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第一章 绪论1

第一节 办公与办公室1

一 办公活动中的办公人员1

二 办公室的分类3

第二节 办公自动化4

一 办公自动化和办公室自动化5

二 办公自动化的特点7

三 办公自动化系统8

第三节 办公自动化的发展11

一 办公活动的三次变革12

二 办公自动化发展概况16

三 办公自动化的发展趋势19

第二章 办公自动化的技术基础21

第一节 办公自动化的硬件设备21

一 计算机类设备21

二 通信类设备25

第二节 办公自动化的应用软件28

一 办公自动化应用软件的层次结构28

二 办公自动化的公用支撑软件29

第三节 多媒体技术33

一 什么是多媒体技术34

二 多媒体的关键技术34

三 多媒体与计算机36

第四节 数据通信与计算机网络39

一 数据通信的几个概念39

二 通信交换技术41

三 计算机网络43

四 计算机网络应用实例58

第三章 办公自动化系统的层次结构66

第一节 办公功能与办公自动化系统的层次结构66

一 事务型办公自动化系统67

二 管理型办公自动化系统70

三 决策型办公自动化系统72

第二节 社会组织与办公自动化系统的层次结构75

一 政府行政机构的办公自动化系统层次结构75

二 企业办公自动化系统的层次结构86

第四章 行政事务处理系统94

第一节 文字处理94

一 概述94

二 文字处理的功能96

三 实例：一个地方政策的公文管理系统99

第二节 电子日程表和备忘录103

一 什么是电子日程管理103

二 文件设计和工作方式104

三 电子日程表的基本功能105

四 电子备忘录的基本功能106

第三节 电子邮件系统107

一 电子邮件系统概述107

二 电子邮件的使用过程109

三 电子邮件的主要功能110

第四节 语音处理与图形图像处理112

一 语音处理112

二 图形与图像处理115

第四节 行政事务处理与行政效率119

第五章 数据库与文档管理123

第一节 数据库123

一 数据管理的发展123

二 数据库的有关概念125

三 数据库的主要特征132

第二节 电子文档管理135

一 文档管理概念135

二 电子文档的数据组织137

三 自动标引139

四 电子文档的存储142

五 电子文档的检索145

六 检索的提问形式149

七 检索性能指标152

第六章 信息系统与管理154

第一节 信息与信息资源154

一 信息154

二 信息资源159

第二节 信息系统163

一 系统及其系统环境163

二 信息系统166

三 信息系统与管理171

第三节 管理信息系统对管理的影响178

一 管理信息系统的功能178

二 管理信息系统对管理的影响180

第七章 办公自动化与科学决策189

第一节 决策与决策问题189

一 科学决策的过程189

二 科学决策的特点195

三 决策问题及分类195

四 信息对决策的支持197

第二节 决策支持系统199

一 决策支持系统的由来与特点199

二 决策支持系统的功能结构201

三 模型库和方法库203

四 决策支持系统的应用209

第三节 专家系统212

一 什么是专家系统213

二 专家系统在办公自动化中的应用215

三 专家系统的基本结构216

四 智能化的办公自动化系统218

第八章 办公自动化的实现220

第一节 办公模式220

一 信息流模式221

二 过程模式227

三 信息系统在组织中的位置231

第二节 规划233

一 总体规划234

二 具体规划238

三 实例：海南省洋浦经济开发区计算机综合管理系统241

第三节 实施策略246

一 起点246

二 开发策略248

三 建设策略256

参考书目260