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第一篇 基础知识篇1

第1章 绪论1

学习目标1

引例 公共关系的能量与局限1

1.1 公共关系概述2

1.2 公共关系的作用7

1.3 公共关系工作10

小结14

思考讨论15

能力实训15

课外导读15

第2章 公共关系的渊源、兴起与发展16

学习目标16

引例 人的社会性16

2.1 公共关系的渊源16

2.2 公共关系的兴起18

2.3 公共关系在中国的发展22

小结25

思考讨论26

能力实训26

课外导读26

第3章 公共关系理论27

学习目标27

引例 文化就是力量27

3.1 管理学理论28

3.2 传播学理论31

3.3 心理学理论36

3.4 营销学理论41

小结46

思考讨论47

能力实训47

课外导读47

第二篇 基本要素篇49

第4章 公共关系的主体：社会组织49

学习目标49

引例 是否应该成立公共关系部49

4.1 公共关系主体50

4.2 公共关系机构55

4.3 公共关系人员62

小结66

思考讨论66

能力实训66

课外导读67

第5章 公共关系的客体：公众68

学习目标68

引例 不以服饰区别对待公众68

5.1 公众概述69

5.2 组织常见的目标公众72

小结80

思考讨论80

能力实训80

课外导读80

第6章 公共关系的互动过程81

学习目标81

引例 云南马帮入京“进贡”普洱茶81

6.1 塑造形象82

6.2 传播管理90

6.3 协调关系98

小结100

思考讨论101

能力实训101

课外导读101

第三篇 活动过程篇103

第7章 公共关系调查103

学习目标103

引例 先搞清楚这些问题103

7.1 公共关系调查概述104

7.2 公共关系调查的内容105

7.3 公共关系调查的程序和方法110

小结113

思考讨论113

能力实训113

课外导读113

第8章 公共关系策划114

学习目标114

引例“三高”为中国申奥放歌114

8.1 公共关系策划概述115

8.2 公共关系策划的程序120

小结126

思考讨论127

能力实训127

课外导读127

第9章 公共关系实施128

学习目标128

引例 美国平等生活保险公司的公共关系活动128

9.1 公共关系实施的含义和作用129

9.2 公共关系实施的特点和原则129

9.3 公共关系方案实施的过程132

小结135

思考讨论136

能力实训136

课外导读136

第10章 公共关系评估137

学习目标137

引例“无形的公共关系效果”137

10.1 公共关系评估的含义和作用137

10.2 公共关系评估的方法139

10.3 公共关系评估的程序140

10.4 公共关系评估的内容141

小结145

思考讨论145

能力实训146

课外导读146

第四篇 实务应用篇147

第11章 公共关系语言艺术应用147

学习目标147

引例 艾柯卡寻求政府支持147

11.1 语言和无声语言沟通传播技巧148

11.2 语言艺术在公共关系中的应用150

小结157

思考讨论158

能力实训158

课外导读158

第12章 公共关系写作应用159

学习目标159

引例“小燕子”的一封信159

12.1 公共关系礼仪文书写作160

12.2 公共关系形象传播文书写作165

小结170

思考讨论170

能力实训170

课外导读170

第13章 公共关系专题活动171

学习目标171

引例 红楼梦酒厂的公关战略171

13.1 公共关系专题活动概述172

13.2 记者招待会175

13.3 展览会178

13.4 赞助活动183

13.5 庆典活动187

小结190

思考讨论191

能力实训191

课外导读191

第五篇 发展趋势篇193

第14章 意识观念趋势：绿色公共关系193

学习目标193

引例 壳牌的绿色公关193

14.1 绿色公共关系概述194

14.2 绿色公共关系的发展现状和趋势199

14.3 绿色公共关系的沟通传播策略与技巧201

小结205

思考讨论205

能力实训205

课外导读205

第15章 传播渠道趋势：网络公共关系207

学习目标207

引例 可口可乐公司的奥运公共关系207

15.1 网络公共关系概述208

15.2 网络公共关系的主要手段214

15.3 网络公共关系的传播过程、传播心理与传播技巧221

小结225

思考讨论226

能力实训226

课外导读226

第16章 聚焦问题趋势：危机公共关系227

学习目标227

引例 富士康跳楼事件227

16.1 公共关系危机的概述228

16.2 公共关系危机的事前预防230

16.3 公共关系危机的事中处理232

16.4 公共关系危机的事后修护238

小结240

思考讨论241

能力实训241

课外导读241

第17章 传播范围趋势：国际公共关系242

学习目标242

引例 一组跨国公司并购案引发的思考242

17.1 国际公共关系概述243

17.2 国际公共关系的主体和客体247

17.3 国际公共关系的策略技巧249

小结255

思考讨论255

能力实训255

课外导读256

参考文献257