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第一章 目标管理1

第一节 目标和目标管理2

一、目标2

二、目标管理4

第二节 目标管理的流程7

一、计划阶段8

二、制定和分解目标阶段9

三、目标的实施阶段11

四、绩效评估和信息反馈阶段12

第三节 目标管理的原则14

一、目标管理的原则14

二、目标管理过程中的SMART准则16

三、影响目标管理的因素17

第二章 时间管理21

第一节 时间的基本内涵21

一、时间的概念22

二、时间价值的计算23

三、时间的特点24

四、时间管理25

第二节 四种错误的时间管理观念26

一、视时间为主宰27

二、视时间为敌人28

三、视时间为神秘物29

四、视时间为奴隶30

第三节 时间管理的内容31

一、工作内容分配31

二、工作优先次序的确定33

第四节 时间管理技巧34

一、制订工作计划表管理时间的技巧34

二、会客时间管理技巧37

三、电话时间管理技巧38

四、有效利用会议时间的技巧40

第三章 团队管理43

第一节 团队的理解43

一、团队44

二、组织45

三、群体46

第二节 团队的分类46

一、正式团队与非正式团队47

二、特殊类型的团队49

三、工作团队与工作群体的区别50

第三节 团队的构建51

一、构建团队的目的52

二、构建团队的要素53

三、团队发展的阶段56

第四节 团队管理原则及其方法59

一、高效团队的特征59

二、团队管理的原则61

三、团队管理的方法63

四、团队管理中应该注意的问题66

第四章 沟通管理67

第一节 沟通概述67

一、沟通的概念68

二、沟通的作用69

三、沟通的过程69

第二节 沟通方式71

一、一般沟通的方式72

二、组织沟通的方式74

三、组织沟通网络79

第三节 影响沟通的因素和沟通方法82

一、影响沟通的因素83

二、倾听84

三、其他沟通技巧87

第五章 冲突管理93

第一节 冲突概述94

一、冲突的概念94

二、冲突的类型96

三、冲突的特点99

第二节 冲突的成因与阶段102

一、冲突的成因102

二、冲突的发展阶段106

第三节 解决冲突的方法109

一、员工冲突的解决方法110

二、托马斯的冲突解决模型110

三、组织冲突的解决112

第六章 授权及其控制117

第一节 权力与授权118

一、权力的概念和特点118

二、权力的来源119

三、授权122

第二节 授权的意义和方法124

一、合理授权的意义124

二、授权的方法127

第三节 授权的程序和原则129

一、授权的程序129

二、授权的原则131

第四节 授权过程中应该注意的问题134

一、选择被授权者135

二、要防止“反授权”的情况发生137

三、防止授权失衡和失控138

四、防止管理者的“弃权”现象138

五、要根据工作任务的性质和员工的能力授权139

第七章 激励141

第一节 激励概述141

一、激励142

二、需要144

三、动机147

四、激励过程150

第二节 激励理论151

一、内容型激励理论152

二、过程型激励理论159

第三节 激励的原则和方式167

一、激励的原则168

二、激励的方式170

参考文献174