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第1章 管理信息系统概论1

1.1 管理信息系统环境与信息化1

1.1.1 当代管理环境的变化2

1.1.2 环境对信息系统的影响5

1.1.3 企业信息化5

1.1.4 信息化战略规划与企业发展8

1.1.5 企业IT人才及其构成10

1.2 数据与信息11

1.2.1 信息的概念11

1.2.2 信息的维度11

1.2.3 信息的属性12

1.2.4 信息的生命周期14

1.3 系统及其分类14

1.3.1 系统的基本概念及主要特性14

1.3.2 系统的一般模型及其分类14

1.4 管理信息系统概念15

1.4.1 管理信息系统的定义15

1.4.2 管理信息系统的特点18

1.4.3 管理信息系统的结构18

1.4.4 管理信息系统的分类21

1.5 现代信息系统的发展趋势23

1.5.1 传统信息系统的缺点23

1.5.2 现代信息系统及其基本特征24

1.6 信息素质与信息道德26

1.6.1 信息素质27

1.6.2 信息道德27

习题129

第2章 系统开发模式与方法31

2.1 传统的系统生命周期法31

2.1.1 系统生命周期的阶段划分32

2.1.2 生命周期法的局限性33

2.2 原型法33

2.2.1 原型法的步骤34

2.2.2 原型法的优缺点35

2.3 利用软件包开发信息系统37

2.3.1 利用软件包的优缺点38

2.3.2 软件包的选择39

2.3.3 应用软件包的系统开发过程42

2.4 最终用户开发法43

2.4.1 最终用户开发工具44

2.4.2 最终用户系统开发的好处和问题45

2.4.3 最终用户系统开发的管理45

2.5 利用外包建立信息系统48

2.5.1 利用外包进行系统开发的优、缺点48

2.5.2 靠外包建立系统的时机选择49

2.5.3 对外包的管理49

2.6 描述系统开发的工具和方法50

2.6.1 结构化方法51

2.6.2 面向对象的软件开发51

2.6.3 计算机辅助软件工程（CASE）52

2.6.4 快速应用开发54

2.6.5 软件再造工程55

习题256

第3章 信息系统战略规划57

3.1 信息系统战略规划的概念59

3.1.1 信息系统战略规划的内涵59

3.1.2 信息系统战略规划的内容61

3.1.3 信息系统战略规划的过程62

3.2 信息系统战略规划模型与方法64

3.2.1 信息系统规划模型64

3.2.2 常用规划方法68

习题373

第4章 业务流程管理74

4.1 业务流程管理概述74

4.2 业务流程优化75

4.3 业务流程设计76

4.3.1 一般性描述工具77

4.3.2 流程建模语言77

4.4 业务流程重组（BPR）82

4.4.1 信息技术与组织变革82

4.4.2 企业流程重组的概念83

4.4.3 企业流程重组与信息系统建设的关系83

4.4.4 企业流程重组的步骤与方法84

4.4.5 企业流程重组典型案例85

4.5 业务流程管理系统86

习题487

第5章 系统调查与分析89

5.1 系统分析概述89

5.1.1 系统分析的任务89

5.1.2 系统分析的基本步骤90

5.1.3 结构化系统分析方法90

5.2 现行系统的详细调查91

5.2.1 详细调查的原则92

5.2.2 详细调查的内容93

5.2.3 详细调查的方法93

5.3 组织结构与管理功能调查分析95

5.3.1 组织结构调查95

5.3.2 管理功能调查96

5.3.3 组织／功能分析96

5.4 业务流程调查与分析99

5.4.1 业务流程调查的任务及方法99

5.4.2 业务流程的描述工具99

5.4.3 业务流程分析100

5.5 数据流程调查与分析101

5.5.1 数据的收集与分析101

5.5.2 数据流程的描述工具102

5.5.3 数据字典104

5.5.4 描述处理逻辑的工具107

5.6 建立新系统的逻辑模型108

5.6.1 系统目标109

5.6.2 新系统信息处理方案109

5.7 系统分析报告111

5.7.1 系统分析报告的内容111

5.7.2 系统分析报告的审议112

习题5112

第6章 系统设计113

6.1 系统设计概述113

6.1.1 系统设计的目标114

6.1.2 系统设计的内容115

6.2 系统功能结构设计116

6.2.1 系统功能结构设计的原则116

6.2.2 功能结构图设计117

6.2.3 信息系统流程图设计117

6.3 系统平台设计119

6.3.1 设计依据119

6.3.2 计算机处理方式的选择与设计120

6.3.3 计算机网络系统的设计120

6.3.4 数据库管理系统的选择120

6.3.5 系统软、硬件选择121

6.4 代码设计121

6.4.1 代码的功能122

6.4.2 代码设计原则122

6.4.3 代码的种类123

6.4.4 代码的校验123

6.5 输出／输入设计125

6.5.1 输出设计125

6.5.2 输入设计126

6.6 数据库设计127

6.6.1 数据库基本概念128

6.6.2 关系规范化130

6.6.3 实体联系方法132

6.6.4 数据库设计134

6.7 计算机处理过程设计136

6.8 管理信息系统架构设计137

6.8.1 C／S结构信息系统137

6.8.2 Web技术发展的3个阶段138

6.8.3 基于 Web系统的组成要素139

6.8.4 网站设备方案139

6.8.5 系统选型与开发工具选择140

6.9 网络信息系统的安全性设计143

6.9.1 网络信息系统安全的内容143

6.9.2 信息系统安全原则143

6.9.3 网络信息系统安全模型144

6.10 系统设计说明书145

习题6146

第7章 系统实施147

7.1 系统实施概述147

7.1.1 系统实施的任务147

7.1.2 系统实施的特点149

7.1.3 系统实施的方法149

7.2 程序设计150

7.2.1 程序设计原则150

7.2.2 程序设计标准150

7.2.3 程序设计方法151

7.3 基于组件技术的信息系统开发153

7.3.1 组件技术及其特点153

7.3.2 组件模型155

7.3.3 组件技术在B／S模式中的应用158

7.4 软件开发工具159

7.5 系统测试161

7.5.1 程序调试161

7.5.2 系统测试163

7.6 系统转换170

7.6.1 系统转换的主要方式170

7.6.2 系统转换的主要工作172

习题7172

第8章 系统维护与评价173

8.1 系统维护173

8.1.1 系统维护的内容173

8.1.2 系统维护的类型174

8.1.3 系统维护的管理175

8.1.4 软件复用技术176

8.2 系统评价178

8.2.1 系统评价的主要内容178

8.2.2 系统评价的指标体系179

8.3 信息系统安全性维护181

8.3.1 信息系统安全的内容181

8.3.2 威胁信息系统安全的因素182

8.3.3 对策与措施184

8.3.4 数据备份与系统恢复186

习题8187

第9章 系统开发管理188

9.1 系统开发项目计划188

9.1.1 项目的选择188

9.1.2 项目审批189

9.1.3 项目计划189

9.2 系统开发的范围管理190

9.2.1 范围定义190

9.2.2 工作分解结构191

9.2.3 范围变更控制192

9.3 系统开发的时间管理193

9.3.1 任务定义193

9.3.2 任务排序194

9.3.3 任务工期估计194

9.3.4 进度计划编制195

9.3.5 进度控制196

9.4 系统开发的成本管理197

9.4.1 成本估计198

9.4.2 成本预算199

9.4.3 成本控制200

习题9201

第10章 管理信息系统应用与集成202

10.1 管理信息系统集成化204

10.1.1 从业务流程优化理解信息集成的必要性204

10.1.2 信息集成的含义205

10.1.3 信息集成的条件205

10.2 企业资源计划206

10.2.1 物料信息的集成——MRP207

10.2.2 物流与资金流信息集成——MRPII216

10.2.3 供需链信息集成——ERP220

10.2.4 协同商务模式———ERPII223

10.2.5 ERP系统的主要功能模块223

10.3 客户关系管理（CRM）224

10.3.1 客户关系管理提出的背景分析224

10.3.2 客户管理管理的优势225

10.3.3 客户关系管理系统的基本功能225

10.3.4 客户关系管理成功因素227

10.3.5 CRM实施228

习题10229

第11章 管理信息系统的发展230

11.1 决策支持系统230

11.1.1 决策支持系统的概念230

11.1.2 决策支持系统的组成235

11.1.3 决策支持系统的发展236

11.2 数据挖掘与数据仓库系统240

11.2.1 数据挖掘与数据仓库系统简介240

11.2.2 数据挖掘技术240

11.2.3 数据仓库技术244

11.3 知识管理248

11.3.1 知识与知识管理249

11.3.2 知识管理的实施252

11.4 智能信息系统254

11.4.1 商务智能254

11.4.2 智能代理258

11.5 全球信息系统258

11.5.1 全球信息系统的产生258

11.5.2 组建全球信息系统259

11.5.3 管理全球信息系统262

11.5.4 全球信息系统面临的挑战264

习题11269

第12章 管理信息系统开发实例270

12.1 总体规划270

12.1.1 系统简述270

12.1.2 可行性分析270

12.1.3 大学生职介管理信息系统的目标271

12.2 系统分析271

12.2.1 业务流程分析271

12.2.2 新系统的逻辑模型272

12.3 系统设计278

12.3.1 系统开发平台的选择278

12.3.2 功能设计279

12.3.3 数据存储设计281

12.3.4 代码设计284

12.4 系统实施285

12.4.1 系统菜单说明285

12.4.2 主要窗口介绍286

参考文献287