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第一章 市场营销部1

第一节 岗位设置1

第二节 岗位职责1

一、经理1

二、副经理2

三、主管3

四、销售代表3

五、美工4

六、文员4

七、预订员5

第三节 操作程序及流程6

一、市场调研分析的操作程序6

二、饭店公关、销售活动的操作程序6

三、会议（团体）客户推销的操作程序7

四、接待VIP的操作程序8

五、会议接待操作程序9

六、营销部团体接待资料签发操作程序9

第四节 管理制度10

一、营销计划管理制度10

二、销售合同管理制度10

三、部门绩效考核制度11

第五节 质量标准11

一、营销服务质量标准11

二、预订工作质量标准11

三、贵宾（VIP）接待质量标准11

四、营销合同管理质量标准11

五、客户档案管理质量标准12

第六节 操作标准12

一、客户管理12

（一）建立客户档案的标准程序12

（二）客户管理的标准程序12

（三）客户开发表标准程序12

（四）客户评级标准程序13

二、客户拜访13

（一）销售拜访检查标准程序13

（二）销售拜访报告标准程序14

（三）销售拜访计划安排标准程序15

（四）客户拜访报告标准程序15

三、工作报表16

四、客户实地考察16

五、销售审核17

第二章 客务部18

第一节 机构设置18

一、机构设置图18

二、岗位设置18

第二节 岗位职责18

一、经理18

（一）经理18

（二）副经理（分管前厅）19

（三）副经理（分管房口）20

二、主管20

（一）总台主管20

（二）大堂副理21

（三）房口主管22

三、内勤23

（一）前厅内勤（文员）23

（二）客房内勤（服务中心）23

四、领班24

（一）总台领班24

（二）礼宾部领班25

（三）商务中心领班25

（四）商务楼层领班26

（五）客房楼层领班27

（六）库房领班27

五、员工28

（一）总台接待员28

（二）预订员28

（三）前台收银员29

（四）迎宾员30

（五）行李员30

（六）商务中心员工31

（七）总机话务员31

（八）商务楼层接待员32

（九）客房楼层服务员32

（十）客房消毒间员工33

（十一）布草员34

第三节 操作流程34

一、前厅34

（一）前台预订服务操作流程34

（二）贵宾（VIP）预订的操作流程35

（三）散客入住登记服务操作流程35

（四）总台客用贵重物品保险箱的操作流程36

（五）总台接客人电话通知退/续房操作流程36

（六）宾客钥匙管理的操作流程37

（七）团队登记入住的操作流程37

（八）宾客叫醒服务的操作流程38

（九）宾客换房服务的操作流程38

（十）外事管理条例的操作流程38

（十一）外币兑换的操作流程39

（十二）宾客结账退房的操作流程39

（十三）临时挂账的操作流程39

（十四）团队结账操作流程40

（十五）前台现金管理操作流程40

（十六）追收费用的操作流程40

（十七）前台关账的操作流程41

（十八）总机转接电话服务操作流程41

（十九）宾客留言服务的操作流程41

（二十）开房间长途电话的操作流程42

（二十一）总机叫醒服务操作流程42

（二十二）帮助宾客查询电话号码服务的操作流程43

（二十三）免打扰电话服务的操作流程44

（二十四）电话保密服务的操作流程44

（二十五）商务中心收发传真服务操作流程45

（二十六）商务中心收、发电子邮件操作流程45

（二十七）商务中心中英文打字操作流程46

（二十八）商务中心对客复印操作流程46

（二十九）礼宾部接待服务操作规程46

（三十）开车门服务操作流程47

（三十一）团队行李登记服务操作流程48

（三十二）团队退房行李服务操作流程48

（三十三）宾客行李寄存服务操作流程48

（三十四）出借物品服务操作流程49

（三十五）机场接机服务操作流程49

（三十六）物品转交服务操作流程50

（三十七）礼宾部委托代办服务操作流程50

（三十八）引领宾客至房间的操作流程52

（三十九）大堂副理处理客人投诉的操作流程52

（四十）大堂副理工作操作流程53

（四十一）贵宾接待工作操作流程54

（四十二）宾客引领、房内登记的工作操作流程54

（四十三）宾客满意度调查的操作流程55

（四十四）欢迎宾客服务操作流程55

（四十五）房间展示引领服务操作流程55

（四十六）宾客拜访的服务操作流程56

（四十七）预订部预订操作流程56

（四十八）预订确认的操作流程58

（四十九）团队预订操作流程58

（五十）接送机及交通预订操作流程58

（五十一）更改预订的操作流程59

（五十二）取消预订的操作流程59

（五十三）商务楼层接待操作流程59

二、房口60

（一）叫醒服务操作流程60

（二）客房服务中心操作流程61

（三）中式铺床操作流程62

（四）夜床操作流程62

（五）洗衣服务操作流程63

（六）钥匙磁卡领用、保管操作流程64

（七）客房服务员操作流程64

（八）VIP接待操作流程65

（九）清洁房间操作流程66

（十）楼层消毒间操作流程67

（十一）安全作业操作流程68

（十二）宾客借用物品操作流程68

（十三）客人加床服务操作流程69

（十四）擦鞋服务操作流程69

（十五）宾客遗留物品操作流程70

（十六）客房小酒吧管理操作流程71

（十七）“请勿打扰”客房操作流程71

（十八）检查离店房操作流程71

第四节 管理制度72

一、前厅72

（一）大堂副理协岗管理制度72

（二）总台领班工作检查管理制度72

（三）客人电话通知退/续房管理制度73

（四）总台客人物品转交服务管理制度74

（五）总台接待员管理制度74

（六）行李寄存管理制度74

（七）打包服务管理制度75

（八）行李房钥匙保管制度75

（九）商务楼层管理制度76

二、房口76

（一）房务中心管理制度76

（二）客房验证开门管理制度77

（三）领班查房管理制度77

（四）客人借用物品管理制度77

（五）库房遗留物品管理制度77

（六）宾客意见表收集管理制度78

第五节 应急预案78

一、前厅78

（一）大堂副理78

（二）总台80

（三）礼宾部81

（四）总机、商务中心82

二、房口83

第三章 餐饮部88

第一节 机构设置88

一、机构设置图88

二、岗位设置88

第二节 岗位职责89

一、经理89

二、副经理89

三、行政总厨90

四、宴会预定主管91

五、中餐厅主管92

六、中餐厅领班93

七、中餐厅班地哩领班93

八、中餐厅领位员94

九、中餐厅酒吧服务人员94

十、中餐厅餐厅服务人员95

十一、中餐厅班地哩服务人员96

十二、会议室领班96

十三、西餐厅主管97

十四、西餐厅领班97

十五、西餐厅领位员98

十六、西餐厅服务员99

十七、西餐厅后台服务员99

十八、西餐厅酒吧人员100

十九、管事组主管100

二十、营业组主管101

二十一、厨房大厨102

二十二、厨房主厨103

二十三、厨房炉子厨师104

二十四、厨房墩子105

二十五、厨房打荷106

二十六、厨房凉菜106

二十七、厨房小吃107

二十八、西点标花间108

二十九、西点烘烤间109

三十、西点生胚加工间109

三十一、西点熟食加工间110

第三节 操作程序及流程111

一、中餐主管日常工作操作程序111

二、中餐厅领班操作程序111

三、电话接听程序112

四、中餐厅摆台操作程序112

五、中餐迎宾服务程序114

六、中餐餐前操作程序114

七、中餐点菜服务及标准程序115

八、餐中服务程序115

九、餐后服务程序116

十、自助餐服务操作流程118

十一、西餐厅主管日常操作流程119

十二、西餐厅领班服务操作程序及流程120

十三、自助早餐服务操作流程121

十四、西餐厅自助餐服务程序122

十五、西餐引领服务操作流程122

十六、西餐零点摆台服务操作流程123

十七、西餐零餐服务操作流程123

十八、西餐咖啡服务操作程序125

十九、西餐厅茶水服务操作程序126

二十、客房送餐电话预订服务操作程序128

二十一、西餐厅客房送餐服务操作程序128

二十二、管事组银器保养的操作程序与标准130

二十三、管事组布草仓库管理操作程序130

二十四、食品安全管理操作程序131

二十五、食品留样管理操作流程133

二十六、炉台烹制操作流程134

二十七、打荷岗操作流程135

二十八、蒸菜岗操作流程136

二十九、砧板岗操作流程138

三十、冷菜制作操作流程139

三十一、面点制作操作流程140

三十二、水果/点心制作操作流程141

三十三、鲍翅岗操作流程141

三十四、干货原料涨发操作流程143

三十五、厨房煤气设备操作流程143

三十六、退菜操作流程143

第四节 管理制度144

一、餐饮部培训制度144

二、客人投诉处理管理制度操作程序144

三、厨房安全管理制度145

第五节 食品中毒及应急预案145

一、食品中毒预案145

二、预防措施146

三、应急措施146

第四章 会议服务部148

第一节 机构设置148

一、机构设置图148

二、岗位设置148

第二节 岗位职责148

一、经理148

二、主管149

三、文员150

四、领班151

五、服务员151

六、管事组主管152

第三节 操作流程152

一、会议租场准备工作流程152

二、会议接待服务流程153

三、会议收尾服务流程154

四、管事组操作流程154

五、会议服务操作流程155

第四节 管理制度157

一、会议服务安全制度157

二、失物招领管理制度157

第五章 商品部158

第一节 机构设置158

一、机构设置图158

二、岗位设置158

第二节 岗位职责158

一、经理158

二、副经理159

三、文员160

四、领班161

五、营业员162

第三节 操作流程162

一、服务操作流程162

二、库房管理员的操作流程163

第四节 管理制度164

一、安全制度164

二、采购、验收制度164

第六章 总经理办公室166

第一节 机构设置166

一、机构设置图166

二、岗位设置166

第二节 岗位职责166

一、办公室166

（一）总经理166

（二）副总经理167

（三）总会计师168

（四）办公室主任168

（五）办公室主管169

（六）文书档案管理员169

二、车队170

（一）队长170

（二）调度员170

（三）安全员171

（四）技术员171

（五）驾驶员172

三、信息中心172

（一）信息主管172

（二）信息技术员173

第三节 操作流程173

一、办公室173

（一）酒店公文撰稿流程173

（二）来信来访接待操作流程175

（三）公务客人接待操作流程175

（四）会务操作流程175

（五）文印操作流程176

（六）收发文操作流程176

（七）档案管理操作流程177

二、车队177

（一）驾驶员操作流程177

（二）车辆管理操作流程178

（三）安全应急操作流程178

三、信息中心179

（一）信息系统日常维护操作流程179

（二）信息系统优化操作流程179

第四节 管理制度180

一、办公室180

（一）档案文件借阅制度180

（二）文件传阅制度180

（三）印章管理制度180

（四）档案管理制度181

（五）办公室安全管理制度182

（六）值班管理制度182

二、车队183

（一）车队管理制度183

（二）定车、定人管理制度183

（三）车辆保养、维修制度183

（四）公务用车管理制度184

（五）服务质量规范184

（六）车队安全责任制度185

（七）车队安全管理手册185

三、信息中心186

（一）服务器操作制度186

（二）中心机房管理制度186

（三）信息系统养护制度186

（四）服务器安全管理制度186

（五）数据安全管理制度187

第七章 人力资源部188

第一节 机构设置188

一、机构设置图188

二、岗位设置188

第二节 岗位职责188

一、经理188

二、薪酬福利主管189

三、培训主管190

四、招聘及人事主管190

第三节 操作流程191

一、员工招聘191

二、员工入职192

三、员工转正192

四、员工离职193

五、劳动合同管理193

六、员工档案管理194

七、新员工入职培训194

第四节 管理制度195

一、员工招聘录用管理制度195

二、员工试用期转正制度196

三、考勤管理制度196

四、劳动合同管理制度197

五、薪酬福利与社会保险制度198

六、员工培训制度200

七、工作制度201

八、人事档案管理制度202

九、退休管理制度203

第八章 财务部204

第一节 机构设置204

一、机构设置图204

二、岗位设置204

第二节 岗位职责204

一、经理204

二、核算主管205

三、综合组主管205

四、收银主管206

五、核算员207

六、收款员207

七、出纳员208

八、审计员208

九、收款员209

十、餐厅收银员209

十一、库管员210

第三节 操作流程210

一、签单挂账流程210

二、营业款收取及存行流程211

三、财产保险理赔流程211

四、仓库保管员操作流程211

五、前台收入稽核操作流程213

六、出纳员收款操作流程213

七、出纳员付款操作流程213

八、应付会计操作流程214

九、总账会计操作流程215

第四节 管理制度215

一、现金管理制度215

二、银行存款管理制度216

三、关于财务报账结算程序的相关规定217

四、资金审批制度218

五、应收账款管理制度219

六、固定资产及非一次性低值易耗品管理制度221

七、库房管理制度223

第五节 紧急预案225

一、盗窃、抢劫事件225

二、档案安全事件226

三、网络故障226

四、财务数据丢失226

五、操作失误226

第九章 质检办227

第一节 机构设置227

一、机构设置图227

二、岗位设置227

第二节 岗位职责227

一、经理227

二、主管228

三、质检员229

第三节 管理制度229

一、质检巡查制度229

二、贵州饭店“三级质检”体系相关规定230

三、《质检处理书》管理制度232

四、遗留物管理制度232

第四节 应急预案234

一、应对公共卫生事件应急预案234

二、应对高致病性禽流感应急预案235

第十章 保卫部237

第一节 机构设置237

一、机构设置图237

二、岗位设置237

第二节 岗位职责237

一、经理237

二、副经理238

三、警卫组主管239

四、内保组主管240

五、消防组主管240

六、领班241

七、消防监控中心241

八、各岗位242

第三节 操作流程245

一、外围岗操作流程245

二、地下室岗工作流程245

三、巡逻工作流程246

四、大门岗工作流程246

五、内保文件管理工作流程247

六、案件接报操作流程247

七、配合公安部门案件调查操作流程247

八、消防中心“火警报警”操作流程248

九、消防主管操作流程248

十、消防管理操作流程248

第四节 管理制度249

一、贵州饭店安全管理制度249

二、部门管理制度250

三、部门巡查制度250

四、部门火灾隐患整改制度251

五、部门灭火和应急疏散演练制度251

六、部门对燃气和电器设备的检查管理制度251

七、部门对易燃易爆危险物品和场所防火防爆管理制度252

八、部门饭店各部位用火、用电安全管理制度252

九、义务消防队的组织管理制度252

十、贵州饭店安全责任书253

十一、贵州饭店消防责任书254

十二、贵州饭店防火组织及职责规定255

十三、对外来施工人员的安全管理规定255

十四、部门安全保卫制度256

十五、部门岗位培训制度256

十六、部门对住店宾客丢失财物的处理规定256

十七、饭店临时动火作业规定257

第五节 紧急预案258

一、VIP接待警卫方案258

二、饭店灭火应急预案258

三、疏散应急预案261

四、饭店突然事件应急预案263

第十一章 工程部269

第一节 机构设置269

一、机构设置图269

二、岗位设置269

第二节 岗位职责269

一、经理269

二、副经理270

三、主管271

四、办公室文员271

五、采购员272

六、维修调度值班员273

七、配电运行工领班273

八、配电运行工274

九、锅炉运行工274

十、锅炉水处理工275

十一、制冷运行维护工275

十二、舞台灯光师276

十三、舞台机械师276

十四、非线性编辑系统277

十五、电工277

十六、水工领班278

十七、水工279

十八、木工、泥工279

十九、弱电维修工280

二十、电梯工280

二十一、运行维护工281

第三节 操作流程281

一、设备安全操作程序281

（一）维修电工安全操作规程282

（二）电工安全操作规程283

（三）冷冻制冷机操作规程283

（四）锅炉水处理工安全操作规程284

二、维修调度中心操作程序284

（一）维修调度值班员承接各部报修项目的调派与落实284

（二）客房维修及其相关工作项目程序285

（三）饭店内其他部门的普通维修和紧急维修工作项目程序286

（四）困人解救的安全操作程序286

三、配电操作程序287

（一）配电工交接班工作程序287

（二）配电房值班巡视检查工作程序287

（三）配电工配合年度设备检修工作程序288

四、空调组工作程序288

（一）空调工值班巡检及相关工作项目程序与标准岗前准备288

（二）在岗巡检及处理288

（三）空调主机开机、停机的安全操作程序289

（四）设备维修保养工作程序290

五、空调操作程序290

（一）空调工交接班标准服务程序290

（二）空调制冷系统运行、停机标准服务程序290

（三）空调采暖系统运行、停机标准服务程序291

（四）制冷主机日常检查和维护保养标准服务程序292

（五）中央空调冷冻水/冷却水/水质处理标准服务程序292

（六）空调小系统运行标准服务程序292

（七）空调小系统冷/热功能转换标准服务程序293

（八）制冷设备维护保养标准服务程序293

（九）厨房排烟系统标准服务程序294

（十）厨房排烟风机清洗标准服务程序294

（十一）客房卫生间排气系统标准服务程序294

（十二）客房新风机组运行标准服务程序295

（十三）新风机组维修、清洗运行标准服务程序295

（十四）客房空调异响故障检修标准服务程序295

（十五）空调不制冷、不制热故障维修标准服务程序295

（十六）客房空调清洗标准服务程序296

六、锅炉工操作程序296

（一）热水锅炉运行标准服务程序296

（二）热水锅炉运行检查标准服务程序297

（三）水处理工作标准服务程序297

（四）柴油储存/使用标准服务程序297

（五）燃气使用运行标准服务程序298

（六）蒸汽锅炉开炉运行标准服务程序298

（七）蒸汽使用终端设备巡检标准服务程序298

七、水机工标准操作程序298

（一）水机工交接班标准服务程序298

（二）二次供水系统清洗标准服务程序299

（三）生活水泵巡检标准服务程序299

（四）低区生活水泵巡检标准服务程序299

（五）卫生热水巡检标准服务程序300

（六）高区冷水跑水应急处理标准服务程序300

（七）高区冷水缺水应急处理标准服务程序300

（八）高区热水缺水应急处理标准服务程序301

（九）高区热水跑水应急处理标准服务程序301

（十）低区冷水跑水应急处理标准服务程序301

（十一）低区冷水缺水应急处理标准服务程序302

（十二）低区热水缺水应急处理标准服务程序302

（十三）低区热水跑水应急处理标准服务程序302

（十四）消防管道维修排水处理标准服务程序302

（十五）下水管道疏通标准服务程序303

（十六）化粪池拖送运行标准服务程序303

（十七）保险箱维修标准服务程序303

（十八）客房门锁弱电维修标准服务程序303

（十九）恶劣天气下排水系统检查运行标准服务程序304

（二十）污水池提升维护运行标准服务程序304

（二十一）厨房使用设备日常巡检运行标准服务程序304

（二十二）洁具维修巡检标准服务程序304

（二十三）污水泵更换清洗标准服务程序305

八、强电工操作程序305

（一）强电工上岗培训工作标准服务程序305

（二）高压柜、变压器、低压柜日常检查工作标准服务程序306

（三）客房空气开关跳闸面客维修工作标准服务程序306

（四）亮化灯、景观灯等市政供电与饭店供电倒闸检修标准服务程序307

（五）亮化灯、景观灯等市政供电与饭店供电倒闸巡视标准服务程序307

（六）客人自带大功率电源设备使用标准服务程序307

（七）高压配电屏检修切、送配电操作标准服务程序308

（八）发电机操作标准服务程序308

（九）计划停电、发电机供电倒闸标准服务程序308

（十）突发停电、发电机供电倒闸标准服务程序309

（十一）来市电后，退出发电机供电，配电倒闸标准服务程序309

（十二）低压配电房联络屏联络与分离标准服务程序309

（十三）电力电容柜投入/退出电网自动补偿功率因数标准服务程序310

（十四）低压配电屏操作标准服务程序310

（十五）低压配电屏、抽屉柜日常维修标准服务程序310

（十六）电力、电容柜日常维修标准服务程序310

（十七）楼层电井及各机房电器设备巡检维护标准服务程序310

（十八）总机、前台、电脑房断电维修检查标准服务程序311

（十九）污水泵不工作维修检查标准服务程序311

（二十）三相异步电动机绕组检测标准服务程序311

（二十一）交流电动机的常见故障处理标准服务程序312

（二十二）日光灯维修检查标准服务程序312

（二十三）安全指示灯、应急照明灯维修检查标准服务程序313

（二十四）安全指示灯、应急照明灯定期放电检查标准服务程序313

（二十五）厨房电器设备检修、保养标准服务程序313

（二十六）大型会议、宴会之前供电、用电检查标准服务程序313

（二十七）大型会议、宴会用电现场监管标准服务程序314

（二十八）临时用电线路申报、安装、使用、拆除工作标准服务程序314

九、弱电工标准操作程序314

（一）电视系统的检查运行标准服务程序314

（二）客房电话维修标准服务程序314

（三）客房电视维修标准服务程序315

（四）客房网线、插头、插座、面板等维修标准服务程序315

（五）电梯系统检查标准服务程序315

十、维保工标准操作程序316

（一）维保每日保养运行标准服务程序316

（二）厨房炉具维修安全运行标准服务程序316

（三）中、西、员厨设施设备运行标准服务程序316

（四）家具及木质维修和油漆工作标准服务程序317

（五）墙面、墙纸维修及贴墙纸工作标准服务程序317

（六）轻钢龙骨、石膏板吊顶工作标准服务程序317

第四节 管理制度318

一、工程部计划工作和验收制度318

二、工程部维修管理制度318

三、工程部设备管理制度319

四、工程部机房管理制度322

五、工程部调度中心值班管理制度322

第五节 应急预案323

一、工程电梯应急预案323

二、工程配电应急预案323

三、工程锅炉应急预案323

四、工程供水应急预案324

第十二章 事务部325

第一节 机构设置325

一、机构设置图325

二、岗位设置325

第二节 岗位职责325

一、经理325

二、副经理326

三、洗衣房主管327

四、公卫主管327

五、员工食堂主管328

六、文员329

七、洗衣房领班329

（一）干/水洗组领班329

（二）客衣组领班330

（三）平烫组领班330

（四）工服房领班331

八、公卫领班331

九、员工食堂领班332

（一）员工食堂主厨332

（二）员工餐厅领班333

十、医务室领班333

第三节 操作程序334

一、洗衣房334

（一）客衣收发334

（二）客衣洗涤335

（三）工服洗涤337

（四）布草洗涤337

（五）衣物熨烫339

（六）布草平烫341

（七）工服房341

二、质量标准342

第四节 公卫342

一、操作程序及工作流程342

（一）饭店大厅清洁卫生工作流程342

（二）洗手间清洁卫生工作流程343

（三）公共区域卫生工作流程344

（四）大理石晶面处理工作流程344

（五）清洗沙发工作流程345

（六）抽洗地毯工作流程345

（七）清洗地毯工作流程346

（八）硬质地面吸水工作流程346

（九）地毯吸尘工作流程347

（十）玻璃刮洗工作流程347

（十一）绿化工作流程348

二、质量标准349

第五节 员工食堂351

一、操作程序及工作流程351

（一）库房管理员351

（二）成本核算员352

（三）服务班352

（四）厨房353

（五）粗加工353

（六）煮饭、煲汤353

（七）砧板354

（八）白案354

（九）夜班厨师354

二、质量标准354

（一）厨房354

（二）餐厅355

第六节 医务室355

一、操作程序及工作流程355

（一）药品管理355

（二）员工体检355

第七节 管理制度356

一、洗衣房356

（一）工作纪律356

（二）安全管理规定356

（三）机房卫生制度357

（四）洗涤设备维护及保养制度357

二、公卫358

（一）公共区域清洁质量检查制度358

（二）公共区域清洁员安全操作要求358

（三）机器设备管理制度358

（四）机器设备安全操作制度359

三、员工食堂359

（一）食品安全管理制度359

（二）食品采购及贮存卫生管理制度359

（三）库房管理规定360

（四）员工食堂管理制度361

（五）各种机械、电器使用规定363

四、医务室364

（一）医务室管理制度364

（二）员工就诊管理制度364

第十三章 物资部366

第一节 机构设置366

一、机构设置图366

二、岗位设置366

第二节 岗位职责366

一、经理366

二、采购主管367

三、采购员368

第三节 操作流程369

一、工作流程图369

二、采购工作流程图369

三、验收工作流程图370

第四节 管理制度370

一、内部管理制度370

二、采购管理制度370

三、市场考察制度372

四、年度分供方评审制度373

五、验收制度374

六、进货制度375

七、合同管理制度376

第十四章 党委办公室377

第一节 机构设置377

一、机构设置图377

二、岗位设置377

第二节 岗位职责377

一、党委副书记377

二、党办主任378

三、党办主管378

四、纪检监察室主管379

五、工会主席380

六、女职工委员会主任380

七、经费审查委员会主任381

八、工会主管381

九、团委书记382

十、团委干事382

第三节 操作流程383

一、党支部换届选举操作流程383

二、领导班子民主生活会操作流程383

三、发展党员工作操作流程384

四、支部党员大会操作流程384

五、效能监察操作流程385

第四节 管理制度385

一、组织生活制度385

二、民主生活会制度385

三、党员管理制度386

四、换届选举制度387

五、思想政治工作制度388

六、纪检工作制度388

七、党风廉政建设责任制度389

八、企业廉洁制度391

九、工会委员会工作制度391

十、工会经费管理制度392

后记393