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第一篇 管理者与环境2

第1章 管理2

1.1管理职能4

1.2管理者类型7

1.3向一名管理者蜕变10

1.4管理角色12

1.5管理能力16

小结 本章为什么重要21

讨论题21

管理实战22

章末案例 乔治·戴维22

第2章 内外部环境26

2.1任务环境29

2.2一般环境38

2.3外部环境的动态变化42

2.4内部环境44

小结 本章为什么重要48

讨论题49

管理实战50

章末案例 制药行业50

第3章 全球化与管理者54

3.1全球化的进程56

3.2全球化的意义58

3.3全球化的限制因素61

3.4“走向全球”带来的好处65

3.5全球企业的管理挑战68

小结 本章为什么重要73

讨论题74

管理实战74

章末案例 星巴克星球74

第4章 利益相关者、伦理与78

公司社会责任78

4.1利益相关者及其管理80

4.2商业伦理84

4.3社会责任95

小结 本章为什么重要98

讨论题98

管理实战99

章末案例 沃尔玛的工作环境99

第二篇 战略化102

第5章 计划与决策102

5.1组织内部的计划104

5.2战略计划110

5.3计划的利与弊116

5.4决策制定119

小结 本章为什么重要125

讨论题126

管理实战126

章末案例 电信行业的波动127

第6章 战略130

6.1卓越绩效与竞争优势132

6.2业务层战略135

6.3业务层战略实施141

6.4竞争策略145

6.5公司层战略146

小结 本章为什么重要150

讨论题150

管理实战151

章末案例Google探寻竞争优势151

第7章 运营管理154

7.1生产率与效率156

7.2生产系统构建157

7.3资产利用率163

7.4质量管理165

7.5管理存货167

7.6供应链管理与信息系统172

7.7产品开发与生产率173

小结 本章为什么重要174

讨论题174

管理实战175

章末案例 改进汽车产业的生产率175

第三篇 组织架构178

第8章 组织178

8.1组织架构180

8.2结构设计：纵向差异182

8.3结构设计：横向差异189

8.4结构设计：整合机制196

小结 本章为什么重要200

讨论题201

管理实战201

章末案例 陶氏化学201

第9章 控制系统204

9.1控制系统206

9.2控制的途径210

9.3保持控制与战略、结构相匹配218

9.4选择控制的衡量标准：平衡计分卡221

9.5私下渠道控制方法223

小结 本章为什么重要224

讨论题224

管理实战224

章末案例 林肯电气225

第10章 组织文化228

10.1什么是组织文化230

10.2解释组织的文化234

10.3组织文化重要吗237

10.4怎样改变和加强组织文化240

10.5兼并过程中的组织文化管理244

小结 本章为什么重要247

讨论题248

管理实战248

章末案例 嘉信理财收购美国信托248

第11章 开发高绩效团队252

11.1为什么要依靠团队254

11.2团队的问题256

11.3团队的类型256

11.4团队效能模型260

11.5团队设计特点262

11.6团队流程264

11.7管理团队冲突272

小结 本章为什么重要275

讨论题276

管理实战276

章末案例 航运业会计团队277

第四篇 领导282

第12章 人员配备与多元劳动力的开发282

12.1人力资源计划：把战略转化为人员配备的要求284

12.2配备多样化劳动力288

12.3招聘求职者292

12.4选拔求职者297

12.5员工的导向和发展302

小结 本章为什么重要306

讨论题306

管理实战307

章末案例 麦当劳工作的形象重塑307

第13章 员工绩效的激励与奖励312

13.1个体行为和结果的MARS模型314

13.2激励员工：三部分组成的过程316

13.3通过动因和需求管理激励317

13.4通过目标、期望和反馈信息管理激励323

13.5通过外在和内在报酬管理激励327

13.6利用外在报酬激励员工327

13.7利用内在报酬激励员工333

小结 本章为什么重要336

讨论题337

管理实战338

章末案例 巴迪快餐公司338

第14章 管理员工的态度与福利344

14.1工作场所中的情绪346

14.2工作满意度349

14.3组织承诺353

14.4工作压力及其管理355

14.5人格对态度和福利的影响363

小结 本章为什么重要367

讨论题367

管理实战368

章末案例 在林克650（Link 650）的艰苦经历368

第15章 通过权力、影响力和谈判进行管理374

15.1组织中的权力376

15.2权力的来源377

15.3权力的权变属性383

15.4影响力384

15.5谈判：解决冲突的艺术390

小结 本章为什么重要394

讨论题394

管理实战394

章末案例 西尔斯的兴衰395

第16章 有效的领导400

16.1管理与领导402

16.2是什么造就一个有效领导者403

16.3权力-影响观404

16.4能力（特征）观405

16.5行为观408

16.6权变观409

16.7变革型领导观414

16.8领导方式的性别差异417

小结 本章为什么重要418

讨论题419

管理实战419

章末案例A.G.雷富礼419

第17章 沟通424

17.1沟通过程426

17.2沟通渠道427

17.3组织沟通432

17.4沟通壁垒和故障（噪声）434

17.5改善沟通440

小结 本章为什么重要444

讨论题445

管理实战445

章末案例“挑战者号”的灾难445

第五篇 变革450

第18章 管理创新与变革450

18.1范式转换452

18.2组织惰性458

18.3组织变革461

18.4失败的变革尝试和成功的秘诀464

18.5推动创新466

小结 本章为什么重要471

讨论题471

管理实战472

章末案例 改革路透社472