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第一章 对话：如何开始一场谈话1

阅读指南：本章管理内容、难点1

技术1位差原理——消除身份偏见引发的信息弱化2

技术2首因效应——给对方留下良好的第一印象6

技术3三秒法则——让对方三秒喜欢上你的开场白11

技术4模糊预言法——说中对方心理，消除对方疑虑16

第二章 表达：说一口让对方认可的话21

阅读指南：本章管理内容、难点21

技术1传递偏差——克服障碍，消除表达效力的衰减22

技术2听众设计——做好每个细节，完美控制对话过程27

技术3 7±2法则——用利于对方记忆的方式组合信息32

技术4提问技法——问对问题，才能得到想要的结果37

第三章 倾听：养成良好的倾听习惯43

阅读指南：本章管理内容、难点43

技术1斯坦纳定理——少说，多听，获取更多回报44

技术2刻板印象——摘掉有色眼镜，倾听不同的声音48

技术3权威效应——不畏上，不欺下，冷静地倾听和判断52

技术4牢骚效应——倾听对方抱怨，让对方宣泄压力56

第四章 反馈：及时、准确地做出反馈63

阅读指南：本章管理内容、难点63

技术1赫洛克效应——强化工作动机，促进效率提升64

技术2确认法——固化确认的习惯，保障过程和结果69

技术3暗示法——委婉传递信息，让对方轻松接受73

技术4演示法——让演示成为你传递信息的得力助手78

技术5左右手系统——提高对话中反馈的准确程度82

第五章 感知：拿准对方的心理89

阅读指南：本章管理内容、难点89

技术1肢体密码——破译肢体密码，读懂对方心思90

技术2“同步”法——通过恰当模仿，获取对方的好感95

技术3“正反脸”法——把握人的两面性，缺什么，给什么99

技术4扩大/缩小法——转危为安，把没说中的，变为说中的103

技术5乔哈里窗——加深彼此了解，获取不同层次的信息111

第六章 说服：一招“搞定”对方117

阅读指：本章管理内容、难点117

技术1肯定/否定句——让对方始终跟着你的思路走118

技术2同理心——站在对方的角度思考和处理问题127

技术3 NLP语言——用“框视”框出对方的正面情绪132

技术4分割/组合法——展现好的一面，切掉不好的一面136

第七章 赞美：用赞美轻松实现目标143

阅读指南：本章管理内容、难点143

技术1细微赞美法——不要吝惜赞美，小方能成其大144

技术2期望赞美法——描述愿景，激励下属长期奋斗148

技术3信任赞美法——瞬间点燃对方的信心和行动力154

技术4间接赞美法——借花献佛，提升赞美的效果158

技术5先抑后扬法——在对比中，增加赞美的渲染力163

第八章 批评：化负激励为正能量167

阅读指南：本章管理内容、难点167

技术1直接批评法——醍醐灌顶，唤起对方强烈的耻辱心168

技术2先扬后抑法——在惋惜声中，激发对方改进的动力171

技术3夹心饼法——用“赞美＋批评＋赞美”提高接受度174

第九章 拒绝：学会拒绝，才能高效179

阅读指南：本章管理内容、难点179

技术1增减效应——用“不过”转折句法，帮你轻松破局180

技术2佯作不知法——一句“能力有限”，将皮球踢回去183

技术3授之以渔法——提供建议，尽量让对方亲自完成186

技术4转移法——委婉推托，把对方的注意力移至其他方向189

参考书目193