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第1章 新零售战略：引领传统母婴零售转型升级1

1.1 战略升级：新零售时代的母婴店突围2

1.1.1 新零售：开启母婴店的未来2

1.1.2 母婴店的新零售思维与战略5

1.1.3 新零售环境下母婴店的转型突围8

1.2 消费升级：2017母婴零售行业的发展趋势11

1.2.1 行业之变：母婴店的困惑与痛点11

1.2.2 逻辑重构：消费升级下的新趋势14

1.2.3 回归本质：打造极致的用户体验16

1.2.4 服务创新：满足顾客的消费需求19

1.3 需求升级：新消费环境下母婴店的转型策略20

1.3.1 产品时代、销售时代与增值时代20

1.3.2 品牌扩张：既做减法，也做加法23

1.3.3 体验至上：审视自我，拥抱顾客26

1.4 体验升级：消费者主权时代的母婴店变革29

1.4.1 目标定位：确立精准的市场定位29

1.4.2 品类运营：构建科学的品类管理30

1.4.3 商品管理：真正以顾客为中心31

1.4.4 组织创新：变革传统的运营机制34

1.4.5 模式升级：实现新零售战略落地35

1.5 【案例】babybean親豆：提供全方位的母婴解决方案37

第2章 高效经营：母婴店的运营管理实操攻略41

2.1 店铺运营：母婴店如何实现高效运营42

2.1.1 店铺运营的核心：顾客和导购42

2.1.2 根据利润层次科学规划商品结构44

2.1.3 母婴用品的渠道运营与利润核算45

2.1.4 母婴店运营中的竞争策略48

2.2 引流运营：母婴店提升客流量的实战攻略51

2.2.1 影响母婴店客流量的主要因素51

2.2.2 品牌引流：提升商圈覆盖面52

2.2.3 体验引流：提升商圈渗透率54

2.3 库存管理：母婴店的库存优化与控制56

2.3.1 业绩驱动：商品管理与库存优化56

2.3.2 进货、补货、抛货的原则与方法58

2.3.3 库存管理的计算方法与有效策略61

2.4 营业管理：母婴店店长工作流程与管理技巧64

2.4.1 母婴店店长在开始营业前的四项准备工作64

2.4.2 母婴店店长在营业过程中的主要管理工作66

2.4.3 母婴店店长在营业结束后的主要工作68

2.4.4 母婴店店长在巡店过程中的管理技巧69

2.5 【案例】初喜模式：突破母婴营养品新品类73

第3章 精细化管理：母婴店的管理创新实践77

3.1 精细化管理：店铺利润持续增长的运营法则78

3.1.1 母婴店精细化管理的新法则78

3.1.2 精细运营：提升业绩的十个细节81

3.1.3 关键指标：构建数据化运营体系82

3.2 数据化运营：大数据时代的精准化管理模式87

3.2.1 数据挖掘：实现市场定位精准化87

3.2.2 数据整合：实现营销策略精准化88

3.2.3 数据分析：实现收益管理精准化89

3.3 新品运营：如何将新品快速打造为爆品91

3.3.1 用户画像：精准刻画目标客户群91

3.3.2 引爆市场：场景营销与渠道布局92

3.3.3 利润至上：新品推销与运营策略94

3.3.4 新品上市前的五项准备工作97

3.3.5 推出新品前的店员培训机制99

3.4 【案例】花本悦：给宝宝更安全的自然呵护100

第4章 会员管理：有效提升顾客活跃度与忠诚度103

4.1 会员管理：如何提高会员对店铺的黏性104

4.1.1 基于顾客忠诚度的会员管理方法104

4.1.2 建立会员服务的精细化管理体系106

4.1.3 激活沉睡会员，提升顾客复购率109

4.1.4 针对不同顾客的需求提供定制服务110

4.2 会员营销：母婴店如何拓展客户关系112

4.2.1 母婴店开展会员服务的三个步骤112

4.2.2 母婴店开展会员营销的实施方案114

4.2.3 母婴店开展社区促销活动的流程117

4.3 数据挖掘：利用大数据开展客户关系管理119

4.3.1 用户细分：深挖顾客的消费潜力119

4.3.2 价值甄别：精确衡量顾客购买力121

4.3.3 效果评估：建立完善的评估体系123

4.4 【案例】辣妈帮：构建一站式在线母婴综合体124

第5章 品类战略：顾客驱动下的品类运营实践129

5.1 品类运营：母婴店实施品类管理的落地路径130

5.1.1 品类规划：品类战略的运营基础130

5.1.2 战略匹配：科学、合理的组织结构132

5.1.3 满足需求：影响顾客购买决策133

5.1.4 合作共赢：构建新型的供应链管理体系134

5.2 商品运营：母婴店实施商品管理的实操攻略136

5.2.1 母婴店商品管理的原则与技巧136

5.2.2 母婴店商品陈列的基本原则138

5.2.3 母婴店空间管理的操作步骤142

5.3 品类优化：母婴店的商品结构管理与优化146

5.3.1 品类优化：提升母婴店的运营效率146

5.3.2 商品优化：构建合理的品类结构147

5.3.3 注重刚需：创造新的利润增长点148

5.4 【案例】安康学校：创新母婴服务培训模式151

第6章 超级销售：有效提升店铺业绩的实战技巧155

6.1 业绩导向：以精细化管理实现店铺业绩增长156

6.1.1 母婴店销售业绩管理的四个指标156

6.1.2 影响母婴店销售业绩的五大因素158

6.1.3 以业绩为导向的标准化管理工具159

6.2 导购技巧：店铺如何有效吸引并留住顾客162

6.2.1 金牌导购的工作使命与服务原则162

6.2.2 新手导购到金牌导购的进阶路径164

6.2.3 店铺冷清时，导购应该做些什么166

6.2.4 如何邀请老顾客参加促销活动167

6.3 成交技巧：母婴店导购的销售技巧与沟通策略169

6.3.1 营造氛围：有效提升顾客进店率169

6.3.2 发现需求：洞悉顾客的购买需求170

6.3.3 攻心销售：掌握顾客的消费心理172

6.3.4 顾客分析：场景销售的沟通技巧175

6.3.5 解决方案：销售过程中常见问题的应对策略178

第7章 品牌营销：母婴企业如何构建品牌影响力181

7.1 品牌建设：消费升级时代的品牌构建法则182

7.1.1 品牌定位：打造品牌的核心价值182

7.1.2 品牌升级：以工匠精神塑造品牌184

7.1.3 安全消费：以极致产品树立口碑188

7.1.4 情感营销：建立顾客品牌忠诚度190

7.2 “90后”营销：母婴品牌如何吸引新生代父母193

7.2.1 创新生活：提供新颖的品牌体验193

7.2.2 关系粘合：搭建情感互动的桥梁195

7.2.3 兴趣培养：陪伴顾客进行生活实践197

第8章 母婴电商：互联网塑造母婴产业新格局199

8.1 商业新蓝海：“互联网＋”时代的母婴电商200

8.1.1 我国母婴电商的发展历程与演变200

8.1.2 我国母婴市场的规模与品类细分203

8.1.3 淘宝、天猫的母婴电商运营分析205

8.1.4 国内主流母婴电商平台运营分析208

8.1.5 国内母婴垂直电商运营实战攻略210

8.2 电商布局：传统母婴店的互联网化转型213

8.2.1 自我变革：母婴电商运营的优势213

8.2.2 拓展电商渠道，实现一体化运营215

8.2.3 强化品牌优势，培养顾客忠诚度217

8.2.4 电商冲击下的母婴店应对之道218

8.2.5 传统母婴店向互联网转型的主要策略220

8.3 跨界融合：全渠道零售下的母婴O2O模式223

8.3.1 线下连锁O2O：线上线下双向引流223

8.3.2 垂直电商O2O：提供优质服务体验224

8.3.3 社区生活O2O：实现社区平台闭环225

8.3.4 母婴电商O2O：战略布局母婴产业227

8.3.5 母婴品牌O2O：无缝对接实体店铺229