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销售六步曲之第一步：明确定位，做好准备2

明确职业定位，导购到底是做什么的2

“局外生慧”——我们是顾客的家居顾问11

优秀导购应具有的良好心态23

做好产品和店铺形象33

顾客只相信他看到的，不相信他听到的39

准备好成交时要用的物品43

没生意为什么也要忙起来47

销售六步曲第二步：赢在起点，迎宾“破冰”54

给顾客的第一印象是很重要54

迎宾“破冰”之道63

学会跟顾客“搭讪”69

销售六步曲第三步：望闻问切，360°了解需求78

做好销售，从了解需求开始78

说不如听，听不如问84

听的技巧，问的技巧，说的技巧90

360°探寻需求100

180°锁定决策人——看准谁才有决策权109

与顾客交流的过程中，别总是被顾客牵着鼻子走113

销售六步曲第四步：展示产品，精准推荐120

坏处说够、好处说透120

卖点提炼的原则与方法130

巧妙激发顾客的购买欲望139

多向顾客请教，要让他们有优越感146

肢体语言是不可缺少的表达手段150

引导顾客体验——您来试一下158

切忌跟踪式的现场推销162

销售六步曲第五步：团队配合，快乐成交168

高效逼单：假定成交法，解决异议168

驾驭价格谈判，让步总是有条件的183

搞定决策人，排除参谋者189

门店销售“配合成交法”198

注意行为，成交前踢好“临门一脚”204

迅速开单，快而不乱209

销售六步曲第六步：做好送客，售后就是售前216

送客：给顾客留下一个好印象216

销售永远不会也不能结束，售后问题就是售前问题222

顾客的投诉和退货二选一，你选哪一个226

提高顾客回头率，让顾客为你转介绍238

百万业绩成功之道——教你如何签大单244