节 工作设计124

一、工作设计124

二、工作扩大化和工作丰富化125

三、工作特征模型125

要点回顾126

复习思考题127

管理案例127

第六章 组织变革130

第一节 组织变革概述131

一、组织变革的动因131

二、组织变革的类型与内容134

第二节 组织战略变革136

一、战略变革动因136

二、战略变革的有效工具136

第三节 组织结构变革138

一、企业发展与组织结构演变138

二、组织结构变革趋势141

三、学习型组织143

第四节 组织文化变革144

一、对组织文化的理解145

二、组织文化变革的动因146

三、组织文化变革的流程147

第五节 组织变革的过程与管理组织变革149

一、组织变革的动力与阻力149

二、组织变革的基本程序151

要点回顾155

复习思考题156

管理案例156

第七章 领导职能158

第一节 领导概论159

一、领导的内涵159

二、领导的功能162

三、领导的权力基础164

第二节 领导理论166

一、领导的特质理论167

二、领导的行为理论168

三、领导的权变理论170

要点回顾177

复习思考题178

管理案例178

第八章 激励180

第一节 激励原理181

一、需要、动机与行为181

二、激励与激励原理181

第二节 内容激励理论183

一、需要层次理论183

二、双因素理论185

三、生存、关系、发展理论187

第三节 过程激励理论189

一、公平理论189

二、期望理论191

三、强化理论193

四、波特—劳勒模型：一个激励的综合模型193

要点回顾195

复习思考题195

管理案例195

第九章 沟通197

第一节 沟通的原理198

一、沟通的概念198

二、沟通的过程198

三、沟通的作用与意义199

四、沟通的原则201

第二节 组织沟通与管理202

一、组织沟通的基本形式202

二、组织沟通的网络204

三、组织沟通的管理206

四、有效沟通的管理208

第三节 组织冲突与谈判211

一、冲突与组织冲突211

二、冲突的管理212

要点回顾215

复习思考题216

管理案例216

第十章 控制218

第一节 控制的概念219

一、控制的定义219

二、控制目标220

三、控制类型220

四、管理控制的特点225

第二节 控制的原理和过程226

一、制定控制标准228

二、衡量工作绩效234

三、矫正偏差238

四、有效控制的原则240

第三节 管理控制的应用242

一、控制的层面242

二、控制的对象243

三、实施控制的途径244

第四节 管理控制的应用领域与方法245

一、人力资源管理控制245

二、营销控制246

三、财务管理控制248

四、生产运营管理控制250

五、平衡记分卡257

要点回顾258

复习思考题259

管理案例259

第十一章 全面质量管理262

第一节 质量与质量管理263

一、质量的概念263

二、质量管理267

三、提高产品质量的意义268

第二节 全面质量管理269

一、质量管理的发展过程269

二、质量管理专家的质量理念270

三、全面质量管理的概念、特点271

四、全面质量管理的工作方法272

五、全面质量管理的意义273

第三节 统计质量控制方法273

一、调查表273

二、分层法275

三、直方图275

四、散布图280

五、排列图283

六、因果图286

七、控制图287

要点回顾290

复习思考题290

管理案例291

参考文献293