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第1节 绩效与绩效管理2

一、什么是绩效2

第1章　绩效管理导入2

二、什么是绩效管理3

三、绩效管理与企业4

第2节 绩效管理的要点9

一、制定绩效指标和标准9

二、必须保证绩效管理系统可靠9

四、不要直接改变绩效管理10

三、进行现场指导10

五、主管人员必须有一系列技能11

六、让员工自己收集数据11

七、让组织内部透明化和公开化11

八、自上而下地实施绩效管理12

九、与员工职业生涯规划紧密相连12

十、员工应承担积极角色13

十一、绩效管理的益处体现需时间13

十二、“可验证”才是真正目标13

成功典范：三洋制冷：绩效系统应用分析15

第2章　绩效指标设置22

第1节　绩效指标设计22

一、绩效指标设计原则22

二、绩效指标设计步骤23

三、绩效指标设计方法26

附：员工绩效管理指标29

第2节 设定关键绩效指标31

一、关键绩效指标设定原则31

二、关键绩效指标设定标准32

三、关键绩效指标确立过程33

四、关键绩效指标设定问题及解决34

第3节 不同岗位绩效指标设计37

一、常用绩效指标设计37

二、不同岗位类型绩效指标标准38

附1：绩效指标设计标准51

附2：定义式绩效标度表53

附3：行政人员的绩效标准54

附4：财务人员的绩效标准55

附5：采购人员的绩效标准57

成功典范：惠普：绩效管理七步法58

第3章　绩效测评模式66

第1节 目标管理法（MBO）66

一、目标管理导入66

二、目标管理原则67

三、目标管理特点68

四、目标管理程序70

五、目标管理实施71

六、目标管理实施误区75

附1：目标卡范本78

附2：目标管理工作表79

附3：企业岗位目标考评表80

附4：绩效目标追踪单81

附5：绩效目标追踪卡82

第2节　360度考核法83

一、360度考核法的引入83

二、360度考核法的实施84

三、使用360度考核法应注意问题85

第3节　平衡计分卡 89

一、平衡计分卡与绩效管理89

二、平衡计分卡的作用92

三、运用平衡计分卡的六步骤94

四、平衡计分卡的运用应注意点96

第4节　双向评估法101

一、双向评估法的引入101

二、双向评估的关键点102

三、使用双向评估法应注意102

第5节　评价中心法104

一、评价中心的定义104

二、评价中心的特点104

三、评价中心的形式107

四、评价中心的设计109

附：绩效指标要素构成111

成功典范：沃尔沃：如何实施平衡计分卡评估工具112

第4章　绩效管理流程118

第1节 设定绩效计划118

一、关于绩效计划的定义118

二、绩效计划制定的目的120

三、绩效计划制定的原则121

四、绩效计划制定的程序123

附：绩效目标和标准计划表范本128

第2节　绩效管理实施129

一、确定考评者129

二、考评前的动员132

三、考评前的培训134

四、持续绩效沟通141

五、绩效信息收集147

附1：绩效管理系列培训课程计划151

附2：绩效考核方式160

附3：员工定期考核表162

附4：管理人员自我鉴定表163

第3节　绩效考核评估164

一、绩效考核秉持的态度164

二、绩效考核的期限164

三、拟订绩效考核方案165

四、设计绩效考核程序166

五、掌握绩效考核技巧167

六、弄清影响绩效考核的因素168

附1：员工日常工作绩效自评表173

附2：专业人员绩效评估项目表174

附3：管理人员绩效评估项目表175

附4：员工工作态度自评表176

附5：员工工作表现考评表177

附6：员工年度绩效考评表178

附7：员工年度考核评议表179

第4节　绩效反馈面谈180

一、绩效反馈面谈前的准备180

二、绩效反馈面谈中的原则184

附1：绩效反馈面谈计划表187

附2：员工绩效反馈面谈自我评估表188

附3：员工绩效考评面谈记录表189

附4：管理者绩效反馈面谈检查表190

附5：操作工考核表191

附6：普通员工考核表192

附7：销售类员工考核表193

附8：项目类员工考核表194

附9：经理级员工考核表195

成功典范：摩托罗拉：绩效管理计划196

第1节　绩效改进准备204

一、行为改变的前提条件204

第5章　绩效管理改进204

二、分析绩效不佳的原因205

第2节　绩效改进流程208

一、确定绩效改进内容208

二、拟订绩效解决方案209

三、制定绩效改进计划214

四、实施绩效改进计划214

五、延续绩效改进计划215

一、制定个人发展计划216

第3节 绩效改进技巧216

二、强化绩效217

三、做好绩效辅导217

附1：个人发展计划表（改进工作绩效用）221

附2：个人发展计划表（升迁用）222

附3：个人发展计划改进方案表223

附4：绩效改进原因分析表224

成功典范：安得森照明公司：新绩效管理流程运用225

第1节 绩效激励设计原则232

一、平等主义232

第6章　绩效激励实施232

二、绩效与薪酬挂钩233

三、信息共享233

四、知识开发233

第2节 绩效激励组成要件235

一、设定工作目标235

二、完善工作体系236

三、改善工作条件240

四、培育工作氛围243

五、设计合理薪酬252

六、进行充分授权261

七、培养团队协作264

八、完善晋升制度265

第3节　绩效激励运用技巧268

一、先进员工激励技巧268

二、中间层员工激励技巧269

三、后进员工激励技巧270

附1：员工培训需求分析表272

附2：部门员工培训计划报表273

附3：员工升级资格条件一览表274

成功典范：IBM：绩效实施六原则275