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项目1 电工基础认知1

任务1.1 直流电路的分析计算1

任务1.2 正弦量、磁场及电磁感应的认知12

任务1.3 单相正弦交流电路的分析计算24

任务1.4 三相交流电路的分析计算35

项目2 配电网及设备认知42

任务2.1 配电网认知42

任务2.2 10kV配电设备认知47

任务2.3 低压台区设备认知62

项目3 电气图识读70

任务3.1 配电一次主接线图识读70

任务3.2 照明电路图识读78

任务3.3 动力供电系统图识读84

项目4 常用工具仪表使用87

任务4.1 常用电气安全工器具的使用87

任务4.2 绝缘电阻表的使用93

任务4.3 接地电阻测量仪的使用98

任务4.4 万用表的使用101

任务4.5 相序表的使用104

任务4.6 钳形电流表和钳形相位伏安表的使用105

任务4.7 电能表现场校验仪的使用108

任务4.8 掌机（现场服务终端）的使用110

项目5 业务受理与业务扩充115

任务5.1 新装和增容业务的受理115

任务5.2 变更用电业务的受理119

任务5.3 现场查勘124

任务5.4 供电方案的制定126

任务5.5 低压受电工程检查与验收137

任务5.6 供用电合同管理140

任务5.7 客户资料及档案管理144

项目6 电能计量装置安装与检查148

任务6.1 电能计量装置认知148

任务6.2 电能计量装置配置154

任务6.3 低压电能计量装置安装157

任务6.4 低压电能计量装置轮换160

任务6.5 低压电能计量装置接线检查161

任务6.6 用电信息采集终端安装与运行维护166

任务6.7 计量异常退补电量计算173

项目7 电费管理183

任务7.1 电价认知183

任务7.2 抄表管理189

任务7.3 低压公变客户电费计算197

任务7.4 单一制专变客户电费计算202

任务7.5 两部制专变客户电费计算209

任务7.6 用电客户的电费复核215

任务7.7 电费催收217

任务7.8 错收电费账务处理222

任务7.9 电费款项交接、电费票据管理225

项目8 用电检查229

任务8.1 用电检查认知229

任务8.2 用户违约用电和窃电查处235

项目9 电力营销信息系统244

任务9.1 SG186电力营销系统的应用244

任务9.2 用电信息采集系统应用270

任务9.3 营销稽查监控系统应用277

项目10 无功补偿与线损管理288

任务10.1 无功补偿的确定288

任务10.2 线损统计分析292

项目11 电力营销分析300

任务11.1 经济指标统计与分析300

任务11.2 电力营销服务性违章分析与防范310

任务11.3 营销工作质量统计与分析315

项目12 优质服务321

任务12.1 服务规范的应用321

任务12.2 服务礼仪329

任务12.3 服务技巧331

项目13 计算机常用软件的应用337

任务13.1 信息内网办公电脑的安全使用337

任务13.2 Word及其应用340

任务13.3 Excel及其应用342