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第一章 基于人性的强道逻辑3

强道逻辑之要点3

价值取向3

思考原则5

工作方法7

先情后事、无情莫事9

热爱是做事成功最强大的驱动力12

热爱的含义12

工作结果=工作意愿×工作能力15

沟通结果=沟通意愿×沟通能力18

第二章 管理沟通的个性：企业中的管理沟通不可能不谈“三效”23

管理沟通讲求“三效”23

语言沟通的“三化”26

非语言沟通三要素29

第三章 自我沟通要从容37

沟通，要齐头并进37

从我出发的沟通40

我真的了解我吗43

这是一个混合动力的时代43

这是一个更加关注人性的时代46

这是一个人人都是传播者的时代53

自我正反馈循环机制的构建带来幸福人生54

你一定要拥有的“五商”能力54

人一定要经历的五个阶段60

管理者要经历的三个阶段61

第四章 向下沟通要尊重68

尊重从说话开始68

伙伴恳谈是管理者的必修课70

让听得见炮声的人来决策70

能够帮助小伙伴成长就是最见效的尊重72

利用沟通场景带来对小伙伴的尊重74

信，恳谈的基础条件82

说话需要“强三点”83

布置工作有技巧92

布置工作“强三点”92

跟进工作“强三点”95

第五章 平级沟通要共荣103

与人为善必信任103

真的对事不对人107

在上级面前的平级之间的沟通108

上级面对属下平级之间的沟通110

共情建立要提升113

折射情感、复述观点、不作评论113

与人为善、主动示弱、事必感谢114

崇尚“合伙人精神”114

第六章 向上沟通要利用120

上级是我进步的工具120

沟通讲究投其所好123

主动堵住你的嘴125

原则一：表达简洁——用一句话先说你的结果125

原则二：数据说明——尽可能用数字来替代形容词127

原则三：措施落地——问题是用来解决的128

原则四：主动担当——永远不要证明上级是错的，去实现你的承诺就好130

原则五：及时反馈——主动将工作进展回复上级132

第七章 对外沟通要交融137

从博弈走向共进137

从“上帝”走向伙伴139

用户更加在意舒适度140

用户也需要被培训142

以用户思维来研发145

为人民服务而不是为人民币服务146

政府、媒体、社区都是伙伴150

第八章 个体与群体沟通155

被忽视的个体存在感155

群体并非“乌合之众”158

群体更容易启动形象思维158

群体更喜欢憧憬美好未来159

群体永远需要偶像的存在159

开会是企业最常用的集体沟通方式160

日会161

周例会161

读书会162

专题讨论会162

立项和项目进展协调组会163

月度经营分析会163

季度管理述职会164

半年总结调整会164

年度总结暨表彰大会165

供应商答谢会165

各种团建会166

第九章 提高管理沟通效率的工具171

提高沟通效率的“强三点”171

涉及工作内容的沟通要随时记录171

在限定谈话时间内不要接打电话172

沟通的工作要有结果的反馈公示173

沟通神器：白板工作法177

我们要清楚几个基本的要求和概念177

操作流程178

做个懂学习的聪明人181

学习三阶段：开窍、开动、开悟181

学习方法五字诀：听、写、说、练、教185

热爱、担当、分享186

后记189

出书历程189

写作感悟189

特别鸣谢190

策划者语191

STF的推荐194

张映霞 某企业财务顾问194

霍涛 广州市普迪立信科技有限公司董事长194

陈敏洪 广州市享象教育科技有限公司合伙人196

徐敏 摩比天线技术（深圳）有限公司197

黄春柳 音乐教育机构创始人202

何卓君 音乐机构创始人204

若希 广州享象读书会说书导师/主持人205

苏秉星 中原地产法务207

梁源 河源市全能宝宝儿童之家合伙人209

曹一丁 广州小鲜电器产品经理210

孙竟文 大三学生211

雷惊蛰 享象读书会CEO213