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第一章 打赢心理暗战，一眼看透顾客心1

你的微笑就是顾客的需要2

客户需要恰当恭维4

保护顾客的“面子”很重要6

顾客都想做“VIP”8

恰当地使用“证人”11

制造假想敌是一种策略13

卖给客户他想要的15

将你销售的变成客户需要的16

适时地传达“我不卖”18

客户都有“上帝”的心理19

填补客户的“安全感”22

永远不要以拒绝为答案24

你要学会适时地“威胁”客户25

懂得运用新颖独特的开场白27

抓住要害是吸引客户的关键29

第二章 消除顾客疑虑，突破客户心理防线31

帮犹豫的客户消除怀疑32

诚信，让你的推销之路走得更远34

先推销观念，再推销产品36

比商品更重要的是人性38

清楚了解客户的需要41

如何让客户信任你44

客户肢体语言中透露的情绪47

平常心，要保持下去49

要让客户感到物有所值51

巧妙促使客户早做决定—54

第三章 学习情感销售，用心赢得顾客心57

用人格魅力去征服顾客58

对待消费者要一视同仁60

尊重是服从的前提63

舍得是“赢销”之道66

赚客户情感的钱68

小客户也有大自尊70

学会站在客户的立场上72

让顾客感受到你的亲和力74

为客户省钱才能赚钱76

强行推销等于赶走客户78

第四章 吸引顾客眼球，卖出“免费午餐”81

免费的午餐连比尔·盖茨都想要82

用客户的负债感为自己赢单85

舍出一些小便宜，实现自己的“大便宜”87

送他人情，在生意上得到收获90

别出心裁的纪念品，源源不断的回报92

提供增值服务小点心94

免费领养，无限大的收益97

永远多做一点点，积小流成江河99

第五章 揣摩顾客心理，说他们喜欢听的101

同顾客沟通，要懂措辞的艺术102

销售语言，避免词不达意104

金蝉脱壳的技巧106

用幽默做盾牌109

攻心要攻死穴112

口若悬河不如一语中的117

在逆境中转危为安120

最好的自保是“反败为胜”123

退一步海阔天空128

第六章 把握人性弱点，赢得销售主动权131

贪慕虚荣型客户：不遗余力地奉承他132

求廉求美型客户：失之东隅，收之桑榆135

亲切随和型客户：得寸进尺137

吹毛求疵型客户：利用“权威效应”139

标新立异型客户：巧用激将法141

墨守成规的客户：投机取巧143

优柔寡断型客户：学会友善地“威胁”146

精明老练型客户：开诚布公148

唯我独尊型客户：满足他的优越感151

蠢蠢欲动型客户：欲擒故纵155

深藏不露型客户：体贴入微157

第七章 用心观察细节，点燃顾客购买欲161

为客户的购买能力定位162

“上帝”往往不知道自己需要什么165

了解顾客需求，销售因人而异167

将心比心，激发顾客的消费欲169

做个称职的引路人172

与众不同的奥妙177

看懂顾客需要，投其所好179

学会“乘虚而入”182

后知后觉＝坐以待毙186

巧用顾客的好奇心188

不会下“圈套”，你OUT了190

舍得孩子方能套住狼193

第八章 销售是长线生意，客户是长久情人197

真正的销售始于售后198

永远不要过河拆桥202

出尔反尔，得不偿失204

退货，是赔还是赚207

用一颗真心换取一份收获210

了解“唇亡齿寒”的意义214

客户的话，请专注倾听216

第九章 推销是场心理战，技巧是把金钥匙219

主动示弱：让客户感觉是自己在掌控全局220

推销技巧：推销必走的“七步”222

讲好销售故事五步骤225

销售就像谈恋爱231

优秀销售懂得和客户打交道233

做好电话销售的技巧237

拜访客户时的开场白241

百分百销售十步骤244

不要给他说“NO”的机会248

满足顾客的自尊心理251

最好的计策——将计就计255

走出你的销售误区258