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目录1

第一章 秘书应具备的知识、素质和能力1

第一节 秘书的职责和秘书工作的特点1

第二节 秘书应具备的知识4

第三节 秘书应具备的素质9

第四节 秘书应具备的能力12

第二章 掌握处理日常工作的艺术18

第一节 树立时效观念 讲究时间成本18

第二节 掌握规律 科学地分配、利用时24

间和精力24

机保重点30

第三节 区分轻、重、缓、急、不失时30

第四节 创造科学的办公环境 挖掘时间潜力34

第三章 处理好公文36

第一节 把好公文的起草、核稿关37

第二节 当好信息流通的“搬闸手”44

第三节 提高阅读公文的能力69

第四章 掌握组织会议的艺术81

第一节 会议的种类和秘书在会务中的81

重点工作81

第二节 开会之前算好两笔帐85

第三节 会前做好充分的准备90

第四节 学点会议心理学108

第五节 了解主持会议的艺术130

第六节 懂得怎样在会议上发言、讲话145

第七节 做好会议记录 写好会议纪要152

第八节 协助领导精简会议157

第五章 当好参谋161

第一节 要善于动脑思考162

第二节 要培养预见能力167

第三节 要有自己的“秘本”174

第四节 要善于领会领导者的意图181

第五节 要正确处理与领导者的关系186

第六节 要学会“借东风”189

第六章 做好沟通联络工作194

第一节 建立沟通联络网196

第二节 预防“神经病”205

第三节 进行沟通联络的基本形式208

第四节 沟通联络中应注意的几个问题211

第七章 搞好调查研究219

第一节 秘书进行调查研究的重点221

第二节 适合秘书的几种调查研究方法224

第三节 调查研究中应注意的几个问题230

第八章 掌握待人接物的艺术234

第一节 接待工作的第一个环节“迎”236

第二节 接待工作的第二个环节“问”240

第三节 接待工作的第三个环节“答”245

第四节 接待工作的第四个环节“送”250