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第1章 绪论1

1.1 消费心理学的产生与发展1

1.2 消费心理学的研究对象与内容4

1.3 消费心理学研究的意义6

1.4 消费心理学的研究方法8

复习思考题14

第2章 消费者的需要与动机15

2.1 消费者的需要与营销活动15

2.2 消费者的动机与营销活动21

复习思考题29

第3章 消费者的认知心理30

3.1 消费者的注意与营销活动30

3.2 消费者的感知觉与营销活动32

3.3 消费者的记忆与营销活动40

3.4 消费者的联想、想像、思维与营销活动45

3.5 消费者的学习与营销活动49

复习思考题62

第4章 消费者的情绪情感和态度63

4.1 消费者的情绪情感与营销活动63

4.2 消费者的态度与营销活动70

复习思考题83

第5章 消费者的个性85

5.1 消费者的个性概述85

5.2 消费者的消费观87

5.3 消费者的兴趣90

5.4 消费习惯91

5.5 消费者的气质特征93

5.6 消费者的性格特征96

5.7 消费者的能力特征101

5.8 自我意识与营销活动103

5.9 生活方式与营销活动105

复习思考题108

第6章 社会群体的消费心理特点110

6.1 社会群体概论110

6.2 参照群体对消费心理的影响112

6.3 不同年龄群体的消费心理特点113

6.4 性别群体的消费心理特点117

6.5 不同职业群体的消费心理特点119

6.6 家庭消费心理特点121

复习思考题128

第7章 社会文化对消费心理的影响129

7.1 社会文化概述129

7.2 不同亚文化的消费心理特点133

7.3 中国传统文化与消费行为137

7.4 消费流行138

7.5 社会阶层141

复习思考题147

第8章 商品因素与消费心理148

8.1 商品的功能148

8.2 品牌名称与标志150

8.3 商品包装154

8.4 商品价格157

8.5 分销渠道164

8.6 广告设计168

8.7 商品生命的发展周期174

复习思考题177

第9章 营业环境和人员因素与消费心理178

9.1 营业环境外部形象设计178

9.2 内部营业环境布局180

9.3 营业环境所提供的服务183

9.4 经典推销理论模式184

9.5 营业员接待消费者的技巧188

9.6 销售过程中的冲突与化解194

复习思考题198

第10章 消费者的购买行为与决策199

10.1 消费者购买行为模式199

10.2 消费者购买决策类型203

10.3 消费者的购买决策过程205

10.4 顾客满意与顾客忠诚214

复习思考题224

附录A 消费者审计225

A.1 市场细分225

A.2 产品定位227

A.3 定价227

A.4 分销策略228

A.5 促销策略228

A.6 产品230

A.7 顾客满意与忠诚230

附录B “羊胎素”保健器的营销方案231

B.1 前言231

B.2 市场概况231

B.3 消费者研究232

B.4 环境威胁与市场机会233

B.5 营销战略233

B.6 营销组合234

B.7 广告策略与创意方向234

B.8 媒体策略235

B.9 广告效果测定235

参考文献237