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推荐序 最大的敌人是自己1

前言 别让成功成为企业的致命伤1

第一章 经典案例：通用汽车1

弱点开始浮现2

衰退动能加快3

严重的设计、成本及劳工问题3

组织切割6

希望落空6

第二章 为何发生这种事情9

第三章 避免因循的思维与行为：丰田汽车15

对新进员工进行大规模的“改善”训练16

努力不懈追求成效17

丰田的实时生产模式18

全球车身生产线19

卓越的产品20

销售成果21

第四章 小心成功的九大陷阱22

陷阱一 疏忽：固守昨日的商业模式22

陷阱二 傲慢：让产品过时24

陷阱三 乏味：创新速度缓慢25

陷阱四 复杂：坐视日益烦琐的商业流程26

陷阱五 自大：为缓慢与迟钝找借口27

陷阱六 平庸：宽恕拙劣的表现，让杰出员工凋零28

陷阱七 了无生气：生于忧患，死于安乐28

陷阱八 胆怯：无力招架竞争对手29

陷阱九 混淆：传递矛盾的信息30

陷阱一 疏忽：固守昨日的商业模式32

第五章 面对现实，积极处理弱点34

IBM35

郭士纳策略36

下一个挑战38

易趣41

安捷伦42

安捷伦的大问题43

面对现实43

结果44

索尼45

第六章 重复运用有效的做法46

富达投资公司46

麦哲伦年代47

扩大业务47

地域扩张48

新的流通机会49

纽柯51

日本的方法52

小型钢铁厂概念53

结果54

沃尔玛百货55

丰田汽车55

陷阱二 傲慢：让产品变得过时57

第七章 独特性：绝不可或缺的要素60

克莱斯勒60

合并61

新领导62

独特的新产品63

Hemi引擎64

克莱斯勒的成果66

第八章 缜密分析后下大赌注67

Verizon电信公司69

大赌注69

面面俱到的计划70

对大赌注的态度71

微软72

基本原理72

指派顶尖人才投入73

第九章 不断活化核心产品，善用转折点75

德州仪器的故事76

淡化失误76

彻底清除77

艰难时刻78

丰田汽车81

组织的努力82

加拿大能源公司的抉择83

陷阱三 乏味：创新速度迟缓85

第十章 保持品牌特色88

宝洁的品牌策略88

宝洁洗涤剂89

佳洁士牙膏90

以麦当劳为例91

成功出击的哈雷摩托车92

广泛的市场营销攻击93

新鲜但一致的意见94

第十一章 强调细节与执行，绝不懈怠96

星巴克的成功之道96

星巴克的诞生96

那是什么97

完整的训练98

产品与咖啡店99

保护品牌100

第十二章 保持在状态之内102

可口可乐的教训104

至关重要的决定104

商业含意105

宝洁的例子106

深刻的教训106

陷阱四 复杂：坐视日益烦琐的商业流程108

第十三章 不要坐等危机111

施奈德公司111

第一银行整装再发116

简化策略116

精简机构117

丰美的成果119

第十四章 为既有的流程寻找新的做法120

宝洁的做法121

经证实的过程121

新波折122

三星集团125

戴尔计算机127

戴尔的优势128

企业文化与市场成果128

陷阱五 自大：为缓慢与迟钝找借口132

第十五章 你是否对公司目前的做法麻木不仁135

柯达的教训135

20世纪90年代136

1999年136

2002年137

2003年138

2005年139

花旗集团141

挑战141

训练、灵活性和成果142

第十六章 指派顶尖人才处理棘手问题，并充分授权144

宝洁144

微软145

耐克147

耐克的诞生147

授权147

果断的人事决策149

灵感151

第十七章 速度与灵活性的关键在于领导153

惠普153

挑战154

领导力的形成154

因特尔157

幻想破灭158

清理工作的开始159

陷阱六 平庸：宽恕拙劣的表现，让杰出员工凋零161

第十八章 提高人才选任标准164

可口可乐166

高层的竞赛166

另一种尝试168

人事带来的影响169

微软171

建议172

变革的文化173

第十九章 不要害怕引进新人才174

微软175

选用人才176

任务176

结果177

哈乐斯178

独特的商业做法178

发行忠诚卡179

结果179

第二十章 经验愈广泛愈好181

易趣182

微软183

重要的人才训练183

销售经理183

首席财务官的经验184

人力发展184

宝洁的人才管理184

运营数据中心185

调剂营销部门186

接任市场调研部门主管一职186

“回娘家”187

重返市场调研部187

陷阱七 了无生气：生于忧患，死于安乐189

第二十一章 清楚、简单与重复的企业文化192

西南航空公司193

企业文化的冠军195

保留企业文化195

成果197

目标明确的通用电气198

目标明确一致199

刻意反映新目标200

引进新人才201

奖金制度201

更改投资组合202

拜仿成就重大的企业202

“想象力突破”计划202

第二十二章 创新，激发企业活力204

摩托罗拉的故事204

显赫的过去204

傲慢地紧抓过去不放205

有问题的企业文化206

严重的商业问题208

缓慢进展208

新任首席执行官着手处理企业文化问题210

“厚重文化”211

第二十三章 避开以自我为中心的灾难214

波音214

波音的危机215

管理层的反应216

问题在于自己217

伦理问题218

内部斗争218

虚假的开始220

陷阱八 胆怯：无力招架竞争对手222

第二十四章 打破地盘，推动计划224

索尼的经验225

核心问题225

对苹果公司的反应226

根深蒂固的错误227

采取行动228

建立明确的成长目标229

摩根士丹利230

发展计划231

内部混乱231

第二十五章 组织一支你信任的团队234

全新的保时捷235

新鲜的领导团队235

处理问题236

建立兴奋感237

结果239

第二十六章 理清责任归属，避免孤立主义240

联合利华241

多芬的例子241

Slim-Fast品牌242

信息科技的弱点244

信息官的风险244

惠普246

与IBM相较247

菲奥里纳的盛名248

营业收入与业务问题248

陷阱九 混淆：传递矛盾的信息251

第二十七章 我们要往哪儿去，又该怎么做253

IBM254

沟通危机255

沟通策略255

沃尔玛百货257

流程257

将发现的事物聚在一起259

终极沟通工具260

第二十八章 把期望讲清楚262

吉列263

自作自受的问题浮现264

新首席执行官不说假话266

清楚地期望与沟通268

终于有了一些成果269

结论 成功不坠的关键：存疑的态度271

第二十九章 绝不能依靠胜利273

苹果公司的起起落落273

大问题274

苹果的复兴275

下一场乱局276

苹果的二度复兴278