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上篇 理论知识学习3

第1章 电子商务概述3

本章导学3

案例导入3

1.1 电子商务发展5

1.2 电子商务概念8

1.3 电子商务分类9

1.4 电子商务标准9

本章小结13

第2章 电子商务实战14

本章导学14

案例导入14

2.1 C2C电子商务15

2.2 B2C电子商务26

2.3 B2B电子商务35

2.4 移动电子商务45

本章小结50

第3章 网络营销52

本章导学52

案例导入52

3.1 网络营销概述54

3.2 网络市场与网络消费者行为分析59

3.3 网络营销策略70

3.4 网络营销方法76

本章小结85

第4章 电子支付与安全86

本章导学86

案例导入86

4.1 电子商务支付88

4.2 电子商务安全102

本章小结112

第5章 电子商务物流113

本章导学113

案例导入113

5.1 物流简介115

5.2 电子商务与物流的关系122

5.3 物流信息管理126

本章小结133

第6章 电子商务平台构建135

本章导学135

案例导入135

6.1 电子商务环境136

6.2 电子商务平台规划153

6.3 电子商务网站的设计与制作156

本章小结163

第7章 电子商务服务164

本章导学164

案例导入164

7.1 电子商务服务165

7.2 基于Web 2.0的电子商务信息服务169

7.3 电子商务信息的收集与整理186

本章小结192

第8章 电子商务发展趋势193

本章导学193

案例导入193

8.1 国家电子商务发展目标193

8.2 电子商务服务业194

8.3 电子商务信用体系195

8.4 电子商务评测指标体系196

8.5 物联网背景下的电子商务197

本章小结198

下篇 电子商务基础201

第9章 网上银行与支付通初步201

9.1 客户申请网上银行账号202

9.2 银行柜面操作员审核开户（个人）203

9.3 客户到银行柜台进行存款（个人）204

9.4 客户申请企业银行账号205

9.5 银行柜面操作员审核开户（企业）206

9.6 客户到银行柜台进行存款（企业）207

9.7 客户申请开通企业账户B2B或B2C电子支付通道208

9.8 银行柜面操作员审核开通企业付款通道208

9.9 支付通服务商银行账户设置及绑定209

9.10 客户注册支付通个人账户（手机注册）211

9.11 客户使用个人网上银行对支付通充值214

9.12 客户申请实名认证（个人）216

9.13 客户申请支付宝数字证书219

9.14 客户注册支付通公司账户（邮箱注册）222

9.15 客户申请开通商家服务功能224

9.16 支付通服务商确认开通商家服务功能227

第10章 网络营销实践229

10.1 客户搜索引擎用户注册229

10.2 搜索引擎服务商会员审核操作229

10.3 搜索引擎服务商支付账户绑定232

10.4 搜索引擎服务商搜索关键字竞价设定及管理233

10.5 搜索引擎服务商搜索关键字管理235

10.6 搜索引擎会员客户进行预消费充值236

10.7 搜索引擎会员添加关键字并进行关键字分组237

10.8 搜索引擎搜索关键字239

10.9 客户网络广告平台注册240

10.10 网络广告服务商后台管理241

10.11 网络广告注册客户后台预付费244

10.12 网络广告服务商广告申请管理246

第11章 个人网上银行操作实践247

11.1 客户个人网上银行基本业务操作247

11.2 客户个人网上银行转账操作251

11.3 客户个人信用卡账户申请254

11.4 银行柜面操作员审核开户（信用卡）256

11.5 客户个人信用卡激活与信用卡基本操作257

11.6 客户信用卡信息绑定及还款257

第12章 电子商务安全实践260

12.1 CA认证平台用户证书申请260

12.2 CA认证服务商平台证书审核261

12.3 CA认证平台用户导出已颁发的证书262

12.4 CA认证服务商平台证书吊销263

12.5 电子签章平台用户注册及登录264

12.6 电子签章平台数字证书操作265

12.7 电子签章平台合同订立操作268

12.8 企业信用认证平台用户注册274

12.9 企业信用认证平台服务商基本操作274

12.10 企业信用认证平台客户企业信用申报276

12.11 企业信用认证平台服务商审核客户企业信用281

12.12 企业信用认证平台客户企业信用结果查看283

12.13 企业信用认证平台客户投诉曝光操作284

12.14 企业信用认证平台服务商对公开投诉进行处理285

第13章 电子商务物流实践287

13.1 企业仓储实践公司注册操作287

13.2 企业仓储实践平台基础设置287

13.3 企业仓储实践平台客户管理291

13.4 企业仓储实践平台出入库管理293

13.5 企业仓储实践平台其他业务操作管理298

13.6 企业仓储实践平台费用结算查看301

13.7 企业物流实践平台公司注册操作302

13.8 企业物流实践平台公司基本设置303

13.9 企业物流实践平台公司订单操作306

第14章 域名管理实践310

14.1 域名服务提供商相关操作310

14.2 域名服务平台客户注册操作317

14.3 域名服务平台客户登录及域名购买318

14.4 域名服务平台客户登录及主机购买322

14.5 域名服务平台客户登录及域名、主机管理325

第15章 B2B网上交易平台实践330

15.1 B2B平台网上商城服务商基本操作330

15.2 B2B平台网上商城用户注册操作331

15.3 B2B平台网上商城用户支付通账号绑定334

15.4 B2B平台网上商城诚信通会员开通336

15.5 B2B平台网上商城诚信通会员发布供求信息337

15.6 B2B平台网上商城服务商供求信息审核操作341

15.7 B2B平台网上商城诚信通会员第三方认证341

15.8 B2B平台网上商城诚信通会员基本操作342

15.9 B2B平台网上商城会员商品询价基本操作（买家）347

15.10 B2B平台网上商城会员商品询价基本操作（卖家）349

15.11 B2B平台网上商城会员商品订购基本操作（买家）350

15.12 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（卖家设置运费）352

15.13 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（买家付款）354

15.14 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（卖家发货）356

15.15 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（买家确认收货）357

15.16 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（卖家评价）358

15.17 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（发起订单）359

第16章 B2C网上商城平台实践362

16.1 B2C平台网上商城账户绑定操作362

16.2 B2C平台网上商城综合管理操作364

16.3 B2C平台网上商城商品分类及相关属性设置368

16.4 B2C平台网上商城商品添加371

16.5 B2C平台网上商城商品库存及其他管理项设置375

16.6 B2C平台网上商城营销推广设置380

16.7 B2C平台网上商城买家用户注册操作381

16.8 B2C平台网上商城买家用户基本设置382

16.9 B2C平台网上商城买家用户购买货物384

16.10 B2C平台网上商城服务商发货操作388

16.11 B2C平台网上商城买家用户收货操作390

第17章 C2C网上交易平台实践392

17.1 C2C平台服务商基本设置操作392

17.2 C2C交易平台用户注册394

17.3 C2C交易平台用户基本信息设置396

17.4 C2C交易平台卖家基本信息设置399

17.5 C2C交易平台卖家物流管理设置402

17.6 C2C交易平台卖家免费开店操作404

17.7 C2C交易平台买家搜索并购买宝贝407

17.8 C2C交易平台卖家发货411

17.9 C2C交易平台买家确认宝贝到货并发表评论413

17.10 C2C交易平台卖家对已发出货物发表评论415

17.11 C2C交易平台卖家申请加入消费者保障服务416

17.12 C2C平台服务商消费者保护会员审核操作419

17.13 C2C交易平台买家发起投诉420

17.14 C2C交易平台卖家对买家投诉进行申诉422

17.15 C2C平台服务商处理消保投诉423

参考文献426