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第一篇 市场营销的概念、原理和功能3

1．市场营销的概念及功能3

1．1 引言3

1．2 什么是市场营销学？5

1．3 市场营销的核心观念6

1．4 市场营销观念的演进10

1．5 市场营销在公司中的角色与功能13

1．6 市场营销学对社会的效用16

1．7 小结18

2．市场营销管理程序20

2．1 引言20

2．2 商业程序21

2．3 价值传递程序与营销程序的关系22

2．4 营销管理程序23

2．5 事业组合规划方法30

2．6 小结34

第二篇 市场规划的方法、过程和消费者行为37

3．市场规划：经营观念、流程及市场分析37

3．1 引言37

3．2 市场的定义和种类38

3．3 市场经营观念39

3．4 市场规划流程40

3．5 市场分析——6Os分析41

3．6 市场细分化46

3．7 选定目标市场52

3．8 产品定位53

3．9 小结56

4．消费者行为以及对其产生影响的因素58

4．1 引言58

4．2 什么是“消费者行为”？59

4．3 影响消费者购买行为的因素59

4．4 小结72

5．消费者购买决策过程73

5．1 引言73

5．2 刺激74

5．3 知觉75

5．4 收集信息76

5．5 评估方案77

5．6 购买及结果81

5．7 购买后行为82

5．8 购买决策的类型83

5．9 小结85

第三篇 市场营销的战略和战术89

6．市场营销研究和市场预测89

6．1 引言89

6．2 市场营销研究的定义及范围90

6．3 市场营销研究的程序91

6．4 市场的需求层次与定义101

6．5 需求管理103

6．6 需求衡量104

6．7 需求预测的方法105

6．8 市场占有率、增长率与需求衡量的107

6．9 小结109

7．产品策略110

7．1 引言110

7．2 产品的定义及层次111

7．3 产品分类113

7．4 产品系列116

7．5 产品策略117

7．6 小结128

8．新产品开发与产品生命周期130

8．1 引言130

8．2 新产品开发过程131

8．3 产品生命周期135

8．4 小结141

9．产品价格策略142

9．1 引言142

9．2 产品定价程序143

9．3 影响公司定价的主要因素144

9．4 设定策略的定价目标145

9．5 需求评估145

9．6 成本评估147

9．7 竞争者成本及价格分析149

9．8 选择定价方法149

9．9 价格策略153

9．10 决定产品价格及价格修正159

9．11 小结159

10．促销组合160

10．1 引言160

10．2 促销的定义及组合161

10．3 有效的沟通过程162

10．4 促销预算169

10．5 促销组合规划171

10．6 小结174

11．促销工具（一）：广告，销售及公共关系175

11．1 引言175

11．2 广告策略176

11．3 销售促销策略184

11．4 公共关系188

11．5 小结190

12．促销工具（二）：人员推销与销售管理192

12．1 引言192

12．2 人员推销的正确观念193

12．3 人员推销的程序194

12．4 销售管理196

12．5 小结205

13．流通策略207

13．1 引言207

13．2 为什么要使用中间商？208

13．3 流通渠道的种类及阶层210

13．4 流通组织类型211

13．5 流通设计决策215

13．6 流通管理决策220

13．7 小结223

14．零售、批发及物资分配225

14．1 引言225

14．2 零售226

14．3 批发业234

14．4 物资分配决策238

14．5 小结242

第四篇 市场营销的延伸245

15．服务业营销管理245

15．1 引言245

15．2 什么是服务业？246

15．3 服务业的特性247

15．4 服务业的种类249

15．5 营销服务的战略252

15．6 服和质量管理257

15．7 小结258

16．国际市场营销259

16．1 引言259

16．2 国际市场营销的基础理论260

16．3 国际市场的环境分析261

16．4 开拓国际市场的策略和方式266

16．5 国际市场营销策略272

16．6 进入国际市场的组织276

16．7 小结278

主要参考书目279