顶尖客户服务 8天引爆超级客户服务的顶尖法则2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一天：树立顾客就是亲人的服务宗旨2

1．客户是发你薪水的人2

2．你只需要多付出一点点4

3．始终坚持顾客第一的思想6

4．服务无小事，态度是关键10

5．顾客永远是对的13

6．为客户实际上也是为自己16

7．不要低估每一位客户20

8．客户永远是第一位24

第二天：自我完善是提供优质服务的前提29

1．提高服务人员的专业素质29

2．树立完美的自我形象33

3．决定胜败的第一印象36

4．让自己的语言更有吸引力38

5．进取心是一种难能可贵的品质43

6．带给你成功的自信心46

7．守时是一种美德50

8．服务人员最珍贵的“自制力”53

9．做好服务品质的15个C56

第三：业务员服务细节训练62

1．做好细节服务，就是从小事做起62

2．细微之处的真诚和尊重65

3．细节服务方能留住顾客71

4．个性化服务提升品牌竞争力74

5．快速把握客户的兴趣集中点79

6．决定成败的精彩示范82

7．巧妙地回答对方的提问86

8．不要贬低顾客的判断力88

9．微笑胜恐龙，赞美杀野兽91

第四天：发自内心的贴心服务99

1．尊重客户才能赢得信赖99

2．热情是服务人员的生命101

3．微笑服务是态度更是技术105

4．真诚对待你的顾客110

5．以赤子之心赢得顾客的关爱113

6．道歉要发自内心117

7．培养无人可及的亲和力120

8．用耐心感动顾客123

9．全心全意为顾客服务126

第五天：超越客户期望的超值服务131

1．超值服务是一把万能钥匙131

2．星级服务，超越期望135

3．尽全力满足客户的意愿138

4．设身处地为客户着想141

5．免费的服务更要做到位145

6．海尔的创新服务精髓149

7．做服务就是做人际关系152

8．与顾客发生争执是最愚蠢的156

9．对顾客多讲感情少讲道理159

第六天：留驻永久顾客的售后服务167

1．以感激之情倾听顾客的抱怨167

2．应对不同类型的客户170

3．如何与愤怒的客户达成一致175

4．让服务为顾客创造价值178

5．用舌头啃下最难啃的骨头180

6．最好的售后服务185

7．完美的投诉处理技巧187

8．谨慎对待客户的投诉191

9．安抚顾客不满的技巧195

第七天：培养强烈的服务责任意识201

1．学会说“这都是我的错”201

2．要有强烈的责任意识204

3．服务意识决定服务质量206

4．对顾客一定要讲实话210

5．不负责任的话不要说214

6．员工必须善于适应顾客216

7．说到就要做到220

8．对客户负责到底223

第八天：最好的销售要与服务相结合228

1．优秀的销售业绩离不开优质的服务228

2．服务也要有所取舍231

3．付出爱心的服务才有价值233

4．对客户服务态度要真诚236

5．让顾客感到内疚不已的服务239

6．不要忽视签订单之后的细节242

7．长久的服务才有长久的客户244