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第一招 成功的人找方法，失败的人找借口1

让拒绝转为成交1

拒绝之后要坚持不懈3

以退为进，保存实力6

不断向自己提出挑战8

用诚恳化解拒绝10

采用补救方法扭转拒绝11

客户说“不”不等于拒绝13

碰到困难，绝不言退15

不要因拒绝就丧失信心16

不断总结才能提高19

让客户无法拒绝22

不可以不接着谈23

分析客户拒绝你的原因25

再访拒绝你的客户26

第二招 好口才是直销员成功的基石30

有好口，好直销30

让潜在的客户变成真正的客户31

口才让直销员迅速获得订单32

让直销员掌握洽谈的主动权34

让直销交易水到渠成35

让直销员化“险”为“夷”37

让直销员收获巨大38

让直销员消除客户的疑虑的口才40

让直销员步步为营的口才42

让直销员在闲聊中赢得客户的口才45

好口才有助于扩大销售额47

第三招 直销员口若悬河的招术51

语言要灵活应变51

逻辑性与情感性相结合52

练好说话技巧的方法53

用事实说话57

说话含蓄、委婉的技巧58

注意修辞艺术60

分阶段运用口才技巧62

口才是手段，销售是目的63

交谈有理、有据、有节的技巧65

说赢客户不一定就是好口才68

说话要条理清楚70

第四招 直销员与客户沟通的口才技巧72

说服沟通有助于交易成交72

会做更要会说74

表达自己的意见和建议要委婉76

真诚不等于“实话实说”77

赞美要恰当好处78

会说还要会听81

卓有成效地沟通技巧85

赞美客户的方法92

赞美客户的原则95

赞美客户的技巧96

沟通时必备的观察力98

最佳的沟通时机99

配合恰当的肢体语言101

倾听在直销工作中的作用102

恰到好处地运用倾听105

倾听是沟通成功的关键108

提升倾听的技巧110

选择正确的语言环境111

说话要具有针对性113

敢说别人不敢说的实话113

直销中幽默的力量114

第五招 直销员开发和接近客户的口才技巧116

让别人帮你介绍116

在闲聊中开拓可能潜在客户117

让满意的客户替你说话118

与潜在客户长期而有效地接触120

寻找共同的话题121

有效地利用客户的好奇心123

用问题引起客户的兴趣124

敢于指挥客户的说话方式125

出奇制胜的方式126

第六招 电话直销口才技巧127

打电话的8个要诀127

多问候少直销128

接电话有技巧129

按部就班使用电话直销员131

丰富你的提问方式132

化解客户借口争取面谈135

正面应对客户的拒绝137

捕捉电话中的购买信息141

在电话中投入感情143

在电话中提问的原则145

顾虑太多做不成直销146

电话直销要避开高峰时间147

控制电话中的情绪148

做情绪的主人149

在电话中把问题谈透150

让客户先挂电话151

充满创意的电话直销152

第七招 直销员拜访客户时的口才技巧154

开场白决定着直销的成败154

开场白应遵循的原则155

开发与客户开场白的话题157

真诚地赞美客户158

用客户的利益作开场白160

抓住急需提问式开场白161

制造悬念，引而不发163

巧打他人的“旗号”164

抓住客户兴趣开场164

以谦卑赢得精彩开场165

出其不意，反其道而行之166

避免开场白常犯的错误167

“自杀式”开场白的危害168

第八招 直销员询问客户时的口才技巧170

询问是手段，交谈是目的170

问对问题，掌控直销全过程170

直销员询问客户的技巧173

开放式问题的询问174

封闭式问题的询问176

询问客户的12个注意细节177

“二选一”的询问法182

直销员最有效的10种提问方法184

直销员询问方法的6个错误186

巧妙答复客户询问的诀窍189

第九招 直销员成功介绍商品的口才技巧193

要了解自己介绍的产品193

产品介绍的技巧与方法194

介绍产品时要条理明确195

介绍产品时语言要生动形象196

语言要流畅但不能圆滑197

实例演示介绍法198

让客户参与到介绍中来199

第十招 直销员与客户讨价还价的口才技巧201

解决与客户在价格方面争议的原则201

找出客户拒绝成交的价格原因202

以“小”藏“大”法谈价口才技巧204

以情动人的谈价口才技巧205

比较法谈价口才技巧205

巧妙道破真实信息谈价口才技巧206

委婉拒绝客户的过低出价207

适度让价的口才技巧209

第十一招 直销员应对客户拒绝的口才技巧211

尽量避免客户说“不”211

给客户美好的暗示211

弄清楚客户拒绝的真正原因213

对待不信任直销员的客户220

对待犹豫客户的技巧221

对待似懂非懂客户的技巧222

对待追根究底客户的技巧223

读懂客户拒绝时的言行举止224

间接否认法应对拒绝226

询问法应对拒绝228

优点补偿法应对拒绝的技巧229

装聋作哑法应对拒绝的技巧231

推迟答复法应对拒绝的技巧232

化解“不需要”做拒绝借口的技巧234

化解“我现在没钱”做拒绝借口的技巧235

化解“我不着急”做拒绝借口的技巧236

化解“我心里没底”做拒绝借口的技巧237

化解“我不能做主”做拒绝借口的技巧238

化解“我要考虑一下”做拒绝借口的技巧239

化解“别家比较便宜”做拒绝借口的技巧240

化解“我想比较一下”做拒绝借口的技巧242

化解其他各种借口的技巧243

第十二招 直销员与客户达成交易的口才技巧247

善于捕捉成交的时机247

注意有希望的细节248

主动提出交易请求249

欲擒故纵促成交易250

循序渐进，步步为营250

以客户的立场讲话252

请求成交法口才技巧252

签名成交法口才技巧254

肯定成交法口才技巧255

扼要陈述成交法口才技巧256

避重就轻成交法口才技巧256

从众成交法口才技巧258

“富兰克林”成交法口才技巧258

选择成交法口才技巧259

让步成交法口才技巧260

利益汇总成交法口才技巧261

激将成交法口才技巧262

询问成交法口才技巧263

反让步成交法口才技巧264

离去成交法口才技巧264

讲故事成交法口才技巧265

用客户语言成交法口才技巧267

借喻成交法口才技巧269

第十三招 直销员完美的售后服务口才270

优质售后服务的3点好处270

完美售后服务的3个要点272

消除客户异议的2把金钥匙275

增进与客户之间感情的4种绝妙方式279

不良售后服务的2种弊端281

第十四招 直销员与客户避免犯错的口才技巧283

不能信口开河，过度吹嘘283

不可泛泛而谈，表达不清284

不要忘乎所以，喋喋不休285

忌话题选择及措辞不当287

永远不要与客户争论290

第十五招 绝语妙言的经典案例294