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第一章 由沟通学会思考3

①宝洁式内部沟通法3

沟通力的基础3

“归纳为3点”7

它决定着商务成败10

为什么是“3点”12

信息三角形13

领导必备的“3点归纳”能力16

让它成为一种习惯17

②时刻记得坚定目标19

每天都要重复的“目的”及“理由”19

所有文件从“目的”开始记述21

问自己两个问题24

明确目标并非易事26

③通过“问题表”紧抓焦点29

“问题（Issue）”=论点·课题@问题点29

让混乱不再存在33

明确问题，并及时解决34

第二章 消费者才是你真正的老板39

①老板是谁39

口令是“消费者是老板（Consumer is Boss）”39

“在全球销售同一商品”41

剃须品与洗涤剂：如何平衡全球化与本地化45

消费者与品牌之间的邂逅情愫48

消臭剂的故事：如何制造出新的需求49

我们都是消费者51

成功建立信念52

②品牌建设53

品牌的巨大价值53

品牌建设的意义56

③培养消费者的忠诚度58

品牌意识58

企业宣传：呈现企业最真实的一面61

持续发展：经济与环境的对立关系62

承担责任：不能走错一步63

第三章 团队建设：信念的实行72

①所有员工为了一个目标72

目标：Improving Consumers’ Lives72

目标的重要意义74

认真阅读消费者的来信77

三大要点须谨记80

利益将跟随“目标”而来81

一切以“目标”为重82

②Do The Right Thing（做正确的事）83

带着自豪感去工作83

“The”，所涵盖的信息84

严格遵守法令87

追求“准确的广告”88

宣传部的使命91

严惩“不正确的事”92

③尊重每位职员94

“你很重要”94

为何女性更容易就职宝洁97

上司的基本素养99

工作与生活的平衡管理101

第四章 从沟通方式上打造企业凝聚力107

①为何要使用英语107

高效的业务沟通工具107

英语交流的缺点108

使用英语的好处110

传达信息更为明确112

提升了项目策划质量117

平衡“中轴商务”与“陌生商务”119

打造团队凝聚力123

②从创造“知识”开始124

企业就像一所大学校124

“学习”的意识126

“学习”的窍门128

③走向世界的努力130

抛弃“只顾自己”的想法130

不准说诸如“这边”“那边”的言辞131

成功打造全球性企业的三大秘诀134

第五章 可持续发展：让大家拥有同一梦想143

①“不做第二”143

始终以“第一”为信念143

中国宝洁迅猛成长的原因146

共享成功正能量147

小企业时期的优势150

把优势发挥出来152

②我们是庞大的大象153

“精简”及“高效”：规避大企业通病153

“不束缚”的理念155

继续描绘“S状曲线”158

不断超越自己159

③凝聚每一个人的力量165

我们在做的两件事165

成就今日与培育下一代167

自己应承担的责任169

上司的重要任务170

高效传达171

后记175

编后记181